Assistência E Suporte Ao Equipamento; Erros Do Scanner - Hewlett Packard Scanjet Enterprise 9000 Guide De Démarrage Rapide

4 Assistência e suporte ao
equipamento
Esta seção descreve as opções de suporte do produto.

Erros do scanner

Para ajuda na resposta a um código de erro, consulte os tópicos apropriados abaixo.
Erro
USB Erro (Erro de USB)
Paper Jam
(Congestionamento de
papel)
Hatch Open (Tampa
aberta)
Motor Failure (Falha no
motor)
Lamp Error (Erro na
lâmpada)
Paper Error (Erro de
papel)
Descrição
1. Verifique a conexão do cabo USB entre o scanner e o
computador.
2. Use o Gerenciador de dispositivos do Windows para
verificar se o computador reconhece o scanner.
• Windows 2000/XP/XP 64 bits: O Gerenciador de
dispositivos do Windows está disponível na guia
Hardwaree da ferramenta Sistema no Painel de
controle.
• Vista/Vista 64 bits: Se você tiver o modo de exibição por
categorias do Painel de Controle, selecione Painel de
Controle, Hardware e Sons e Gerenciador de
Dispositivos. Se você tiver o modo de exibição Clássico,
selecione Painel de Controle e Gerenciador de
Dispositivos.
3. Se o computador não reconhecer o scanner, desinstale e
reinstale o software.
4. Se o problema persistir, consulte www.hp.com/support.
Um congestionamento de papel do alimentador de documentos foi
detectado. Abra o acesso e limpe o congestionamento.
O acesso no alimentador de documentos está aberto e não travado
firmemente. Feche o acesso, pressionando até ouvir um clique, e
digitalize novamente.
Mova o botão Liga/Desliga para a posição de desligado. Aguarde
30 segundos e pressione o botão Liga/Desliga para a posição
Ligado. Se a mensagem persistir, consulte www.hp.com/
support.
Pressione o botão Liga/Desliga para a posição de desligado.
Aguarde 30 segundos e pressione o botão Liga/Desliga para a
posição Ligado. Se a mensagem persistir, consulte www.hp.com/
support.
O alimentador de documentos não pode pegar a folha ou o papel
está congestionado. Siga estas etapas para solucionar o erro:
1. Remova o papel do alimentador de documentos.
2. Folheie a pilha para certificar-se de que as folhas não estejam
presas juntas.
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