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CCV Budget V400C Guide D'utilisation

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Sommaire des Matières pour CCV Budget V400C

  • Page 1 Budget Guide d'utilisation V400C...

  • Page 2: Le Terminal De Paiement Ccv Budget

    Les problèmes liés au non-respect du guide d’utilisation ne relèvent pas du contrat de service. Ce qu’il faut entendre par service fourni par CCV et sous quelles conditions il est fourni est décrit dans les « Conditions générales CCV Nederland B.V., de janvier 2017 » et le dépliant de service du produit concerné.

  • Page 3: Table Des Matières

    Table des matières 1. Préparation du terminal de paiement Aperçu des éléments fournis Utiliser le terminal de paiement 1.2.1 Modalités d’utilisation 1.2.2 Paramètres pour une utilisation optimale du WiFi 1.2.3 Facteurs environnementaux susceptibles d’influer sur le fonctionnement de l’appareil Paramètres de communication du terminal de paiement 1.3.1 Vérifier les paramètres de communication 2.
  • Page 4 3. Exécuter des transactions Aperçu des différents types de transactions Types de transactions que vous pouvez exécuter avec une carte de paiement Introduire un pourboire lors d'une transaction Exécuter des transactions 3.4.1 Paiement 3.4.2 Transaction de carte de crédit manuelle 3.4.3 Réservation 3.4.4...
  • Page 5 6. Fournitures pour le terminal de paiement Commander des fournitures Commander des rouleaux de papier par le biais du terminal de paiement 7. Coordonnées Numéros de téléphone CCV Heures d’ouverture CCV Coordonnées générales CCV 8. Annexe Parties qui permettent d’exécuter des transactions...

  • Page 6: Préparation Du Terminal De Paiement

    Préparation du terminal de paiement Aperçu des éléments fournis Les éléments suivants sont nécessaires pour l’installation du V400C.
  • Page 7 Terminal de paiement V400C Le terminal de paiement est utilisé par vous et par le client lors de l’exécution de transactions. Câble d’alimentation Pour charger la batterie, placez ce câble dans la prise de courant. Rouleau de papier Placez un rouleau de papier dans le terminal de paiement. Découvrez comment faire en page 26.

  • Page 8: Utiliser Le Terminal De Paiement

    Utiliser le terminal de paiement 1.2.1 Modalités d’utilisation La Betaalvereniging Nederland est une instance qui s’occupe notamment de la sécurité des paiements électroniques. Pour accroître cette sécurité, la Betaalvereniging Nederland a établi des directives relatives à l’utilisation du lecteur de carte. •...

  • Page 9: Facteurs Environnementaux Susceptibles D'influer Sur Le Fonctionnement

    1.2.3 Facteurs environnementaux susceptibles d’influer sur le fonctionnement de l’appareil Des facteurs environnementaux sont susceptibles d’influer sur le fonctionnement de l’appareil. Tenez-en compte lorsque vous utilisez l’appareil. Votre terminal de paiement peut fonctionner en présence des facteurs environnementaux suivants : •...

  • Page 10: Paramètres De Communication Du Terminal De Paiement

    Paramètres de communication du terminal de paiement V400CBE est un appareil fixe qui communique par WiFi et/ou Ethernet. Cette connexion est nécessaire pour transmettre les transactions, en vue de leur traitement, à un acquirer, mais aussi pour communiquer avec notre Terminal Management System. La communication avec le Terminal Management System permet par exemple à...

  • Page 11: Paramétrer Un Réseau Wifi

    1.3.1.1.1 Paramétrer un réseau WiFi Pour paramétrer un réseau WiFi, procédez aux manipulations suivantes. Sélectionnez MENU Appuyez sur pour Introduisez le mot de Sélectionnez COOMERCANT. CONFIGURER. ouvrir le menu. passe manager (99999 par défaut) et confirmez   en appuyant sur Sélectionnez TERMINAL.

