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Manuel du Mitel MiVOICE 5304

Sommaire

À propos de votre téléphone

Le Mitel® 5304 IP Phone est un téléphone à deux lignes et double port qui assure la communication vocale sur un réseau IP. Il dispose d'un écran à cristaux liquides (LCD) rétroéclairé. Le 5304 IP Phone offre 8 touches programmables pour un accès aux fonctionnalités par une seule touche et une touche de ligne principale. La touche personnelle du bas est toujours votre ligne principale.
Le 5304 IP Phone prend en charge les protocoles Mitel Call Control (MiNet) et les protocoles d'initiation de session (SIP).

Éléments de votre téléphone

5304 IP Phone
Aperçu

Caractéristique Fonction
  1. Écran
 Fournit une zone d'affichage à cristaux liquides (LCD) de deux lignes et 20 caractères qui vous aide à sélectionner et à utiliser les fonctionnalités du téléphone et à identifier les appelants. Lorsque vous utilisez la fonction Superkey, les invites et les informations sur les fonctionnalités apparaissent sur l'écran d'affichage.
  1. Indicateur de sonnerie/message
 Clignote pour signaler un appel entrant et pour indiquer un message en attente dans votre messagerie vocale.
  1. Haut-parleur
 Fournit le son pour les appels de sonnerie et de recherche.
  1. Touches programmables
 Fournit 8 touches qui peuvent être programmées comme touches de fonction ou de fonctionnalité. Écrivez le nom (numérotation abrégée, fonction) des touches personnelles programmées sur la carte de désignation. Utilisez la fente derrière le couvercle en plastique au bas du téléphone pour retirer/insérer la carte de désignation.
  1. Touche Ligne 2 ou touche programmable et LED
 La Ligne 2 peut être programmée comme ligne secondaire ou comme touche de fonctionnalité nécessitant un indicateur (Voir Touches de fonctionnalité).
  1. Touche Ligne 1 et LED
 La touche personnelle du bas est toujours votre touche de ligne principale.
  1. Commandes de volume, de sonnerie et de contraste
 (HAUT) et (BAS) permettent de contrôler le volume de la sonnerie et du combiné, ainsi que le contraste de l'affichage.
  1. Clavier
 Utilisez pour composer.
  1. Combiné
 Utilisez pour les appels via le combiné.

Indicateurs de sonnerie/message

Lorsque l'indicateur est cela signifie que
Clignote rapidement Votre téléphone sonne
Clignote lentement Un message ou un message de rappel est en attente sur votre téléphone
Allumé Votre téléphone sonne un autre téléphone
Éteint Votre téléphone est inactif, ou vous êtes en communication

Touches de fonction

Votre administrateur système peut programmer les touches de fonction suivantes sur une touche personnelle (TP) :

  • Retenue
  • Rappel
  • Annuler
  • Transfert/Conférence
  • Message en attente

Remarque : Certaines fonctionnalités documentées dans ce guide ne fonctionneront que si la touche de fonction associée a été programmée. Par exemple, la fonction Conférence utilise la touche de fonction Transfer/Conference (Transfert/Conférence).

Touches de fonctionnalité

Votre administrateur système peut programmer les fonctionnalités suivantes, bien qu'à l'exception de la fonctionnalité Handoff, elles ne soient pas recommandées à moins qu'elles ne puissent être programmées sur une touche avec un indicateur :
Musique, Ne pas déranger, Message en attente, Réponse nocturne, Occuper la ligne, Verrouillage du téléphone, Handoff

Superkey

Avec une Superkey préprogrammée, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités :

  • Répertoire téléphonique
  • Messages consultatifs
  • Renvoi d'appel
  • Touches personnelles
  • Réglage de la sonnerie
  • Langue
  • Handoff

Remarque : Pour le Réglage de la sonnerie et la Langue, le combiné doit être sur son socle.

Sélection des options de menu

Pour sélectionner des éléments de menu sur l'affichage, appuyez sur *, 0 et # sur le clavier. Par exemple, si les options *=YES (OUI) 0=DEFAULT (PAR DÉFAUT) #=NO (NON) apparaissent et que vous voulez sélectionner YES (OUI), appuyez sur *.

À propos des codes d'accès aux fonctionnalités

L'utilisation de certaines fonctionnalités nécessite la composition de codes d'accès. Demandez à votre administrateur la liste des codes que vous devez utiliser.

