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Dépistage des pannes
IMPORTANT
Pour obtenir de l'assistance technique, vous devez contacter le centre de service à la clientèle du pays où
vous avez acheté le scanner. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Pour le service à la
clientèle à la page 54. Les appels doivent être effectués à partir de ce pays.
Si vous pensez qu'il y a un problème avec le scanner, consultez le tableau ci-dessous et suivez les suggestions.
Vous serez en mesure de résoudre vous-même facilement la plupart des problèmes. Si vous avez besoin
d'aide supplémentaire, visitez le site Brother Solutions Center (Centre de solutions Brother) au
support.brother.com pour trouver d'autres FAQ et des conseils de dépannage.
L'utilisation de fournitures d'une marque autre que Brother peut affecter la qualité d'impression, la performance
du produit et sa fiabilité.
Messages d'erreur et d'entretien
Message d'erreur
Pilote occupé.
Un document est coincé. Veuillez
ouvrir le capot supérieur et retirez
le papier coincé en tirant vers
l'avant, puis réessayez.
Le capot du chargeur de documents
manuel est ouvert.
Aucun papier dans le chargeur
de documents manuel.
Vous ne trouvez pas le scanner.
Erreur de retour du système
d'exploitation.
Cause
L'application de numérisation
en cours d'utilisation a planté ou
le pilote du scanner est verrouillé
avec des droits d'administrateur.
Un document est coincé.
Le capot supérieur du scanner
est ouvert lorsque la numérisation
commence.
Aucun document n'est placé dans
la fente d'alimentation.
Votre scanner n'est pas connecté
à votre ordinateur.
Votre système d'exploitation ne peut
pas reconnaître votre scanner.
Actions
Retirez le câble micro-USB de votre
ordinateur. Rebranchez le câble
micro-USB sur l'ordinateur puis
lancez à nouveau l'application.
Ouvrez le capot supérieur et retirez
le document en le tirant vers l'avant,
puis refermez le capot supérieur.
Fermez le capot supérieur et
recommencez la numérisation.
Placez votre document dans la fente
d'alimentation et recommencez
la numérisation.
Confirmez que le câble micro-USB
qui connecte le scanner à l'ordinateur
est correctement connecté.
Confirmez que le câble micro-USB
qui connecte le scanner
à l'ordinateur est correctement
connecté.
Redémarrer l'ordinateur.
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