Table des Matières
Publicité
Obtention d'aide
Renvoi d'articles pour réparation
sous garantie ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation
ou obtention d'un avoir, comme indiqué ci-après :
REMARQUE : avant de renvoyer le produit
à Dell, veillez à sauvegarder les données
enregistrées sur le disque dur et sur les
autres périphériques de stockage du produit.
Retirez toutes les données confidentielles,
propriétaires ou personnelles, ainsi que tous les
supports amovibles, tels que les CD et cartes
mémoire. Nous déclinons toute responsabilité
en ce qui concerne vos informations
confidentielles, propriétaires ou personnelles,
et en cas de perte ou d'endommagement
des données ou des supports amovibles qui
seraient renvoyés avec le produit.
1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro
d'autorisation de renvoi du matériel et
écrivez-le lisiblement et bien en vue sur
l'emballage.
Pour obtenir le numéro de téléphone à
appeler depuis votre région, voir «Contacter
Dell» à la page 71.
68
Joignez une copie de la facture et une lettre
2.
décrivant la raison du renvoi.
Joignez une copie de la liste de vérification
3.
des diagnostics (voir «Liste de vérification
des diagnostics» à la page 70), indiquant les
tests effectués et tous les messages d'erreur
mentionnés par Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics» à la page 52).
4.
Joignez tous les accessoires qui
accompagnent les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, logiciels, guides, etc.) s'il s'agit
d'un retour pour avoir.
5.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans
son emballage d'origine (ou équivalent).
REMARQUE : les frais d'expédition sont
à votre charge. L'assurance des articles
retournés vous incombe également et vous
acceptez le risque de leur perte au cours de
leur acheminement vers Dell. Les envois en
contre-remboursement ne sont pas acceptés.
REMARQUE : si les instructions nécessaires
au renvoi décrites ci-dessus n'ont pas été
totalement respectées, Dell refusera le retour
à la réception et vous renverra les éléments.
Publicité
Table des Matières
Dépannage