Pour les utilisateurs sur les systèmes Resilient 3300 ICP

Si, pendant un appel, vous entendez deux bips répétés toutes les 20 secondes, cela signifie que votre téléphone bascule vers un système secondaire 3300 ICP. L'appel se poursuit, mais certaines des touches et fonctionnalités de votre téléphone fonctionnent différemment. Les touches et la plupart des fonctionnalités recommencent à fonctionner normalement après que vous ayez raccroché. Le fonctionnement normal reprend lorsque votre téléphone rebascule vers le système principal. Si votre téléphone est inactif et basculé vers le système secondaire, vous verrez un rectangle clignotant sur l'affichage. Le rectangle reste jusqu'à ce que le basculement vers le système principal soit terminé.

Personnalisation de votre 5304 IP Phone

Contrôle de la sonnerie

Pour régler le volume de la sonnerie pendant que l'appareil sonne :

  • Appuyez sur (HAUT) ou (BAS).

Pour régler la tonalité de la sonnerie lorsque l'appareil est inactif :

  1. Appuyez sur la Superkey programmée.
  2. Appuyez sur # jusqu'à ce que "Ringer Adjust?" (Réglage de la sonnerie ?) apparaisse.
  3. Appuyez sur * deux fois.
  4. Appuyez sur (HAUT) ou (BAS).
  5. Appuyez sur la Superkey programmée.

Remarque : Le combiné doit être sur son socle pour accéder au Réglage de la sonnerie.

Contrôle du volume du combiné

Pour régler le volume du combiné lorsque vous utilisez le combiné :

  • Appuyez sur (HAUT) ou (BAS).

Contrôle du volume du haut-parleur

Pour régler le volume du haut-parleur lors d'un appel à décroché ou d'un appel de recherche :

  • Appuyez sur (HAUT) ou (BAS).

Contrôle du contraste de l'affichage

Pour régler le contraste de l'affichage lorsque votre appareil est inactif :

  • Appuyez sur (HAUT) ou (BAS).

Touches de fonctionnalité

Vous pouvez utiliser la Superkey programmée sur votre téléphone ou le Desktop Tool pour programmer les touches personnelles comme touches de numérotation abrégée. Le Desktop Tool est une interface basée sur un navigateur qui rend la programmation rapide et facile. Pour plus d'informations sur l'utilisation du Desktop Tool, veuillez contacter votre administrateur système.

Pour afficher des informations sur une touche personnelle :

  1. Appuyez sur la touche Superkey programmée.
  2. Appuyez sur une touche personnelle qui n'est pas une touche de ligne.
  3. Appuyez sur la Superkey programmée.

Pour programmer une touche personnelle comme touche de numérotation abrégée, voir Touches de numérotation abrégée.

Changement de langue

Pour changer la langue de l'affichage :

  1. Appuyez sur la Superkey programmée.
  2. Appuyez sur # jusqu'à ce que "Language?" (Langue ?) apparaisse.
  3. Appuyez sur * deux fois.
  4. Appuyez sur # jusqu'à ce que la langue souhaitée apparaisse.
  5. Appuyez sur *.

Remarque : Le combiné doit être sur son socle pour accéder à la Langue.

Effectuer et répondre à des appels

Émettre un appel

  1. Décrochez le combiné.
  2. Si vous voulez utiliser la ligne non principale, appuyez sur l'autre touche de ligne.
  3. Faites l'une des opérations suivantes :
    • Composez le numéro
    • Appuyez sur une touche de numérotation abrégée programmée
    • Appuyez sur la touche Redial (Rappel) programmée.

Répondre à un appel

Faites l'une des opérations suivantes :

  • Décrochez le combiné.
  • Appuyez sur la touche de ligne clignotante et décrochez le combiné.

Appels d'urgence

Avertissement pour la composition des numéros d'urgence : Consultez vos autorités locales pour connaître les numéros d'urgence et la disponibilité du service 911 ou équivalent dans votre région.

Pour effectuer un appel d'urgence :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez votre numéro d'urgence local (911 ou équivalent).

