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Activer l'assistance à distance
Suivre ces étapes pour activer l'assistance à distance :
1. Vérifiez que votre NAS est relié à Internet.
2. Allez dans « Centre d'assistance » > « Assistance à distance » .
3. Saisissez l'ID du billet et l'adresse e-mail utilisée pour soumettre ce billet.
4. Cliquez sur « Activer l'assistance à distance » .
5. Vous devez lire et accepter les Conditions géné rales d'utilisation pour utiliser l'assistance à
distance.
6. Cliquez sur « Confirmer » .
Si les problèmes ne peuvent être ré solus au cours de la session d'assistance à distance, l'équipe
d'assistance de QNAP demandera une extension par e-mail. Cliquez sur « Prolonger d'une semaine »
sur la page « Assistance à distance » . Une fois les problèmes résolus, un message est affiché sur la
page « Assistance à distance » . En outre, notre équipe d'assistance vous enverra des détails
concernant les problèmes signalés par e-mail.
Remarque :
Une session d'assistance dure 7 jours à compter du moment où vous cliquez sur «
Activer l'assistance à distance » .
seul le ticket spé cifié par l'é quipe d'assistance de QNAP peut ê tre utilisé pour activer
l'Assistance à distance.
Les ports 22 et 443 de helpdesk.qnap.com doivent ê tre ouverts pour permettre à notre
é quipe d'assistance de se connecter à votre NAS.
Avant d'autoriser notre é quipe d'assistance à se connecter à votre NAS, nous vous
recommandons de sauvegarder, dé placer ou chiffrer vos donné es. Pour chiffrer un
dossier partagé , rendez-vous dans « Panneau de configuration » > « Paramè tres des
privilè ges » > « Dossier partagé » > « Modifier les proprié té s »
Configurer les paramè tres du centre d'assistance
Vous pouvez configurer les paramètres du centre d'assistance en allant dans « Centre d'assistance »
> « Paramètres » . Les paramètres incluent votre emplacement et la possibilité d'autoriser l'envoi de
journaux système à QNAP.
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