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Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces
manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le
Service client de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de
marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le
numéro de téléphone à appeler pour votre région, reportez-vous à la section
« Contacter Dell » à la page 175.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur d'autres produits disponibles chez Dell,
ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à
l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro de téléphone à composer
afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la section
« Contacter Dell » à la page 175.
Renvoi d'articles pour une réparation sous
garantie ou un remboursement sous forme de
crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit,
comme indiqué ci-après :
1 Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel
et écrivez-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler pour votre région,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 175.
2 Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à
la section « Liste de vérification des diagnostics » à la page 174) indiquant les
tests que vous avez effectués et les messages d'erreur renvoyés par Dell
Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 107).
4 Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles
renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) si le
retour est à porter en crédit.
5 Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou
équivalent).
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