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Dépannage ........................
Avant de communiquer avec le service après-vente, nous vous conseillons
de suivre les directives ci-dessous :
• Pour assurer un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement ( ) la batterie.
• Évitez d'enregistrer un trop grand volume de données dans la
mémoire de votre téléphone pour ne pas réduire les performances
de l'appareil.
• Utilisez la fonction de restauration des paramètres d'usine et
le logiciel de mise à jour pour formater la mémoire du téléphone ou
mettre à jour le logiciel (pour rétablir les valeurs d'usine, appuyez
simultanément sur les touches Volume haut et Marche-arrêt
jusqu'à la mise hors tension). TOUTES les données de l'utilisateur
du téléphone, dont les contacts, les photos, les messages, les fichiers
et les applications téléchargées sont irrémédiablement supprimées.
Nous vous recommandons fortement de sauvegarder vos données et
réglages avec le logiciel Smart suite avant un formatage ou une mise
à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone est gelé ou ne s'allume pas
• Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au
moins 20 minutes.
• Appuyez sur la touche Marche-arrêt pendant plus de 7 secondes
pour essayer de redémarrer.
• Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant
simultanément sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la fonction de rétablissement
des valeurs d'usine pour réinitialiser le téléphone ou l'outil OVER-
THE-AIR SOFTWARE UPDATE CAPABLE/Mobile Upgrade pour
mettre le logiciel à niveau.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la toucheMarche-Arrêt
enfoncée.
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• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la fonction de rétablissement
des valeurs d'usine pour réinitialiser le téléphone ou l'outil OVER-
THE-AIR SOFTWARE UPDATE CAPABLE/Mobile Upgrade pour
mettre le logiciel à niveau.
Mon téléphone s'éteint tout seul
• Veuillez vous assurer que votre écran est verrouillé lorsque vous
n'utilisez pas votre téléphone et que la toucheMarche-arrêt n'est
pas activée lors du déverrouillage de l'écran.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la fonction de rétablissement
des valeurs d'usine pour réinitialiser le téléphone ou l'outil OVER-
THE-AIR SOFTWARE UPDATE CAPABLE/Mobile Upgrade pour
mettre le logiciel à niveau.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
• Assurez-vous que vous utilisez le chargeur ALCATEL ONETOUCH
fourni dans la boîte.
• Si la batterie est restée déchargée pendant une période prolongée,
20 minutes peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la
batterie ne s'affiche à l'écran.
• Assurez-vous que le chargement a lieu dans des conditions ambiantes
normales (entre 0 °C et 40 °C).
• Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou
le message « Aucun service » s'affiche
• Tentez d'accéder au réseau à un autre endroit.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre télécommunicateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre
télécommunicateur.
• Tentez de sélectionner manuellement un réseau disponible.
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
• Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même
que celui qui figure sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
• Vérifiez que le service d'accès à Internet associé à votre carte SIM est
disponible.
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