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Stratégie de support technique de Dell
(États-Unis seulement)
Le support technique fourni par les techniciens de Dell nécessite la
coopération et la participation du client dans le processus de dépannage
et permet de restaurer le système d'exploitation, les logiciels d'application
et les pilotes matériels à leur état d'origine, c'est-à-dire, à la configuration
par défaut livrée par Dell ; il permet en outre de vérifier le fonctionnement
approprié de l'ordinateur et du matériel installé par Dell. Outre ce support
technique fourni par des techniciens, il existe aussi un support technique
en ligne sur le site support.dell.com. Des options de support technique
supplémentaires payantes peuvent être également disponibles.
Dell offre un support technique limité pour l'ordinateur et tous les
logiciels et périphériques installés par Dell
et périphériques tiers est fourni par le fabricant, y compris dans le cas des
logiciels et périphériques achetés auprès de Dell Software & Peripherals
(DellWare™), Readyware, et Custom Factory Integration (DellPlus™),
ou installés par ces organismes
1
Les services de réparation sont fournis selon les termes et les conditions stipulés
par votre garantie limitée et par tout contrat de service de support optionnel
acheté avec l'ordinateur.
2
Tous les composants Dell standard inclus dans un projet d'intégration
personnalisée en usine (Custom Factory Integration - CFI) sont couverts par la
garantie limitée standard de Dell applicable à votre ordinateur. Cependant, Dell
développe également un programme de remplacement de pièces afin de couvrir
tous les composants matériels tiers non standard intégrés par le biais d'un projet
CFI pour une durée égale à celle du contrat de service de l'ordinateur.
Définition des périphériques et logiciels installés par Dell
Les logiciels installés par Dell englobent le système d'exploitation et
certains logiciels d'application préinstallés sur l'ordinateur pendant le
processus de fabrication (Microsoft Office, Norton Antivirus, et ainsi
de suite).
Les périphériques installés par Dell incluent les cartes d'extension internes,
la baie modulaire de marque Dell ou les accessoires de carte PC. Sont inclus
également les produits de marque Dell suivants : moniteurs, claviers, souris,
haut-parleurs, microphones pour modems à fonction téléphonique, stations
d'amarrage/réplicateurs de port, produits réseau et le câblage associé.
1
. Le support pour les logiciels
2
.
113
Annexe
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