Table des Matières
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Disponibilité de l'assistance et des services
HP propose plusieurs possibilités de service et d'assistance dans le monde entier. La
disponibilité de ces programmes varie selon l'endroit où vous vous trouvez.
Contrats de maintenance HP
HP propose plusieurs types de contrats de maintenance visant à répondre aux besoins les
plus variés. Les contrats de maintenance ne sont pas inclus dans la garantie standard. Les
services varient selon le pays/la région. Contactez l'assistance clientèle HP ou visitez le site
Web
accès ou pour obtenir des informations sur les contrats de maintenance. En général, le MFP
dispose des contrats de maintenance suivants :
Maintenance sur site prioritaire
Ce contrat assure l'arrivée d'un responsable de maintenance sur site dans un délai de
quatre heures maximum suite à tout appel reçu durant les heures normales d'ouverture de
HP.
Jour ouvrable suivant
Ce contrat prévoit l'intervention sur site le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi. Ce
contrat de maintenance est proposé systématiquement avec le MFP pour une période d'un
an. Vous pouvez également obtenir une extension de ce contrat.
Installation et remplacement du kit de maintenance
Un technicien HP intervient dans vos locaux pour installer le MFP ou remplacer les kits de
maintenance.
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Annexe B Assistance et service technique
http://www.hp.com/services/carpack
pour déterminer les services auxquels vous avez
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Dépannage
