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Soumettre une demande d'assistance
Activer l'assistance à distance
Configurer les paramètres du centre d'assistance
Remarque :
Cette fonction (ou son contenu) n'est disponible que sur certains modè les.
Veuillez consulter les guides de l'utilisateur, FAQ et notes d'application avant de
demander de l'assistance.
Lancer le centre d'assistance
Cliquez sur le raccourci Centre d'assistance sur le bureau QTS pour le lancer. Si aucun raccourci n'est
pré sent, allez dans « App Center » et installez puis activez Centre d'assistance (QTS 4.2.2 ou plus).
Soumettre une demande d'assistance
Suivez ces étapes pour soumettre une demande d'assistance depuis votre NAS :
1. Vérifiez que votre NAS est relié à Internet.
2. Allez dans « Centre d'assistance » > « Demande d'assistance » .
3. Renseignez les informations sur le billet. Dans le champ du message, incluez les informations
suivantes si possible :
o Message d'erreur.
o Heure et date d'apparition de l'erreur.
o L'appareil, les applications et le système d'exploitation utilisés pour accé der à votre NAS lors de
l'apparition de l'erreur.
o É tapes visant à reproduire l'erreur.
o Si la nature de votre demande concerne des améliorations et des recommandations sur le
produit, indiquez des scénarios d'utilisation et des produits similaires, ou des fonctions et des
fonctionnalités dans ce champ.
4. Choisissez de permettre aux journaux système d'être envoyés à QNAP, téléchargez d'autres
informations telles que les étapes nécessaires pour reproduire l'erreur
5. Téléchargez les captures d'écran ou fichiers correspondants.
6. Cliquez sur « Soumettre » .
Notre équipe d'assistance vous contactera en utilisant l'adresse email que vous avez fournie.
Remarque : seuls les administrateurs du NAS peuvent soumettre des demandes via
Centre d'assistance.
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