Table des Matières
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Conseils de dépannage
Problème
Le système est lent.
Il est impossible de lancer une ap-
plication via le client.
Les langues sud-asiatiques (chinois,
japonais et coréen (CJK)) ne s'affi-
chent pas correctement.
Si un antivirus ou un logiciel de sé-
curité est installé sur le système
d'exploitation hôte du client (Win-
dows), lors de l'exécution du client
de l'AW Server, un ou plusieurs des
symptômes suivants peuvent sur-
venir :
•
Il est impossible d'afficher une
série d'examens ou d'ouvrir
une application.
•
Sous l'icône orange, un mes-
sage indique que l'affichage
distant est déconnecté.
•
Les tentatives de déconnexion
du client échouent : fermez le
client via le gestionnaire de
tâches Windows (Ctrl+Alt
+Suppr).
Les données ont été exportées
avec succès vers un répertoire Win-
dows, mais il est impossible de les
trouver dans le répertoire en ques-
tion.
Le message suivant apparaît lors
du lancement du Client Checker
(outil de vérification des clients) :
Application Blocked by
Security Settings (Ap-
plication bloquée par
les paramètres de sécu-
rité)
66
(Suite)
•
Vérifiez la connexion au réseau et la bande passante.
•
Vérifiez que la latence du réseau est inférieure à celle identifiée dans la
fiche technique.
Lancez la vérification réseau du Client Checker Tool (Outil de vérification
•
des clients).
•
Vérifiez le taux de compression.
Vérifiez la quantité de mémoire vive (RAM) du client. L'application ne démarre
pas si la mémoire est insuffisante.
Contactez l'administrateur informatique du site pour obtenir de l'aide.
En raison de leur grande diversité, il n'est pas possible de fournir une liste
complète de tous les antivirus / logiciels de sécurité susceptibles de causer
des conflits avec le client de l'AW Server. Toutefois, les produits suivants sont
connus pour causer ces problèmes :
•
Logiciels antivirus Trend Micro™
•
Logiciels antivirus / de sécurité McAfee®
Si un logiciel antivirus / de sécurité est installé sur la station de travail, essayez
d'abord de procéder comme suit pour voir si les symptômes persistent :
•
désactivez-le temporairement,
•
réduisez le niveau de sécurité / vigilance (par exemple de High [Élevé] à
Medium [Moyen]).
Si cela ne permet pas d'éliminer les symptômes, contactez l'administrateur de
l'AW Server pour obtenir de l'aide.
Il est recommandé de n'exporter des données que vers les répertoires pour
lesquels l'utilisateur dispose des droits de lecture et d'écriture.
Les données précédemment enregistrées se trouvent dans le répertoire
VirtualStore de Windows.
Solution 1 :
Ouvrez le Control Panel (Panneau de commande).
1.
Cliquez sur Java/Java (32 bit) pour ouvrir le Java Control Panel (Pan-
2.
neau de commande Java).
3.
Cliquez sur l'onglet Security (Sécurité).
Réglez le Security Level (Niveau de sécurité) sur Medium (Moyen).
4.
Cliquez sur Apply (Appliquer).
5.
6.
Cliquez sur OK.
AW Server 3.2
Solution
5719556-1FR Révision 7
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