  • Page 12: Paramétrer Une Adresse Ip Fixe

    1.3.1.1.2 Paramétrer une adresse IP fixe Pour paramétrer une adresse IP fixe, procédez aux manipulations suivantes. Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de Sélectionnez MANAGER MENU CONFIGURER. ouvrir le menu. passe manager (99999 (MENU MANAGER). par défaut) et confirmez ...
  • Page 13     Sélectionnez MASQUE Sélectionnez PASSERELLE. Appuyez sur Appuyez sur DE SOUS-RÉSEAU. saisissez le masque de saisissez le portail et sous-réseau et confirmez confirmez en appuyant     en appuyant sur × × Appuyez sur Les données introduites confirmez en appuyant sont appliquées.

  • Page 14: Paramétrer Une Adresse Ip Dynamique

    1.3.1.1.3 Paramétrer une adresse IP dynamique Procédez aux manipulations suivantes si le terminal de paiement a une adresse IP statique et que vous voulez la modifier en adresse IP dynamique. Sélectionnez MENU Appuyez sur pour Introduisez le mot de Sélectionnez COMMERCANT.

  • Page 15: Travailler Avec Le Terminal De Paiement

    Travailler avec le terminal de paiement...

  • Page 16: Aperçu Du Terminal De Paiement

    Aperçu du terminal de paiement Écran tactile Lecteur de carte à puce Lecteur de carte magnétique Opération du terminal de paiement 2.2.1 Touches du terminal de paiement Touches numériques Saisissez les données, comme un montant de transaction. Appuyez plusieurs fois sur la même touche pour introduire des lettres et signes de ponctuation (voir page 17).

  • Page 17: Introduire Des Lettres Et Des Signes De Ponctuation

    2.2.2 Introduire des lettres et des signes de ponctuation Sur les touches de votre terminal de paiement, vous ne verrez que des chiffres. Des lettres et des signes de ponctuation ont toutefois été associés aux touches numériques et aux touches < * > et <#>. Vous pouvez introduire la lettre ou le signe de ponctuation que vous voulez en appuyant une ou plusieurs fois sur le chiffre adéquat.

  • Page 18: Écran Tactile Du Terminal De Paiement

    2.2.3 Écran tactile du terminal de paiement Le terminal de paiement est équipé d'un écran tactile qui permet de l’opérer. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations à propos de l’écran tactile. Interface utilisateur du terminal de paiement 2.3.1 Écran d’accueil Dès que le terminal de paiement a démarré, l’écran d'accueil s’ouvre.

  • Page 19: Écrans De Client

    2.3.3 Écrans de client Lors de l'exécution de transactions, un titulaire de carte doit, comme vous, procéder à des manipulations sur le terminal de paiement. Un fond bleu apparaît sur l’écran. L’écran suivant indique par exemple que le titulaire de carte doit introduire sa carte et sélectionner un mode de paiement.
  • Page 20 Symbole Fonction Dérouler l’écran vers la première ligne d'un menu. Remonter d’une ligne. Descendre d'une ligne. Dérouler l’écran vers la dernière ligne d'un menu. Revenir à un menu précédent. Aller vers l’option de menu suivante. × × Quitter le menu et revenir à l’écran d’accueil.

  • Page 21: Mot De Passe Manager

    Mot de passe manager L’accès au menu manager du terminal de paiement est sécurisé à l’aide d’un mot de passe manager. Vous devez également introduire ce mot de passe lors de l’exécution de différentes actions, comme l’exécution d’une ouverture de la journée. Par défaut, le mot de passe manager est 99999.
  • Page 22 Introduisez une fois Le mot de passe a bien encore le nouveau mot été modifié. de passe et confirmez   en appuyant sur ATTENTION ! Nous vous recommandons de modifier le mot de passe manager. Vous éviterez ainsi que des tiers utilisent frauduleusement votre terminal de paiement.

  • Page 23: Exécuter Une Ouverture De La Journée

    Ouverture et clôture de la journée 2.5.1 Exécuter une ouverture de la journée Au début de la journée, vous devez procéder à une ouverture de la journée. Une nouvelle période s’ouvrira alors pour les rapports financiers. Les transactions que vous exécutez sont enregistrées dans ces rapports. Pour ouvrir une journée, procédez aux manipulations suivantes.
  • Page 24 Les rapports qui sont imprimés pendant la clôture de la journée dépendent des paramètres de votre terminal de paiement. Vous pouvez modifier les paramètres des rapports en contactant notre service Customer Support (voir page 42). ATTENTION ! Il se peut que le rouleau de papier s’épuise lors de l’impression des rapports. Dans ce cas, remplacez le rouleau de papier et imprimez à...

