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conditions du SAV échange express
1 Description du SAV échange
express
1.1
Echange express
Orange s'engage à effectuer un
échange standard à domicile du
matériel défectueux (terminal et
batterie) par un matériel identique
(même marque, même modèle) ou
de gamme équivalente en France
métropolitaine exclusivement et dans
un délai de 24h ouvrées, à compter
du diagnostic effectué par le service
clients Orange. L'abonné sera livré
dès le lendemain pour tout appel au
service clients Orange avant 17h. La
période de livraison est définie par
demi-journée. Cet échange permet
à l'abonné de disposer d'un coffret
SAV Orange comprenant un terminal
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et une batterie contre remise par
l'abonné de son matériel défectueux :
terminal plus batterie d'origine.
Le SAV échange express ne couvre
que les pannes sur le terminal, à
l'exclusion de celles relatives aux
accessoires (chargeur et batterie).
Le terminal contenu dans les coffrets
SAV Orange doit s'entendre d'un
terminal d'occasion remis à neuf.
Il est précisé que la garantie associée
au SAV échange express prend fin
de plein droit si l'abonné résilie son
contrat à l'offre Orange au cours des
12 premiers mois d'abonnement,
la garantie constructeur continuant
alors à courir.Cette garantie est
portée à 24 mois dans le cadre de
la souscription de l'option extension
de garantie.
conditions du SAV échange express
1.2
Tarifs et facturation
Le SAV échange express est une
prestation gratuite si le matériel
défectueux est couvert par la
garantie (définie au point 1.3).
Si le matériel n'est pas couvert par
la garantie, le SAV échange express
est alors payant pour un montant
forfaitaire (cf fiche tarifaire en vigueur).
Le matériel défectueux remis par
l'abonné fera l'objet d'une expertise
technique par un organisme agréé
par le constructeur. Le résultat de
cette expertise pourra conclure,
après la réalisation effective de
l'échange, à une panne non couverte
par la garantie (définie au point 1.3).
1.3
Rappel des conditions de la
garantie
Le coffret Orange est couvert par
une garantie pièces et main-d'oeuvre
de 12 mois pour le terminal. Cette
garantie est portée à 24 mois dans le
cadre de la souscription de l'option
extension de garantie.
La batterie, quant à elle, est garantie
trois mois. Le délai de garantie
commence à courir à compter de la
date de la facture d'achat du coffret
Orange. Toutefois, lorsque l'abonné
souscrit à une offre d'abonnement
Orange avec demande de portabilité
entrante (sans numéro temporaire), le
délai de garantie commence à courir
à compter de l'activation de sa ligne.
La garantie porte également sur le
coffret SAV (terminal plus batterie)
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