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Centre d'assistance
Le centre d'assistance permet aux administrateurs du NAS de soumettre directement au support
technique leurs demandes et suggestions de nouvelles fonctionnalités. Pour certains problèmes
techniques, une session d'assistance à distance peut être requise. Pour ces problèmes, vous pouvez
activer une session d'assistance à distance pour que notre équipe d'assistance puisse résoudre
directement vos problèmes par Internet.
Le processus de dépannage géné ral avec le centre d'assistance se pré sente comme suit :
1. Vous soumettez une demande d'assistance au centre d'assistance.
2. Le support technique de QNAP vous contacte par e-mail ou téléphone pour résoudre vos
problèmes.
3. Si une session d'assistance à distance est né cessaire, le support technique de QNAP vous
transmet les informations concernant cette session.
4. Vous activez l'assistance à distance dans le centre d'assistance à l'aide de l'ID d'assistance à
distance.
5. Le support technique de QNAP dépanne et résout les problèmes signalés.
6. Si les problèmes ne peuvent être ré solus au cours de la session d'assistance à distance (une
session est valable pendant 7 jours), l'équipe d'assistance de QNAP demandera une extension par
e-mail.
7. Vous prolongez votre session d'assistance.
8. L'équipe d'assistance technique de QNAP vous avertit que les problèmes ont été résolus dans
« Centre d'assistance » > « Assistance à distance » mais aussi par e-mail.
Dans ce chapitre, nous aborderons les rubriques suivantes :
Lancer le centre d'assistance
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