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bénéficier du SAV échange express
Votre téléphone Orange est en panne ?
Orange vous l'échange à l'adresse de votre choix sans que vous ayez à vous
déplacer.
Appelez votre service clients Orange au numéro qui figure au dos du guide.
Nos conseillers clients effectuent un diagnostic et mettent tout en œuvre pour réussir un dépannage par téléphone.
Si votre téléphone Orange ne fonctionne toujours pas, nous vous en proposons l'échange express à l'adresse
de votre choix(1).
Vous êtes client forfait, compte mobile ou mobicarte, Orange échange votre téléphone en 48h maximum.
Vous êtes client Orange pro ou Orange business solutions, Orange échange votre téléphone en 24h si
vous appelez votre service clients avant 16h.
Nos conseillers clients conviennent avec vous d'un rendez-vous par demi-journée, ainsi que du lieu où vous
souhaitez que l'échange soit effectué : domicile, bureau etc...
Si la panne constatée est couverte par la garantie, le SAV échange express est une prestation gratuite pendant
la période de garantie.
Vous êtes client forfait compte mobile, mobicarte ou d'une offre Orange business solutions, vous bénéficiez
d'une période de garantie de 12 mois à compter de la date d'achat de votre coffret Orange ou kit mobicarte.
Vous êtes client Orange pro, vous bénéficiez d'une période de garantie à compter de la date d'achat de
votre coffret Orange de 24 mois au lieu de 12 mois.
(1) En France métropolitaine.
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conditions du SAV échange express
1 - Champ d'application
Le SAV échange express s'applique à l'ensemble des coffrets Orange et kits mobicarte.
2 - Description du SAV échange express
2.1 Echange express
Orange s'engage à effectuer un échange standard à domicile du matériel défectueux (terminal et batterie)
par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente en France métropolitaine
exclusivement et dans un délai de 48h ouvrées, ou de 24h ouvrées dans le cadre d'un forfait Orange pro, à
compter du diagnostic effectué par le service clients Orange. L'abonné Orange pro sera livré dès le lendemain
pour tout appel au service clients Orange avant 16h. La période de livraison est définie par demi-journée.
Cet échange permet à l'abonné de disposer d'un coffret SAV Orange comprenant un terminal et une
batterie contre remise par l'abonné de son matériel défectueux : terminal plus batterie d'origine.
Le SAV échange express ne couvre que les pannes sur le terminal, à l'exclusion de celles relatives aux
accessoires (chargeur et batterie). Le terminal contenu dans les coffrets SAV Orange doit s'entendre d'un
terminal d'occasion remis à neuf. Il est précisé que la garantie associée au SAV échange express prend fin
de plein droit si l'abonné résilie son contrat à l'offre Orange au cours des 12 premiers mois d'abonnement,
la garantie constructeur continuant alors à courir. Dans le cadre de la souscription d'un forfait Orange pro,
cette même garantie prend également fin de plein droit en cas de positionnement du forfait Orange pro sur
une autre formule d'abonnement Orange au cours des 24 premiers mois d'abonnement, la garantie constructeur
continuant à courir exclusivement au cours des 12 premiers mois d'abonnement.
2.2 Tarifs et facturation
Le SAV échange express est une prestation gratuite si le matériel défectueux est couvert par la garantie
(définie au point 2.3).
Si le matériel n'est pas couvert par la garantie, le SAV échange express est alors payant pour un montant
forfaitaire (cf fiche tarifaire en vigueur). Le matériel défectueux remis par l'abonné fera l'objet d'une expertise
technique par un organisme agréé par le constructeur. Le résultat de cette expertise pourra conclure, après
la réalisation effective de l'échange, à une panne non couverte par la garantie (définie au point 2.3). Le SAV
échange express payant n'est pas disponible sur mobicarte.
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