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CHaPiTre 5 : dÉPaNNaGe
Effectuez une analyse de l'ordinateur afin de détecter la présence de logiciels espions :
Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres
publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous avez des problèmes pour
vous connecter sur Internet, votre ordinateur peut être infecté par un logiciel espion. Utilisez
un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise à
niveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de
supprimer les logiciels espions.
Exécutez les diagnostics ePSA :
Si tous les tests s'exécutent correctement, la condition d'erreur est liée à un problème
logiciel.
Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir des
informations de dépannage :
•
Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé
sur votre ordinateur.
•
Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour
que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel pour de plus amples
informations.
•
Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.
•
Assurez-vous que les pilotes de périphérique ne sont pas en conflit avec le programme.
•
Si nécessaire, désinstallez, puis réinstallez le programme.
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