Table des Matières
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fication non autorisées ou toute autre cause au-delà de l'utilisation
prévue, ou par accident, incendie, foudre ou autres dangers. Elle ne
couvrira pas non des indemnités pour dommages ou préjudices.
7.5.-
DESCRIPTION DES CONTRATS DE MAINTENANCE
DISPONIBLES ET SERVICE.
À partir de la fin de la garantie, et nous adaptant aux besoins des
clients, nous disposons de différentes modalités de maintenance :
Préventive
Elle garantit une meilleure sécurité pour la conservation et le bon
fonctionnement des appareils à travers une visite préventive an-
nuelle au cours de laquelle des techniciens spécialisés de notre
entreprise réalisent une série de vérifications et de réglages des
systèmes :
•
Mesurer et noter les tensions et courants d'entrée et de sortie
entre phases.
•
Vérifier les alarmes enregistrées (cas du Pack Télégestion op-
tionnel).
•
Vérifier les lectures de l'écran numérique.
•
Écran numérique : tension et intensité d'entrée, sortie et tem-
pératures.
•
Autres mesures.
•
Vérifier l'état des ventilateurs.
•
Vérifier le niveau de charge.
•
Vérifier la langue sélectionnée.
•
Vérifier la situation correcte de l'appareil.
•
Réaliser le nettoyage général de l'appareil.
Nous garantissons ainsi le fonctionnement parfait et évitons
d'éventuelles pannes dans le futur.
Ces actions sont habituellement effectuées sans arrêter les appa-
reils. Dans les cas où il est estimé qu'il est préférable de les arrêter,
un rendez-vous est pris avec le client pour réaliser l'intervention.
Cette modalité de maintenance couvre, dans l'horaire ouvrable, la
totalité des frais de déplacement et main d'œuvre.
Corrective
En cas de défaillance du fonctionnement des appareils, et en aver-
tissant notre Service et Support Technique (S.S.T.) où un technicien
déterminera la portée de la panne et établira un premier diagnostic,
l'action corrective se met en œuvre. Les visites nécessaires à la
résolution sont illimitées et sont incluses dans les modalités de
maintenance. Ceci signifie qu'en cas de panne nous réviserons les
appareils autant de fois que nécessaire.
De plus, dans ces deux modalités, il est possible de déterminer les
horaires et temps de réponse afin de s'adapter aux besoins des
clients :
•
LV8HLS
. Service Clientèle du lundi au vendredi, de 9 h à 18
h. Temps de réponse, le jour même ou, maximum, dans les 24
heures suivant la notification de la panne.
•
LS14HLS.
Service Clientèle du lundi au samedi, de 6 h à 20 h.
Temps de réponse, le jour même ou, maximum, le jour ouvré
suivant à première heure.
46
•
LD24HLS
. Service Clientèle du lundi au dimanche, 24 heures
sur 24, 365 jours pas an. Temps de réponse, dans le deux ou
trois heures suivant la notification de la panne
Dispositions additionnelles : 1-m-cb.
•
Index 1
. Il indique le nombre de visites préventives annue-
lles. Frais de déplacement et de main d'œuvre compris, dans
l'horaire établi pour chaque modalité de maintenance, ainsi que
toutes les visites correctives nécessaires. Matériaux et batte-
ries exclus en cas de réparation.
•
Index m
. Il indique l'inclusion des matériaux.
7.6.-
RÉSEAU DE SERVICES TECHNIQUES.
La couverture nationale et internationale de points de Service et
Support Technique (S.S.T.) est composée de :
À l'échelle nationale :
Madrid, Barcelone, Bilbao, Gijón, La Corogne, Las Palmas de G. Ca-
naria, Málaga, Murcie, Palme de Majorque, Saint Sébastien, Séville,
Valence et Saragosse.
Filiales :
Andorre, France, Portugal, Hongrie, Royaume Uni, Chine, Singapour,
Uruguay et Mexique.
Reste du monde :
Danemark, Suède, Norvège, Irlande, Hollande, Belgique, Pologne,
Russie, Ukraine, Allemagne, Grèce, Rép. Tchèque, Suisse, Chili,
Pérou, Argentine, Colombie, Brésil, Équateur, Philippines, Indonésie,
Malaisie, Thaïlande, Kazakhstan, Pakistan, Arabie Saoudite, Jor-
danie, Koweït, Égypte, Algérie, Maroc et Tunisie.
MANUEL D'UTILISATEUR
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