Arlo Essential filaire Mode D'emploi page 88

4. Si vous ou une personne du service informatique avez personnalisé les paramètres de
votre routeur :
a. Vérifiez les paramètres DHCP et la liste des clients de votre routeur.
Assurez-vous que le DHCP est activé et que la liste des clients DCHP du routeur a
communiqué une adresse IP au SmartHub. (Si c'est le cas, le SmartHub ou la station
de base apparaît dans la liste des clients). Pour plus d'informations, consultez la
documentation de votre routeur.
b. Si vous pouviez auparavant connecter votre SmartHub à l'Internet, mais que vous ne
pouvez plus vous connecter, vérifiez les paramètres de sécurité et le micrologiciel du
routeur pour vous assurer qu'aucune modification n'a été apportée depuis sa dernière
connexion réussie.
Vous pouvez temporairement réduire les paramètres de sécurité du routeur ou placer
le SmartHub en zone démilitarisée afin d'éliminer toute restriction du pare-feu. Pour
effectuer ces changements, mettez votre SmartHub en marche comme décrit à l'étape
3.
c. Vérifiez que les ports 443 et 80 sont ouverts sur votre routeur.
Si vous ne gérez pas votre environnement Internet, contactez votre service
informatique pour obtenir de l'aide concernant la configuration du pare-feu ou du
routeur. Le SmartHub ne peut pas se connecter via la plupart des serveurs proxy.
Renseignez-vous auprès de votre équipe informatique et de votre fournisseur d'accès
Internet (FAI) sur les moyens d'éviter les serveurs proxy. Demandez à votre équipe
informatique de s'assurer que les ports 443 et 80 sont ouverts.
5. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, accédez au site
déposez un dossier de soutien décrivant les démarches que vous avez entreprises et
fournissez les informations suivantes :
• Numéro de série du SmartHub ou de la station de base.
• Nom d'utilisateur (adresse e-mail utilisée pour enregistrer votre compte Arlo).
• Nom du fournisseur d'accès Internet (FAI).
• Type de connexion Internet (DSL, câble, etc.) et vitesse (Arlo nécessite au moins 1
Mbit/s en amont).
• Modèle de routeur Internet.
• Liste des autres appareils connectés directement à votre routeur.
• Date et lieu de la dernière connexion Internet de votre SmartHub.
Dépannage
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