Table des Matières
Publicité
15
Dépannage �������������������������
Avant de communiquer avec le service après-vente, nous vous conseillons
de suivre les directives ci-dessous :
• Pour assurer un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement (
) la batterie.
• Évitez d'enregistrer un trop grand volume de données dans la mémoire
de votre téléphone pour ne pas réduire les performances de l'appareil.
• Utilisez la fonctionnalité Restaurer valeurs d'usine et l'outil de mise
à niveau pour formater la mémoire du téléphone ou mettre le logiciel à
jour (pour restaurer les valeurs d'usine, appuyez simultanément sur les
touches Marche-arrêt et pour Augmenter le volume). TOUTES les
données utilisateur stockées sur le téléphone, soit les contacts, les photos,
les messages et les dossiers, ainsi que les applications téléchargées, seront
perdues de façon permanente. Nous vous recommandons fortement de
sauvegarder vos données et réglages avec Smart Suite avant un formatage
ou une mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne se met pas sous tension ou se fige
• Si vous ne pouvez pas allumer votre téléphone, chargez-le pendant
au moins 20 minutes pour que le niveau de charge de la batterie soit
suffisant. Réessayez par la suite de l'allumer.
• Si votre téléphone se fige lors de l'animation au moment de l'allumer ou
de l'éteindre et que vous ne pouvez pas accéder à l'interface utilisateur,
maintenez enfoncée la touche de réduction du volume pour entrer en
mode sans échec. Cette opération permet d'éliminer les problèmes de
démarrage anormal du système d'exploitation causés par des applications
tierces.
• Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant
simultanément sur les touches Marche-arrêt et d'augmentation du
volume.
137
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-arrêt
enfoncée.
Mon téléphone s'éteint tout seul
• Veuillez vous assurer que votre écran est verrouillé lorsque vous
n'utilisez pas votre téléphone et que la touche Marche-arrêt n'est pas
activée lors du déverrouillage de l'écran.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
• Assurez-vous que vous utilisez le chargeur ALCATEL ONETOUCH
fourni dans la boîte.
• Si la batterie est restée déchargée pendant une période prolongée,
20 minutes peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la
batterie ne s'affiche à l'écran.
• Assurez-vous que la recharge est effectuée dans des conditions
ambiantes normales (entre 0 et +40 °C).
• Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
• Tentez d'accéder au réseau à un autre endroit.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre télécommunicateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre télécommunicateur.
• Essayez de sélectionner manuellement les réseaux disponibles
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
• Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui qui figure sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
• Vérifiez que le service d'accès à Internet associé à votre carte SIM est
disponible.
• Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
138
Publicité
Table des Matières
