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DAS BESTELLEN VON ERSATZTEILEN
Bevor Sie sich mit Napoleons Kundendienst in Verbindung setzen, informieren Sie sich bitte auf Napoleons Website unter
www.napoleongrills.com über detailliertere Hinweise bezüglich Reinigung, Wartung, Fehlersuche und das Auswechseln
von Teilen. In Bezug auf Ersatzteile und Garantieansprüche setzen Sie sich bitte direkt mit dem Werk in Verbindung. Der
Kundendienst ist von 9 bis 17 Uhr (Standardzeit im Osten Nordamerikas) per Telefon (1-866-820-8686) oder Fax (1-705-
727-4282) erreichbar. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
1.
Modell- und Seriennummer des Geräts.
2.
Nummer und Beschreibung des Teils.
3.
Genaue Beschreibung des Problems („Ist kaputt" reicht nicht aus).
4.
Kaufbeleg.
In einigen Fällen werden Sie aufgefordert, die Teile zur Untersuchung an das Werk zu schicken, bevor Sie Ersatzteile
erhalten. Die Teile müssen frei gemacht an die Kundendienstabteilung zusammen mit folgenden Informationen geschickt
werden:
1.
Modell- und Seriennummer des Geräts.
2.
Genaue Beschreibung des Problems („Ist kaputt" reicht nicht aus).
3.
Kaufbeleg (Fotokopie der Rechnung).
4.
Die Rücksendeerlaubnisnummer, die Sie vom Kundendienst für diesen Garantiefall erhalten.
Bevor Sie den Kundendienst anrufen, beachten Sie bitte, dass Folgendes nicht von der Garantie gedeckt ist:
- Transportkosten, Maklerkosten, Zollgebühren
- Arbeitskosten für Aus- und Einbau
- Kosten für die Fehlerdiagnose über das Telefon
- Verfärbung der Teile aus Rostfreistahl
- Defekte durch mangelhafte Reinigung und Wartung oder falsche Reinigungsmittel (Ofenreinigungsmittel).
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