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Nous n'accordons aucune garantie expresse ou implicite, écrite ou orale autre que
la présente garantie limitée imprimée ou la garantie obligatoire imposée dans votre
juridiction. TCT Mobile Limited ou ses sociétés affiliées ne seront en aucun cas tenues
responsables de quelque dommage consécutif ou indirect que ce soit, incluant, mais sans
s'y limiter, les pertes commerciales, dans la pleine mesure permise par la loi. Certains
États/provinces ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages consécutifs
ou indirects ou la limitation de la durée des garanties implicites; par conséquent, les
limitations ou les exclusions précédentes pourraient ne pas s'appliquer à vous.
Comment obtenir de l'assistance : Aux États-Unis, composez le 855 368-0829 ou visitez
le site www.alcatelonetouch.us pour obtenir de l'assistance technique. Au Canada,
composez le 855 844-6058 ou visitez le site www.alcatelonetouch.ca pour obtenir
de l'assistance technique. Nous avons inclus dans le site bon nombre d'outils en libre-
service qui peuvent vous aider à isoler le problème et à ne pas avoir à envoyer votre
appareil sans fil pour réparation. Dans le cas où votre appareil sans fil n'est plus couvert
par la présente garantie limitée en raison du temps qui s'est écoulé ou de l'état de celui-
ci, vous pourrez utiliser nos options de réparation hors garantie.
Comment obtenir du service matériel conformément à la présente garantie : Créer un
profil utilisateur (alcatel.finetw.com), puis un numéro de retour de marchandises pour
l'appareil défectueux. Expédiez le produit avec une copie de la preuve d'achat originale
(par exemple, copie original du reçu de vente avec date, facture) avec l'adresse de
retour du propriétaire (aucune BOÎTE POSTALE acceptée), le nom du fournisseur de
services sans fil, un autre numéro de téléphone pour vous joindre pendant la journée
et votre adresse courriel, ainsi qu'une description complète du problème. N'expédiez
que l'appareil. N'expédiez ni la carte SIM, ni les cartes mémoire ou tout autre accessoire
comme l'adaptateur secteur. Vous devez emballer l'appareil sans fil de façon appropriée
afin de l'envoyer au centre de réparation. TCT Mobile Limited n'est pas responsable des
appareils qui ne sont pas reçus par le centre de service ou sont endommagés pendant le
transport. Une assurance avec preuve de livraison est recommandée. Une fois l'appareil
reçu, le centre de service vérifiera la garantie, réparera et enverra votre appareil à
l'adresse indiquée sur le numéro de retour de marchandises.
Dépannage ���������������������������
Avant de communiquer avec le service après-vente, nous vous
conseillons de suivre les directives ci-dessous :
•
Pour assurer un fonctionnement optimal, il est conseillé de
recharger complètement (
•
Évitez d'enregistrer un trop grand volume de données dans la mémoire
de votre téléphone pour ne pas réduire les performances de l'appareil.
40
) la batterie.
Utilisez la fonctionnalité Restaurer valeurs d'usine et l'outil de mise
•
à niveau pour formater la mémoire du téléphone ou mettre le logiciel
à jour (pour restaurer les valeurs d'usine, appuyez simultanément
sur les touches Marche-arrêt et pour Augmenter le volume).
TOUTES les données utilisateur stockées sur le téléphone, soit
les contacts, les photos, les messages et les dossiers, ainsi que les
applications téléchargées, seront perdues de façon permanente.
Nous vous recommandons fortement de sauvegarder vos données
et réglages avec Smart Suite avant un formatage ou une mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne se met pas sous tension ou se fige
•
Si vous ne pouvez pas allumer votre téléphone, chargez-le pendant au
moins 20 minutes pour que le niveau de charge de la batterie soit suffisant.
Réessayez par la suite de l'allumer.
•
Si votre téléphone se fige lors de l'animation au moment de l'allumer ou de
l'éteindre et que vous ne pouvez pas accéder à l'interface utilisateur, maintenez
enfoncée la touche de réduction du volume pour entrer en mode sans échec.
Cette opération permet d'éliminer les problèmes de démarrage anormal du
système d'exploitation causés par des applications tierces.
•
Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant
simultanément sur les touches Marche-arrêt et d'augmentation du volume.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-
arrêt enfoncée.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Veuillez vous assurer que votre écran est verrouillé lorsque vous
n'utilisez pas votre téléphone et que la touche Marche-arrêt n'est
pas activée lors du déverrouillage de l'écran.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
•
Assurez-vous que vous utilisez le chargeur ALCATEL ONETOUCH
fourni dans la boîte.
•
Si la batterie est restée déchargée pendant une période prolongée,
20 minutes peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la
batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Assurez-vous que la recharge est effectuée dans des conditions
ambiantes normales (entre 0 et +40 °C).
•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau
ou le message « Aucun service » s'affiche
•
Tentez d'accéder au réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre télécommunicateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre télécommunicateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement les réseaux disponibles
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
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