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2. Instruction du personnel de service
Pour éviter que le personnel de service perçoive éventuellement l'in-
troduction du Vectron ServiceCall comme une manière de le « mettre
sous tutelle » ou de critiquer son travail, il est recommandé de placer
l'accent sur les aspects positifs de ce système après en avoir exposé
brièvement le fonctionnement.
Points sur lesquels on pourrait insister :
• L'introduction du système ne doit pas être vue comme une criti-
que du travail que le personnel a fourni jusqu'à ce moment. Mais,
comme « personne n'est parfait », il se peut que dans l'agitation
du travail quotidien, un souhait de commande puisse parfois être
oublié. Vectron ServiceCall fait en sorte que cela ne se produise
pas et évite ce souci.
• Même dans les établissements caractérisés par une excellente
qualité de service, Vectron ServiceCall porte à 100% la satisfac-
tion des clients.
• L'expérience a montré que Vectron ServiceCall relève la qualité
du service, la satisfaction des clients et augmente les chiffres d'af-
faires. Non seulement l'emploi ne devient pas plus sûr, mais les
personnels intéressés au chiffre d'affaires gagneront plus.
• Et l'expérience a aussi montré que les pourboires augmentaient.
Vectron ServiceCall
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ServiceCall
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