  • Page 25: Introduire Des Cartes De Paiement Dans Les Lecteurs De Carte

    Introduire des cartes de paiement dans les lecteurs de carte Carte de paiement sans contact Le client doit placer une carte de paiement sans contact au-dessus de l’écran du terminal. Carte de paiement avec puce EMV Le client doit glisser une carte de paiement avec puce EMV dans le lecteur de carte à...

  • Page 26: Placer Un Rouleau De Papier

    Placer un rouleau de papier Pour placer un rouleau de papier, procédez aux manipulations suivantes. Tirez le bouton d’impression vers le haut. Basculez le couvercle de l’imprimante vers l’arrière. Retirez si nécessaire l’ancien rouleau de papier. Insérez un rouleau de papier comme indiqué sur la photo.

  • Page 27: Exécuter Des Transactions

    Exécuter des transactions Aperçu des différents types de transactions Le tableau suivant indique les types de transactions que vous pouvez exécuter. Chaque type de transaction contient une description de la situation dans laquelle il se déroule. Aperçu des types de transactions Paiement Un client paie avec une carte de paiement.

  • Page 28: Types De Transactions Que Vous Pouvez Exécuter Avec Une Carte De Paiement

    Types de transactions que vous pouvez exécuter avec une carte de paiement Votre terminal de paiement soutient plusieurs types de transactions. Le type de transaction que vous pouvez exécuter dépend de l’acquirer et de la carte de paiement du client. Pour vérifier les transactions autorisées par un acquirer pour une carte de paiement, vous pouvez imprimer un rapport de paramètres acquirer.
  • Page 29 ** C-TAP ACQUIRER ** RAPPORT DE PARAMÈTRES ID du terminal TMS : l'ID du terminal ** CCV host ** TMS du terminal de paiement. TMS TERM-ID : PKB5 DATE : 24/08/2018 16:41:45 DATE : la date et l’heure d'impression ACQUIRER TERM-ID : CT370054 du rapport.

  • Page 30: Introduire Un Pourboire Lors D'une Transaction

    Introduire un pourboire lors d'une transaction Un pourboire peut être lié à un montant de transaction. Ce n’est possible que si l’acquirer l’autorise. Si un client peut introduire un pourboire pendant une transaction, l’écran suivant apparaît. Exécuter des transactions Les différentes transactions que vous pouvez exécuter sont décrites dans les sous-paragraphes suivants.

  • Page 31: Transaction De Carte De Crédit Manuelle

    3.4.2 Transaction de carte de crédit manuelle Vous pouvez encoder manuellement un paiement avec une carte de crédit. Pendant la transaction, vous n’avez pas besoin de la carte de paiement du client, car vous saisissez manuellement les données de la carte de paiement. L’exécution d'une transaction de carte de crédit manuelle se déroule comme suit.

  • Page 32: Réservation

    3.4.3 Réservation Vous procédez à une réservation pour réserver un montant pendant une certaine période. L’exécution d'une réservation se déroule comme suit. Sélectionnez AUTRE TRX. Sélectionnez Introduisez le montant et Le client place sa carte de RESERVATION. confirmez en appuyant paiement dans le lecteur ...
  • Page 33 Copie Marchand CCV Nederland Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem TERMINAL : 573201 Merchant : 0019832 PÉRIODE : 2241 Transaction : 02000473 NOM CARTE (A00000000044571) Auth. code : un code d’autorisation est un NOM ÉMETTEUR DE CARTE code unique que vous devez introduire lors Carte : xxxxxxxxxxxxxxx2317 N°...

  • Page 34: Paiement Après Réservation

    3.4.4 Paiement après réservation Si vous avez procédé à une réservation pour réserver un montant pendant une certaine période, vous pourrez exécuter le paiement ultérieurement. L’exécution d'un paiement après réservation se déroule comme suit. Sélectionnez AUTRE TRX. Sélectionnez PAIEMENT Introduisez le montant et Saisissez le code APRÈS RSV.