Répertoire téléphonique

Pour utiliser le répertoire téléphonique :

  1. Appuyez sur la touche Superkey programmée.
  2. Appuyez sur * lorsque "Phonebook?" (Répertoire téléphonique ?) apparaît.
  3. Entrez le nom du correspondant souhaité, comme suit :
    • Pour chaque lettre du nom, appuyez sur la touche appropriée du clavier jusqu'à ce que la lettre s'affiche. Par exemple, si la lettre C est requise, appuyez trois fois sur le chiffre 2.
    • Utilisez * ou # pour corriger les erreurs.
    • Si la lettre suivante du nom se trouve sur la même touche numérique que la lettre précédente, appuyez sur # avant de continuer.
    • Si nécessaire, appuyez sur # pour ajouter un espace entre le prénom et le nom.
  4. Appuyez sur 0 (Lookup (Rechercher)).
    • Si l'option "Phonebook Lookup – Default to User Location" (Recherche du répertoire téléphonique – Par défaut à l'emplacement de l'utilisateur) est activée sur le système pour votre téléphone, la recherche est limitée aux noms qui partagent votre emplacement ; sinon, le répertoire entier est recherché.
    • Si l'option "Phonebook Lookup – Display User Location" (Recherche du répertoire téléphonique – Afficher l'emplacement de l'utilisateur) est activée, après que la fonction de recherche du répertoire téléphonique affiche le nom correspondant et le numéro de répertoire, l'emplacement de l'utilisateur est affiché. L'affichage alterne entre le nom/numéro et l'emplacement toutes les 2 secondes.
  5. Si aucune correspondance n'existe, modifiez l'entrée originale.
    ou
    Si l'option "Phonebook with Location" (Répertoire téléphonique avec emplacement) est activée, appuyez sur # (Retry (Réessayer)). ALL LOCATIONS? (TOUS LES EMPLACEMENTS ?) est affiché. Appuyez sur * pour rechercher dans le répertoire entier ou appuyez sur # pour rechercher uniquement les noms qui partagent votre emplacement. Modifiez le nom et appuyez sur 0 (Lookup (Rechercher)).
  6. Si plus d'une correspondance est trouvée, appuyez sur # (Next (Suivant)).
  7. Faites l'une des opérations suivantes :
    • Pour effectuer l'appel, appuyez sur * (Call (Appeler)).
    • Pour modifier l'entrée, appuyez sur # (Retry (Réessayer)).
    • Pour quitter, appuyez sur la Superkey programmée.

Rappel

Pour rappeler le dernier numéro que vous avez composé manuellement :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Appuyez sur la touche Redial (Rappel) programmée.

Rappel – Numéro enregistré

Pour enregistrer le dernier numéro que vous avez composé manuellement :

  • Décrochez le combiné, puis composez le code d'accès à la fonctionnalité approprié.

Pour rappeler un numéro enregistré :

  • Décrochez le combiné, puis composez le code d'accès à la fonctionnalité approprié.

Touches de numérotation abrégée

Vous pouvez utiliser les touches de numérotation abrégée pour passer un appel ou pour envoyer une chaîne de chiffres pendant un appel (appuyez sur une touche de numérotation abrégée pendant un appel pour envoyer un mot de passe à plusieurs chiffres, par exemple).

Pour composer un numéro de numérotation abrégée enregistré :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Appuyez sur une touche de numérotation abrégée programmée.

Pour enregistrer un numéro de numérotation abrégée :

  1. Appuyez sur la Superkey programmée.
  2. Appuyez sur # jusqu'à ce que "Personal Keys?" (Touches personnelles ?) apparaisse.
  3. Appuyez sur *.
  4. Appuyez sur une touche personnelle qui n'est pas une touche de ligne.
  5. Appuyez sur *.
  6. Entrez le numéro.
  7. Appuyez de nouveau sur la touche personnelle.
  8. Faites l'une des opérations suivantes :
    • Pour rendre le numéro privé, appuyez sur *.
    • Pour garder le numéro visible, appuyez sur #.
  9. Appuyez sur la Superkey programmée.

Numérotation abrégée – Personnelle

Pour composer un numéro de numérotation abrégée personnelle enregistré :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonctionnalité approprié.
  3. Entrez un numéro d'index entre 00 et 09.

Pour enregistrer un numéro de numérotation abrégée personnelle :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonctionnalité approprié.
  3. Entrez un numéro d'index entre 00 et 09.
  4. Composez le numéro à enregistrer.
  5. Raccrochez.

Gestion des appels

Mise en attente

Pour mettre un appel en attente :

  • Appuyez sur la touche Hold (Mise en attente) programmée.

Pour récupérer un appel en attente :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Appuyez sur la touche de ligne clignotante.

Pour récupérer un appel en attente sur un autre téléphone, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Appuyez sur la touche de ligne clignotante.
  • Composez le code d'accès à la fonction approprié et le numéro du poste qui a mis l'appel en attente.

