Dépannage Et Faq - HP Sprocket X7N07A Mode D'emploi

Dépannage et FAQ
Que faire si l'imprimante ne fonctionne pas?
Si vous ne parvenez pas à lancer l'impression sur l'imprimante avec l'application HP Sprocket, procédez comme suit
pour résoudre vos problèmes d'impression.
• Mettez l'imprimante sous tension. Par défaut, l'imprimante est configurée par s'éteindre au bout de 5 minutes. Pour
modifier l'arrêt automatique de l'imprimante, ouvrez l'application HP Sprocket sur votre périphérique mobile.
Touchez , touchez sprocket, puis touchez Arrêt auto. Sélectionnez au bout de combien de temps vous souhaitez
que l'imprimante s'éteigne.
• Chargez l'imprimante. Recherchez les voyants blanc et vert sur l'imprimante. Le voyant d'état est fixe et blanc lorsque
l'imprimante est allumée et le voyant de charge est fixe et vert lorsque l'imprimante est complètement chargée.
• Confirmez que la fonction Bluetooth est activée et appairée avec votre imprimante. Sur votre périphérique mobile,
assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée et que l'appairage avec votre imprimante est actif. Si l'imprimante
est déjà appairée avec votre périphérique mobile, désactivez la fonction Bluetooth et ré-activez-la, cela pourrait
résoudre le problème.
• Assurez-vous que l'imprimante dispose de papier photo dans le bac d'entrée. Chargez jusqu'à 10 feuilles de papier
photo avec la Smartsheet bleue HP ZINK®. Assurez-vous que la Smartsheet® se trouve au bas de la pile avec le
code-barres vers le bas et le papier photo avec le côté d'impression vers le haut.
• Résolvez tous les messages d'erreur qui s'affichent sur l'application HP Sprocket. Par exemple, si le message « Papier
épuisé » apparaît, rechargez le bac d'entrée en papier photo.
• Rapprochez l'imprimante et votre périphérique mobile. Les signaux Bluetooth peuvent s'affaiblir à des distances trop
importantes.
• Mettez à jour le microprogramme de l'imprimante. Assurez-vous que votre périphérique mobile est connecté à
Internet et ouvrez l'application HP Sprocket. Si une mise à jour du microprogramme est disponible, l'écran de mise à
jour du microprogramme apparaît.
Suivez les instructions à l'écran pour
terminer la mise à jour.
• Réinitialisez l'imprimante. Sur
l'imprimante, localisez le petit
trou situé à proximité du port de
recharge, insérez une pointe droite
dans ce point d'accès au bouton de
réinitialisation, et appuyez jusqu'à
ce que l'imprimante s'éteigne.
Redémarrez l'imprimante.
Que faire si l'application HP Sprocket cesse de fonctionner?
Lorsque vous utilisez l'application HP Sprocket sur votre périphérique mobile, l'application cesse de fonctionner de
façon inattendue. Procédez comme suit pour résoudre le problème.
• Mettez l'imprimante sous tension. Par défaut, l'imprimante est configurée par s'éteindre au bout de 5 minutes. Pour
modifier l'arrêt automatique de l'imprimante, ouvrez l'application HP Sprocket sur votre périphérique mobile.
Touchez , touchez sprocket, puis touchez Arrêt auto. Sélectionnez au bout de combien de temps vous souhaitez
que l'imprimante s'éteigne.
• Redémarrez votre appareil mobile. Le fait d'éteindre et de rallumer votre appareil mobile peut régler les éventuels
problèmes.
• Recherchez une mise à jour de l'application HP Sprocket. Sur votre périphérique mobile, rendez-vous sur Google
Play Store™ ou App Store®, et recherchez l'application HP Sprocket. Sélectionnez l'application dans la liste et vérifiez
l'existence de mises à jour.
• Mettez à jour le microprogramme de l'imprimante. Assurez-vous que votre périphérique mobile est connecté à
Internet et ouvrez l'application HP Sprocket. Si une mise à jour du microprogramme est disponible, l'écran de mise à jour
du microprogramme apparaît. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la mise à jour.
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