  • Page 35: Remboursement

    3.4.5 Remboursement Vous procédez à un remboursement lorsqu'un client vous rapporte un produit et souhaite avoir un remboursement. L’exécution d'un remboursement se déroule comme suit. Sélectionnez AUTRE TRX. Sélectionnez RETOUR. Introduisez le mot de Introduisez le montant et passe manager (99999 confirmez en appuyant ...

  • Page 36: Paiement Mobile

    3.4.6 Paiement mobile Le client procède à un paiement mobile à l’aide d'un code QR par le biais de l’application de paiement installée sur son téléphone. L’exécution d'un paiement mobile se déroule comme suit. Sélectionnez PAIEMENT, Le client choisit la touche Le client choisit le schéma introduisez le montant code QR.

  • Page 37: Annuler Des Transactions

    Annuler des transactions Vous procédez à une annulation pour annuler une transaction précédemment exécutée. Dans les sous-paragraphes suivants, vous trouverez une description de la manière d’annuler la dernière transaction ou une transaction précédemment exécutée. 3.5.1 Annuler la dernière transaction exécutée L’annulation de la dernière transaction exécutée se déroule comme suit.

  • Page 38: Annuler Une Transaction Précédemment Exécutée

    3.5.2 Annuler une transaction précédemment exécutée L’annulation d’une transaction précédemment exécutée se déroule comme suit. Sélectionnez AUTRE TRX. Sélectionnez Sélectionnez le type Introduisez le montant et ANNULATION. de transaction que confirmez en appuyant   vous voulez annuler et confirmez en appuyant ...

  • Page 39: 4. Rapports Financiers

    4. Rapports financiers Aperçu des différents rapports Votre terminal de paiement enregistre les transactions que vous exécutez pendant une période (journée ou service). Cette période s’ouvre après l’exécution d’une ouverture de la journée. Si vous exécutez une clôture de la journée, la période sera clôturée.

  • Page 40: Imprimer Un Rapport Des Totaux

    4.2.1 Imprimer un rapport des totaux Pour imprimer un rapport des totaux, procédez aux manipulations suivantes. Sélectionnez MENU Sélectionnez RAPPORTS. Appuyez sur pour Introduisez le mot de COMMERCANT. ouvrir le menu. passe manager (99999 par défaut) et confirmez   en appuyant sur Sélectionnez TERMINAL.

  • Page 41: Exemple De Rapport Des Totaux

    PAIEMENT : -------- -------- Aperçu de toutes les transactions effectuées TOTAL : 0,02 qui sont traitées par le prestataire de services de transaction CCV. #TRX VPAY : 0,01 PAIEMENT : -------- -------- Par type de carte de paiement, il est spécifié...

  • Page 42: Modifier Les Paramètres Des Rapports

    Modifier les paramètres des rapports Le journal est par défaut désactivé sur votre terminal de paiement. Dès lors, le terminal de paiement imprime par défaut deux tickets après l’exécution d'une transaction. Si vous le souhaitez, vous pouvez paramétrer vous-même le journal sur impression directe (par défaut) ou reporter l’impression (la copie de ticket pour votre administration n’est imprimée que lors d'une clôture de la journée).

  • Page 43: Entretien Et Dépannage

    Entretien et dépannage Contrôle de version périodique du logiciel Votre terminal de paiement contacte sur une base périodique notre Terminal Management System pour procéder à un contrôle de version. Il y est procédé automatiquement, de nuit. La version du logiciel installée sur le terminal de paiement est alors vérifiée.
  • Page 44 En cas de problème de communication - Ethernet • Réinitialisez le terminal de paiement en interrompant l’alimentation de courant pendant 15 secondes. • Testez les connexions de communication. Procédez aux étapes suivantes si les manipulations précédentes n’ont pas permis de remédier au problème de communication : •...

  • Page 45: Exécuter Une Session De Paramètres Acquirer

    5.2.1 Exécuter une session de paramètres acquirer Le terminal rencontre-t-il des problèmes lors de la lecture de cartes de paiement ? Procédez alors à une session de paramètres acquirer pour connaître les paramètres. Pour effectuer une session de paramètres acquirer, procédez aux manipulations suivantes. Sélectionnez MENU Appuyez sur pour...