Transfert

Pour transférer un appel actif :

  1. Appuyez sur la touche Transfer/Conference (Transfert/Conférence) programmée.
  2. Composez le numéro du tiers.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour finaliser le transfert, raccrochez.
    • Pour annoncer le transfert, attendez une réponse, consultez, puis raccrochez.
    • Pour annuler le transfert, appuyez sur la touche Cancel (Annuler) programmée.

Conférence

Pour former une Conférence lorsqu'un appel à deux parties est déjà établi, ou pour ajouter une autre partie à une Conférence existante :

  1. Appuyez sur la touche Transfer/Conference (Transfert/Conférence) programmée.
  2. Composez le numéro de la partie suivante.
  3. Attendez une réponse.
  4. Appuyez sur la touche Transfer/Conference (Transfert/Conférence) programmée.

Pour quitter une Conférence :

  • Raccrochez ou appuyez sur la touche Cancel (Annuler) programmée.

Scission de conférence

Pour scinder une Conférence et parler en privé avec la partie d'origine :

  1. Appuyez sur la touche Transfer/Conference (Transfert/Conférence) programmée.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.

Swap (Basculement)

Pour appeler une autre partie lorsque vous êtes en communication à deux parties établie :

  1. Appuyez sur la touche Transfer/Conference (Transfert/Conférence) programmée.
  2. Composez le numéro.

Pour alterner entre les deux parties :

  • Appuyez sur la touche de fonction Swap (Basculement) programmée.

Renvoi d'appel

Le renvoi d'appel vous permet de rediriger les appels entrants vers un numéro alternatif. Vous pouvez sélectionner l'une des options de renvoi suivantes :

  • Toujours (Always) redirige tous les appels entrants, quel que soit l'état de votre téléphone.
  • Occupé – Interne (B–Int) redirige les appels internes lorsque votre téléphone est occupé.
  • Occupé – Externe (B–Ext) redirige les appels externes lorsque votre téléphone est occupé.
  • Pas de réponse – Interne (NA–Int) redirige les appels internes après plusieurs sonneries si vous ne répondez pas.
  • Pas de réponse – Externe (NA–Ext) redirige les appels externes après plusieurs sonneries si vous ne répondez pas.

Remarque : Pour plus d'informations sur "I'm Here?" (Je suis là ?), voir Renvoi d'appel – À distance.

Pour programmer le renvoi d'appel :

  1. Appuyez sur la touche Superkey (Super touche) programmée.
  2. Appuyez sur # jusqu'à ce que "Call Forwarding?" (Renvoi d'appel ?) apparaisse.
  3. Appuyez sur *.
  4. Appuyez sur # jusqu'à ce que le type de renvoi d'appel que vous souhaitez configurer apparaisse (voir ci-dessus).
  5. Si un numéro est déjà programmé, appuyez sur *.
  6. Appuyez sur *.
  7. Composez le numéro de destination.
    Si vous faites une erreur en composant, appuyez sur * pour corriger les erreurs.
  8. Appuyez sur Flèche vers le bas (BAS).

Pour activer et désactiver le renvoi d'appel (une fois programmé) :

  1. Appuyez sur la touche Superkey (Super touche) programmée.
  2. Appuyez sur # jusqu'à ce que "Call Forwarding?" (Renvoi d'appel ?) apparaisse.
  3. Appuyez sur *.
  4. Appuyez sur # jusqu'à ce que le type de renvoi d'appel apparaisse.
  5. Appuyez sur * puis sur #.

À distance (I'm Here / Je suis là)

Pour renvoyer des appels d'un poste distant vers votre emplacement actuel :

  1. Appuyez sur la touche Superkey (Super touche) programmée.
  2. Appuyez sur # jusqu'à ce que "Call Forwarding?" (Renvoi d'appel ?) apparaisse.
  3. Appuyez sur *.
  4. Appuyez sur # jusqu'à ce que "I Am Here" (Je suis là) apparaisse.
  5. Appuyez sur *.
  6. Si un numéro est déjà programmé, appuyez deux fois sur *.
  7. Composez le numéro de poste du poste distant.
  8. Si vous faites une erreur en composant, utilisez la touche # pour revenir en arrière et corriger le numéro.
  9. Appuyez sur Flèche vers le bas (BAS).

Pour annuler le renvoi d'appel – À distance depuis le poste qui a configuré le renvoi à distance :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez le numéro de poste du poste distant.
  4. Raccrochez.

