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Demander de l'aide
Une assistance est fournie par votre représentant de l'assistance : généralement par la société auprès de
laquelle vous avez acheté l'imprimante. Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance HP sur le Web :
http://www.hp.com/go/pagewidexlseries/support/.
Avant d'appeler votre représentant de l'assistance, préparez l'appel d'en procédant comme suit :
Examinez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez, le cas échéant, la documentation de votre logiciel.
●
Veillez à disposer des informations suivantes à portée de main :
●
Les numéros de produit et de série de l'imprimante que vous utilisez.
◦
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le. Reportez-vous à la section
◦
d'erreur du panneau avant à la page
Le nom et le numéro de version de votre logiciel.
◦
Si vous avez un problème de qualité d'impression, le nom et le numéro de produit du papier, ainsi
◦
que le nom et l'origine du profil de papier que vous utilisez pour l'impression.
Réparation par le client
Le programme de réparation par le client de HP offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de leur
garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final, c'est-
à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes en
mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Pratique et convivial
Un représentant de l'assistance fera un diagnostic et évaluera si une pièce de rechange est nécessaire
●
pour dépanner un composant matériel défectueux.
Pour plus d'informations sur la réparation par le client, consultez la page http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Informations d'entretien
L'imprimante peut, sur demande, fournir une liste des différents paramètres caractérisant son état en cours.
Certains d'entre eux peuvent être utiles à un ingénieur du service maintenance essayant de résoudre un
problème. Il existe deux façons différentes de demander cette liste :
Dans le Serveur Web Intégré (voir
●
puis sélectionnez Assistance > Informations sur l'imprimante. Il vous est conseillé de demander la liste
entière (sélectionnez Toutes les pages).
Depuis un ordinateur ayant accès à Internet, saisissez l'URL de votre imprimante dans un navigateur
●
Web, suivi de /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Par exemple, si l'URL de votre
imprimante est http://123.123.123.123, entrez :
http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm
Si vous devez envoyer la liste par courrier électronique, vous pouvez enregistrer la page sous la forme d'un
fichier à partir de votre navigateur Web, et envoyer le fichier ultérieurement. Vous pouvez aussi envoyer
directement la page depuis Internet Explorer : sélectionnez Fichier > Envoyer > Page par courrier
électronique.
156 Chapitre 12 Si vous avez besoin d'aide
167.
Serveur Web intégré à la page
13), sélectionnez l'onglet Assistance,
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