  • Page 46: Tester Les Connexions De Communication

    × × Appuyez sur pour Attendez que les clés Le chargement des clés revenir à l’écran d’accueil. soient chargées. est terminé et le terminal revient à l’écran d’accueil. 5.2.2 Tester les connexions de communication Pour tester les connexions de communication, procédez aux manipulations suivantes. Sélectionnez MENU Appuyez sur pour...
  • Page 47 CCV Nederland Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem COMM TEST TOUTES LES CONNEXIONS DATE : 24/08/2018 16:41:58 ID du terminal TMS : votre terminal de paiement est enregistré sous cet ID dans TMS TERM-ID : CLS052 CONFIGURATION IP : notre Terminal Management System.

  • Page 48: Vérifier Si Un Réseau Wifi Est Disponible

    5.2.3 Vérifier si un réseau WiFi est disponible Procédez aux manipulations suivantes pour vérifier si un réseau WiFi est disponible. Sélectionnez MENU Appuyez sur pour Introduisez le mot de Sélectionnez COMMERCANT. CONFIGURER. ouvrir le menu. passe manager (99999 par défaut) et confirmez ...

  • Page 49: Calibrer L'écran Tactile

    5.2.4 Calibrer l’écran tactile Pour calibrer l’écran tactile, procédez aux manipulations suivantes. Sélectionnez MENU Appuyez sur pour Introduisez le mot de Sélectionnez COMMERCANT. CONFIGURER. ouvrir le menu. passe manager (99999 par défaut) et confirmez   en appuyant sur TOUCH THE POINT Sélectionnez TERMINAL.

  • Page 50: Rechercher L'id Du Terminal Tms Et Le Code Du Terminal De Paiement

    5.2.5 Rechercher l’ID du terminal TMS et le code du terminal de paiement L'ID du terminal TMS est le numéro sous lequel votre terminal de paiement est enregistré dans notre Terminal Management System. Vous pouvez rechercher l’ID du terminal TMS dans votre terminal de paiement. Sélectionnez la touche Menu, et ensuite Display Info et puis Terminal.

  • Page 51: Fournitures Pour Le Terminal De Paiement

    En commandant les rouleaux de papier par le biais de votre terminal de paiement, vous autorisez CCV à automatiquement imputer le montant de la commande sur le numéro de compte que nous connaissons. Votre commande sera livrée à l’adresse à...

  • Page 52: Coordonnées

    Coordonnées Numéros de téléphone CCV Service Center (pour les pannes et la commande de fournitures) 057 570 570 Vous pouvez commander des fournitures en ligne sur www.ccv.eu Sales 0800 22 789 Heures d’ouverture CCV Heures de bureau : Du lundi au vendredi inclus 08h30 –...

  • Page 53: Annexe

    Explication Fournisseur terminaux Vous avez acheté un terminal de paiement auprès d’un de paiement fournisseur de terminaux de paiement (dans ce cas, CCV). En tant que caissier, vous utilisez le terminal de paiement Caissier pendant l’exécution de transactions. Le client est la personne à qui vous imputez un montant pour Client un produit ou service.

  • Page 54: Glossaire

    Glossaire Concept Signification Le numéro d’affiliation pour une carte de paiement. Vous avez Numéro d’affiliation acquirer besoin de ce numéro, également appelé Merchant ID, pour pouvoir accepter une carte de paiement sur votre terminal de paiement. Une institution de paiement ou banque qui reçoit et gère des Acquirer transactions.

  • Page 55: Glossaire (Suite)

    Glossaire (suite) Concept Signification Terminal Management System Système pour la gestion et l’entretien de terminaux de paiement. Un numéro d’identification unique d’un terminal de paiement ID du terminal TMS qui permet d’accéder à notre Terminal Management System. Un rapport financier qui contient les montants totaux de toutes les transactions exécutées pendant une période et qui Rapport des totaux sont spécifiées par prestataire de services de transaction, type...

  • Page 56: Coordonnées Ccv

    Coordonnées CCV Support lors de problèmes et de la commande d’accessoires Service Center - 057 570 570 Commande de terminaux de paiement Sales - 0800 22 789 Commander par Internet www.ccv.eu/be-fr...

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