Pour annuler le renvoi d'appel – À distance depuis le poste qui a été renvoyé :

  1. Appuyez sur la touche Superkey (Super touche) programmée.
  2. Appuyez sur # jusqu'à ce que "Call Forwarding?" (Renvoi d'appel ?) apparaisse.
  3. Appuyez trois fois sur *.
  4. Appuyez sur #.
  5. Appuyez sur la touche Superkey (Super touche) programmée.

Terminer le chaînage

Pour s'assurer que les appels ne sont pas renvoyés à nouveau par le numéro de destination :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Raccrochez.

Pour autoriser à nouveau le renvoi d'appels par le numéro de destination :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Raccrochez.

Priorité

Pour passer outre le renvoi d'appel et faire sonner un poste :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez le numéro de poste.
  4. Appuyez sur *.

Messagerie

Consultative

La messagerie consultative vous permet de sélectionner un avis qui apparaît sur l'écran de votre téléphone pour informer les personnes visitant votre bureau de votre localisation. Choisissez parmi une variété de messages consultatifs, y compris "On vacation" (En vacances), "In a meeting" (En réunion) ou "Out to Lunch" (Parti déjeuner).

Pour activer la messagerie consultative :

  1. Appuyez sur la touche Superkey (Super touche) programmée.
  2. Si nécessaire, appuyez sur # jusqu'à ce que "Advisory Msgs?" (Messages consultatifs ?) apparaisse.
  3. Appuyez sur * lorsque "Advisory Msgs?" (Messages consultatifs ?) apparaît.
  4. Appuyez sur # jusqu'à ce que le message souhaité apparaisse.
  5. Appuyez sur * pour activer le message.

Pour désactiver la messagerie consultative :

  1. Appuyez sur la touche Superkey (Super touche) programmée.
  2. Si nécessaire, appuyez sur # jusqu'à ce que "Advisory Msgs?" (Messages consultatifs ?) apparaisse.
  3. Appuyez sur * lorsque "Advisory Msgs?" (Messages consultatifs ?) apparaît.
  4. Appuyez sur * pour désactiver le message.

Annuler le rappel

Pour annuler un rappel :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez le numéro du poste appelé.
  4. Raccrochez.

Annuler tous les rappels

Pour annuler tous les rappels :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Raccrochez.

Utilisation des fonctionnalités avancées

Codes de compte

Pour utiliser les codes de compte forcés :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez les chiffres du code de compte.
  3. Appuyez sur #.

Pour saisir un code de compte pendant un appel :

  1. Appuyez sur la touche de fonction programmée Transfer/Conference (Transfert/Conférence).
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez les chiffres du code de compte.
  4. Appuyez sur #.
  5. Appuyez sur la touche programmée Cancel (Annuler).

Mise en attente par l'opérateur - Récupération à distance

Pour récupérer un appel mis en attente par l'opérateur :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez les chiffres annoncés par l'opérateur.

Mise en garde d'appel

La fonction Mise en garde d'appel vous permet de placer un appel dans un état de mise en attente spécial. Vous, ou quelqu'un d'autre, pouvez ensuite récupérer l'appel depuis n'importe quel poste du système. Après avoir mis l'appel en garde, le système peut vous connecter automatiquement à l'équipement de radiomessagerie afin que vous puissiez annoncer l'appel à la partie demandée.

Pour mettre un appel actif en garde :

  1. Effectuez l'une des actions suivantes :
    • Appuyez sur la touche de fonction programmée Call Park (Mise en garde d'appel)
    • Appuyez sur la touche programmée Transfer/Conference (Transfert/Conférence) puis composez le code d'accès à la fonction approprié. L'affichage indique PARKED@ (GARDE@), suivi de la destination de la mise en garde et de l'indice de l'emplacement de la mise en garde (le cas échéant). Exemple : PARKED@ 1234 @ 02.
  2. Composez le numéro de répertoire sur lequel mettre l'appel en garde (non requis si le numéro est programmé sur une touche de fonction Call Park (Mise en garde d'appel)).
  3. Pour informer un utilisateur qu'un appel en garde est en attente, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Si la radiomessagerie automatique est activée, annoncez l'appel et les chiffres de récupération de la mise en garde affichés à l'écran.
    • Si la radiomessagerie automatique est désactivée, appuyez sur la touche de fonction programmée Page (Radiomessagerie), ou composez le code d'accès à la fonction approprié, suivi du numéro de zone de radiomessagerie (si requis). Ensuite, annoncez l'appel et les chiffres de récupération de la mise en garde affichés à l'écran.

Remarque : La radiomessagerie par haut-parleur n'est pas autorisée en mode mains libres ; vous devez utiliser le combiné.

