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Dépannage et FAQ
Que faire si l'imprimante n'imprime pas ?
• Allumez l'imprimante. Par défaut, l'imprimante est configurée pour s'éteindre au bout de 5 minutes. Pour modifier l'arrêt
automatique de l'imprimante, ouvrez l'application HP sprocket sur votre appareil mobile. Appuyez sur
puis sur Arrêt automatique. Sélectionnez la durée de votre choix.
• Chargez l'imprimante.
• Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée et associée à votre imprimante. Si l'imprimante est déjà associée à votre
appareil mobile, tentez de résoudre le problème en désactivant la fonction Bluetooth et en la réactivant.
• Vérifiez la présence de papier dans le bac d'entrée de l'appareil. Chargez jusqu'à 10 feuilles de papier photo HP Sprocket
Plus avec la feuille Smartsheet HP ZINK™ orange.
• Rapprochez l'imprimante de votre appareil mobile. Les signaux Bluetooth peuvent être plus faibles à des distances plus
importantes.
• Mettez à jour le microprogramme de l'imprimante. Vérifiez que votre appareil mobile est connecté à Internet et ouvrez
l'application HP sprocket. Lorsqu'une mise à jour du microprogramme est disponible, l'écran correspondant s'affiche. Suivez
les instructions à l'écran pour terminer la mise à jour. Votre imprimante doit être chargée à 50 % ou plus avant une mise à
jour du microprogramme.
• Réinitialisez l'imprimante. Sur l'imprimante, repérez le trou d'épingle situé sous le couvercle du papier, insérez une
pointe droite dans le trou pour appuyer sur le bouton de réinitialisation jusqu'à ce que l'imprimante s'éteigne. Redémarrez
l'imprimante.
Comment améliorer la qualité d'impression ?
Utilisez ces recommandations et les capacités d'édition de l'application sprocket pour améliorer la qualité d'impression.
• Utilisez du papier photo HP Sprocket Plus authentique. ZINK™ fabrique du papier photo sur mesure pour un large éventail
d'imprimantes, comme Polaroid, LG et HP. Afin d'obtenir les meilleurs résultats, HP recommande l'utilisation du papier
photo HP Sprocket Plus. Pour acheter du papier photo HP Sprocket Plus authentique, accédez au site hpsprocket.com/start.
Vous pouvez également acheter du papier photo HP Sprocket Plus authentique auprès d'autres revendeurs.
• Chargez toujours la feuille Smartsheet HP ZINK™ orange issue du même paquet de papier photo que celui qui est chargé
dans l'imprimante. Chargez la feuille Smartsheet HP ZINK™ orange dans le bac à papier, avec le code-barres orienté vers le
bas et le papier photo avec les logos HP également orientés vers le bas.
• Laissez l'imprimante refroidir quelques minutes entre les tâches d'impression.
• Conservez le papier photo dans un endroit frais et sec et évitez tout contact avec l'eau. Si de l'eau se renverse sur une
photo, essuyez-la dès que possible pour éviter de l'endommager.
• Mettez à jour le microprogramme de l'imprimante.
Comment dégager un bourrage de papier ?
Si l'imprimante cesse d'alimenter les pages, il peut s'agir d'un bourrage de papier. Dégagez le papier bloqué et redémarrez
l'appareil en maintenant l'interrupteur Marche/arrêt enfoncé.
1. Dans l'application sprocket, appuyez sur OK pour effacer le message d'erreur.
2. Éteignez l'imprimante.
3. Retirez le couvercle du papier en le faisant glisser légèrement à l'écart de la fente de sortie du papier. Retirez tout le
papier déramé du bac d'alimentation.
4. Retirez délicatement le papier coincé du bac d'entrée.
5. Rechargez le papier photo restant, face à imprimer vers le haut.
6. Alignez le couvercle du papier avec les rainures situées sur l'extérieur de l'imprimante, puis faites-le glisser vers la fente
de sortie jusqu'à ce qu'il soit bien engagé.
7. Allumez l'imprimante.
Consultez les illustrations de chargement du papier à la page 3.
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, sur sprocket,
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