Obtenir De L'aide; Consulter La Documentation; Contacter L'assistance Technique - Ingenico MOVE 5000 Série Guide De Configuration

13. OBTENIR DE L'AIDE

Vous avez deux moyens d 'obtenir de l'aide en cas de soucis.

Consulter la documentation

Lyra a mis à votre disposition de la documentation.
Vous pouvez télécharger la documentation de votre choix en format PDF pour obtenir des précisions sur
un sujet de votre choix.
Pour visualiser un document
1. Cliquez sur l'icône Accueil.
Le menu s'affiche avec les différentes fonctionnalités accessibles selon votre compte.
2. Cliquez sur Documentations.
La page listant les documents s'affiche.
3. Cliquez sur le document de votre choix pour l'afficher en format PDF.
Les guides sont classés par rubrique.
Lyra veille à améliorer constamment la compréhension et la bonne utilisation de sa documentation produit.
Vos remarques constructives sont des éléments significatifs pour nous.
Merci d'envoyer vos commentaires et suggestions au sujet de la documentation à l'adresse
pole.documentation@lyra-network.com.

Contacter l'assistance technique

Pour toute question technique ou demande d'assistance sur un problème de connexion, de paramétrage
ou technique, nos services sont disponibles par téléphone au 0 820 125 972 (+33 567 223 160 depuis
l'étranger) :
• La journée : de 9h à 18h
• Le soir en astreinte : de 18h à 9h du lundi au vendredi
• Les week-ends et jours fériés : 24h/24
Vous pouvez également envoyer un e-mail à notre service support qui traitera votre demande dès sa
réception.
Selon votre équipement, le support technique est accessible via ces adresses électroniques :
• support-ip@lyra-network.com
• support-gprs@lyra-network.com
Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Contacter le support (voir l'image Menu d'accès à la
documentation et au support).
Gamme MOVE 5000 (TETRA INGENICO) - Guide de configuration - Version du document 1.2
Image 1 : Menu d'accès à la documentation et au support
pour les équipements IP
pour les équipements GPRS
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