Pour récupérer un appel mis en garde :

  1. Effectuez l'une des actions suivantes :
    • Composez le code d'accès à la fonction approprié.
    • Appuyez sur la touche de fonction programmée Call Park - Retrieve (Mise en garde d'appel - Récupérer).
  2. Composez le numéro de répertoire sur lequel l'appel est mis en garde (non requis si le numéro est programmé sur la touche de fonction Call Park (Mise en garde d'appel) programmée).
  3. S'il y a plusieurs appels mis en garde sur le numéro, composez le numéro d'index à deux chiffres pour récupérer un appel spécifique, ou # pour récupérer l'appel mis en garde le plus ancien.

Interception d'appel

Pour répondre à un appel qui sonne sur un autre téléphone de votre groupe d'interception :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Appuyez sur la touche de fonction programmée Pickup (Interception).

Pour répondre à un appel qui sonne sur un poste ne faisant pas partie de votre groupe d'interception :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez le numéro du poste qui sonne.

Appel en attente

Pour lancer un appel en attente vers un poste occupé :

  • Appuyez sur la touche de fonction programmée Wait (Attendre).

Pour récupérer un appel lorsque vous entendez la tonalité d'appel en attente :

  • Appuyez sur la touche de fonction programmée Trade (Échanger).

Ne pas déranger

Pour activer ou désactiver Ne pas déranger :

  • Appuyez sur la touche de fonction programmée Do Not Disturb (Ne pas déranger).

Pour activer Ne pas déranger depuis un poste distant :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez le numéro du poste auquel Ne pas déranger doit s'appliquer.
  4. Raccrochez.

Pour désactiver Ne pas déranger depuis un poste distant :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez le numéro du poste avec Ne pas déranger activé.
  4. Raccrochez.

Priorité

Pour utiliser la fonction Priorité lorsque vous rencontrez une tonalité d'occupation ou de Ne pas déranger :

  • Appuyez sur la touche de fonction programmée Intrude (S'introduire).

Radiomessagerie

Pour utiliser la radiomessagerie :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Appuyez sur la touche de fonction programmée Pager (Téléavertisseur).
  3. Composez le numéro de zone de radiomessagerie (si requis).
  4. Faites l'annonce.

Radiomessagerie directe

La radiomessagerie directe vous permet d'envoyer un message à une partie via le haut-parleur mains libres de cette partie. Si la partie appelée a l'annonce vocale en décroché activée, le message sera entendu même lorsque la partie est sur un combiné.

Pour appeler une partie par radiomessagerie :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Appuyez sur la touche de fonction programmée Direct Page (Radiomessagerie directe) ou composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Composez le numéro de poste.
  4. Parlez à la partie appelée après la tonalité.

Radiomessagerie de groupe/Réponse avec identification

La radiomessagerie de groupe vous permet d'appeler un groupe de téléphones via leurs haut-parleurs intégrés. Vous pouvez appartenir à un maximum de trois groupes de radiomessagerie, un groupe étant désigné comme votre groupe "prime" (principal). Lorsque vous devez répondre à une radiomessagerie de groupe mais que vous ne connaissez pas l'identité ou le numéro de poste de la partie émettrice, utilisez la fonction Réponse avec identification. Vous disposez de 15 minutes après avoir reçu le message pour utiliser la fonction Réponse avec identification.

Pour faire une radiomessagerie de groupe :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Appuyez sur la touche programmée Direct Page (Radiomessagerie directe) ou composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Effectuez l'une des actions suivantes :
    • Pour envoyer un message à votre groupe de radiomessagerie principal, appuyez sur #.
    • Pour envoyer un message à un groupe de radiomessagerie spécifique, composez le numéro de répertoire du groupe de radiomessagerie.
  4. Parlez à la partie appelée après la tonalité.

Pour répondre à une radiomessagerie de groupe en utilisant la fonction Réponse avec identification :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  3. Effectuez l'une des actions suivantes :
    • Pour répondre à un message de votre groupe de radiomessagerie principal, appuyez sur #.
    • Pour répondre à un message d'un groupe de radiomessagerie spécifique, composez le numéro de répertoire du groupe de radiomessagerie.

Verrouillage du téléphone

Le verrouillage du téléphone empêche l'accès aux fonctions d'un téléphone, à l'exception des éléments suivants :

  • Déverrouillage du poste via un code PIN utilisateur
  • Prise en charge de la connexion et de la déconnexion Hot Desk, et
  • Prise en charge des notifications d'appels d'urgence.

