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Problème
Connexion au
système difficile
Le texte dans
UNICORN est
long et ne peut
pas être lu car il
est tronqué.
Rapport d'erreurs système
Lors d'une demande d'assistance de dépannage auprès de Cytiva, l'utilisateur doit
créer un System error report (Rapport d'erreurs système) et le transmettre au tech-
nicien de maintenance.
Suivre les instructions ci-dessous pour créer un System error report (Rapport d'er-
reurs système).
Étape
1
2
3
ÄKTA go Mode d'emploi 29360951 AE
Cause éventuelle
Les adresses IP se trou-
vent sur des sous-
réseaux différents.
Le serveur de l'instru-
ment UNICORN n'a pas
démarré.
La mise à l'échelle sur le
système d'exploitation
Windows a été modi-
fiée.
Action
Sélectionner System →Create System Error Report (Système > Créer un
rapport d'erreurs système) dans le module System Control (Commande du
système).
Les utilisateurs disposant des droits d'accès suffisants peuvent également
créer un System error report (Rapport d'erreurs système) à partir du
module Administration.
Suivre les indications de l'assistant à la création de rapport à l'aide des
boutons Next (Suivant) et Back (Retour). Saisir les informations requises à
chaque étape. Ajouter les résultats, méthodes et journaux demandés.
Enregistrer le rapport dans le dossier par défaut. Le rapport est enregistré
dans un fichier compressé intitulé Report_YYYYMMDDnn.zip
(Rapport_AAAAMJJnn.zip).
Mesure corrective
S'assurer que l'adresse IP de l'ins-
trument et l'adresse IP de l'ordina-
teur se trouvent sur le même sous-
réseau (voir le document UNICORN
Administration and Technical
manual). L'adresse IP de l'instru-
ment est visible sur le panneau de
commande de l'instrument lorsque
celui-ci est sous tension mais n'est
pas connecté à UNICORN.
Redémarrer l'ordinateur.
Sur le système d'exploitation
Windows, définir le facteur
d'échelle sur 100 % et redémarrer
l'ordinateur.
8 Dépannage
111
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