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Comment contacter
l'assistance
technique
1-6
Le contrat de garantie et d'assistance vous permet de bénéficier d'une
assistance téléphonique et sur site assurée par un technicien Kodak
qualifié. Pour plus d'informations sur les heures d'ouverture, consultez
les conditions de ce contrat.
L'assistance technique Kodak ne doit être contactée que par des
utilisateurs formés au maniement du scanner. Ces derniers doivent
disposer des informations suivantes :
• Le numéro K du scanner, qui est situé sur le capot supérieur de l'appareil.
• Une brève description du problème rencontré, avec les codes
d'erreur affichés dans le journal résumé. Pour plus d'informations,
consultez le chapitre 6, Dépannage.
• Le nom et le numéro de téléphone d'une personne contactable chez
le client.
Numéros de téléphone :
• Etats-Unis et Canada :
Service après-vente Kodak : 1-800-356-3253
Services Kodak Professional : 1-800-525-6325
Pour obtenir les informations les plus récentes, consultez :
www.kodak.com/go/dicontacts.
• Autres pays : le technicien Kodak qui installera le scanner vous
expliquera comment contacter l'assistance technique.
Si vous demandez une intervention sur site, votre interlocuteur notera
le nom et le numéro de téléphone du contact et un technicien Kodak
vous rappellera.
Vous pouvez également suivre cette procédure pour programmer les
visites de maintenance préventive auxquelles vous avez droit si vous
avez souscrit un contrat de maintenance.
Vous pouvez contacter les services Kodak Professional pour faire
bénéficier les utilisateurs du scanner d'une formation supplémentaire
assurée par un formateur technique agréé Kodak.
• Vous pouvez commander les services professionnels suivants :
- Visites de maintenance préventive supplémentaire en période de
forte activité, pour vérifier que les performances du scanner sont
optimales.
- Services de déménagement, pour déplacer le scanner sur une
petite ou une grande distance. Les dégâts survenus pendant le
transport ne sont pas couverts par le contrat de garantie ou de
maintenance. Kodak facilite le déménagement en emballant le
scanner dans des matériaux spécialement conçus pour les
scanners de la série i1800. Kodak déballe et teste également
l'appareil quand il est arrivé à destination.
- Développement d'applications pour le logiciel Kodak Capture.
Si vous utilisez un logiciel Kodak pour piloter le scanner,
un technicien Kodak qualifié et expérimenté peut vous aider
à développer des applications.
- Services de conseil personnalisé.
A-61555_fr Mai 2010
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Dépannage