Le verrouillage du téléphone n'a aucun effet sur les appels entrants mais restreint les appels sortants, à l'exception des éléments suivants :

  • appels vers les lignes de jonction d'urgence, et
  • opérateurs locaux.

La plupart des touches du téléphone sont désactivées, à l'exception du clavier de numérotation et des touches de volume. Les accès et touches suivants sont désactivés :

  • Accès à la Superkey
  • touches d'accès aux fonctions
  • codes d'accès aux fonctions, et
  • codes de compte

Avant de verrouiller un poste, assurez-vous que

  • le poste est en état d'inactivité (aucun appel ne doit être en cours)
  • vous n'avez aucun appel en attente ou en consultation-attente sur aucune ligne

Pour activer le verrouillage du téléphone :

  • Appuyez sur la touche de fonction Phone Lock (Verrouillage du téléphone) ou saisissez le code d'accès à la fonction Phone Lock (Verrouillage du téléphone).

Pour désactiver le verrouillage du téléphone :

  • Appuyez sur la touche de fonction Phone Lock (Verrouillage du téléphone) ou saisissez le code d'accès à la fonction Phone Unlock (Déverrouillage du téléphone).
  • Saisissez votre code PIN utilisateur pour déverrouiller le poste.

Remarque : Si aucun code PIN utilisateur n'a été attribué, saisissez # lorsque vous y êtes invité pour déverrouiller le téléphone.

Musique

Pour activer et désactiver la musique lorsque le téléphone est inactif :

  • Appuyez sur la touche de fonction programmée Music (Musique).

Rappel de ligne

La fonction Rappel de ligne vous permet d'accéder aux fonctions Centrex (si disponibles) pendant que vous êtes en communication externe.

Pour effectuer un rappel de ligne pendant un appel externe :

  1. Appuyez sur la touche de fonction programmée Transfer/Conference (Transfert/Conférence).
  2. Composez le code d'accès à la fonction approprié pour un simple rappel ou le code d'accès à la fonction approprié pour un double rappel.
  3. Attendez la tonalité.
  4. Composez le code d'accès à la fonction Centrex.

Enregistrer un appel

Cette fonction utilise votre système de messagerie vocale pour enregistrer vos conversations téléphoniques.
Note : La loi peut vous obliger à informer l'autre partie que vous enregistrez la conversation. Pour des instructions spécifiques, consultez votre administrateur système.

Pour démarrer l'enregistrement lors d'un appel à 2 parties :

  • Appuyez sur la touche programmée Record Call (Enregistrer l'appel). (Voir Touches de fonction ailleurs dans ce guide pour les instructions sur la programmation d'une touche Record Call (Enregistrer l'appel) sur votre téléphone.)

Note : Votre système peut être programmé pour démarrer automatiquement l'enregistrement des appels externes lorsque vous ou l'autre partie répondez.

Pour contrôler l'enregistrement, effectuez une ou toutes les actions suivantes :

  • Pour arrêter et sauvegarder un enregistrement, appuyez sur la touche programmée Record Call (Enregistrer l'appel).
  • Pour arrêter et effacer un enregistrement, appuyez sur la touche programmée Cancel (Annuler).

Mettre l'appel en attente sauvegarde l'enregistrement ; retirer l'appel de l'attente démarre un nouvel enregistrement. Selon la programmation du système, raccrocher, ou appuyer sur la touche programmée Transfer/Conference (Transfert/Conférence) ou une touche DSS, peut également sauvegarder l'enregistrement.

Pour écouter un enregistrement :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Accédez à votre boîte vocale.
  3. Suivez les invites pour récupérer l'enregistrement.

Bureau partagé (Hot Desking)

Le Bureau partagé (Hot Desking) vous permet de vous connecter au système téléphonique depuis n'importe quel téléphone désigné comme Hot Desk phone. Il suffit de vous connecter au téléphone en utilisant votre Hot Desk User Extension Number et le téléphone assume immédiatement tous vos numéros abrégés, vos touches de fonction, votre configuration de renvoi d'appel et vos apparences de ligne – même votre préférence linguistique pour l'affichage. Toutes les modifications que vous apportez au téléphone pendant que vous êtes connecté — par exemple, l'ajout d'un numéro abrégé — sont enregistrées dans votre profil personnel. La connexion active votre profil sur tout téléphone prenant en charge le Hot Desking.
Note : Tous les profils Hot Desking disposent de 96 touches programmables. Si vous vous connectez à un téléphone ayant un nombre de touches inférieur, les touches supplémentaires sont "hidden" (cachées). Seule l'utilisation des touches supplémentaires est perdue, et non les fonctions qui leur sont attribuées.

