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2. Si vous ne pouvez pas isoler et réparer l'incident par vous-même après avoir
exécuté PC-Doctor for Windows et, selon le type et le modèle de votre machine,
PC-Doctor for DOS ou PC-Doctor for Windows PE, sauvegardez et imprimez
les fichiers journaux créés par les deux programmes de diagnostic. Vous aurez
besoin de ces fichiers journaux lorsque vous parlerez avec un membre du
service d'assistance Lenovo. (Le fichier journal créé par PC-Doctor for Windows
est automatiquement sauvegardé dans C:\PCDR\DETAILED.TXT.)
PC-Doctor for Windows
PC-Doctor for Windows est un programme de diagnostic qui fonctionne sur le
système Windows. Ce programme de diagnostic vous permet de visualiser les
symptômes et les solutions des incidents, d'accéder au centre de dépannage
Lenovo, de mettre à jour les pilotes de périphérique et de réviser les informations
système.
Pour exécuter PC-Doctor for Windows, ouvrez le menu Démarrer à partir du
bureau Windows, puis sélectionnezTous les programmes, PC-Doctor for Windows
et cliquez surPC-Doctor for Windows. Suivez les instructions qui s'affichent. Pour
plus d'informations sur l'exécution du programme de diagnostic, reportez-vous au
système d'aide de PC-Doctor for Windows.
Si vous suspectez toujours la présence d'un problème après une exécution réussie
de PC-Doctor for Windows, exécutez PC-Doctor for DOS ou PC-Doctor for
Windows PE pour vous aider à diagnostiquer l'incident.
PC-Doctor for DOS
Selon le type et le modèle de votre machine, vous disposez probablement soit de
PC-Doctor for DOS, soit de PC-Doctor for Windows PE sur votre ordinateur. Le
programme de diagnostic PC-Doctor for DOS fait partie de l'espace de travail
Rescue and Recovery et s'exécute indépendamment du système Windows. Utilisez
PC-Doctor for DOS si vous ne parvenez pas à démarrer le système d'exploitation
de Windows ou si PC-Doctor for Windows n'est pas parvenu à isoler l'incident.
Vous pouvez exécuter PC-Doctor for DOS à partir d'une image de CD de
diagnostic ou de disquettes de diagnostic que vous créez. Vous pouvez également
exécuter PC-Doctor for DOS à partir de l'espace de travail Rescue and Recovery.
Remarque : Veillez à créer une image de CD de diagnostic ou des disquettes de
diagnostic dans le cas où vous ne parvenez pas à exécuter PC-Doctor
for DOS à partir de l'espace de travail Rescue and Recovery.
Si vous avez installé IBM PC DOS, vous pouvez télécharger PC-Doctor for DOS à
partir du site Web Lenovo à l'adresse suivante : www.lenovo.com/support.
1. Tapez le type et le numéro du modèle de votre machine dans la zone Enter a
product number.
2. Cliquez sur Downloads and drivers dans la zone de navigation de gauche
Support &.
3. Cliquez sur PC-Doctor for DOS - Desktops.
4. Suivez les instructions pour télécharger et installer le logiciel.
Création d'une image de CD de diagnostic
Pour créer une image de CD de diagnostic, téléchargez une image de CD
auto-amorçable (image .iso) du programme de diagnostic à l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/support/. Une fois l'image téléchargée, vous pouvez
créer le CD à l'aide d'un de gravure de CD.
Chapitre 7. Résolution des incidents et outils de diagnostic
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