Connexion au bureau partagé (Hot Desk Log-In)

Pour vous connecter à un Hot Desking Phone (le téléphone doit être inactif) :

  1. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  2. Appuyez sur *.
  3. Saisissez votre Hot Desk User Extension Number.
  4. Appuyez sur *.

Déconnexion du bureau partagé (Hot Desk Log-Out)

Pour vous déconnecter d'un Hot Desking Phone (le téléphone doit être inactif) :

  1. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  2. Appuyez sur #.
  3. Appuyez sur *.

Note : Votre profil ne peut être actif que sur un seul téléphone à la fois. Si vous vous connectez depuis un autre téléphone sans vous déconnecter du premier, le système désactivera automatiquement votre profil sur le premier téléphone.

Déconnexion à distance du bureau partagé (Hot Desk Remote Logout)

Un utilisateur ayant oublié de se déconnecter d'un Hot Desking phone peut être déconnecté à l'aide de tout téléphone prenant en charge le Hot Desk Remote Logout.

Pour déconnecter à distance un Hot Desking phone :

  1. Composez le code d'accès à la fonction approprié.
  2. Composez le Hot Desk User Extension Number que vous souhaitez déconnecter.

Marquer un appel (Tag Call)

Marquer un appel (Tag Call) vous permet de signaler que vous êtes victime d'un appel menaçant ou malveillant. À l'aide de la balise, votre administrateur système ou votre compagnie de téléphone peut identifier la source de l'appel et fournir cette information au personnel ou aux autorités compétentes.
Icône d'avertissement
Marquer un appel non malveillant peut entraîner des amendes ou d'autres pénalités.

Pour marquer un appel malveillant :

  • Appuyez sur la touche de fonction programmée Tag Call (Marquer un appel) pendant que l'appel est en cours.
    –OU–
  • Appuyez sur la touche programmée Transfer/Conference (Transfert/Conférence) et composez le code d'accès à la fonction approprié.

Si l'appel a été marqué avec succès, "Thank You" (Merci) s'affiche ; sinon, "Not Allowed" (Non autorisé) s'affiche.
Note : Tag Call ne peut être utilisé que sur des appels actifs à deux parties. Les appels en attente et les conférences ne peuvent pas être marqués.

Pour supprimer un appel particulier du journal des appels :

  • Lorsque le journal des appels que vous souhaitez supprimer est affiché, appuyez deux fois sur #.

Historique des appels (Call History)

L'historique des appels (Call History) garde une trace des noms (si disponibles) et des numéros de téléphone des appels manqués, des appels externes entrants répondus et des appels externes sortants. Une fois activée sur votre téléphone par votre administrateur système, elle fonctionne automatiquement.

Pour afficher l'historique des appels et les détails des appels :

  1. Appuyez sur la touche de fonction programmée Call History (Historique des appels). Le nombre total d'appels manqués est affiché entre parenthèses ( ), le nombre de nouveaux appels manqués est indiqué par un *.
  2. Pour parcourir la liste des appels manqués, appuyez sur *, suivi des touches (HAUT) et (BAS) pour faire défiler la liste.
  3. Pour afficher les appels répondus ou sortants, appuyez sur # (une fois pour Répondu, deux fois pour Sortant), suivi des touches (HAUT) et (BAS) pour faire défiler la liste.
  4. Pour afficher le numéro de l'appel, appuyez sur #. Lorsque l'écran Options est affiché, appuyez sur * pour afficher le numéro. Appuyez sur # pour afficher l'heure et la date de l'appel.

Pour rappeler un correspondant :

  1. Affichez l'appel que vous souhaitez rappeler.
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si l'appel est interne et que le nom de l'appelant est connu, appuyez sur *. Pour les numéros inconnus, l'option Call (Appeler) n'est pas affichée.
    • Si l'appel est externe et que vous devez normalement faire précéder les appels externes d'un chiffre tel que 9, il est probable que votre administrateur système ait programmé votre système pour insérer le 9 pour vous. Dans ce cas, appuyer sur * initie l'appel immédiatement. Parfois, le système ne pourra pas compléter la numérotation automatiquement. Dans ce cas, vous pouvez modifier les chiffres composés manuellement en appuyant sur # ou la touche. Utilisez # ou la touche pour supprimer le chiffre le plus à gauche, puis tapez les chiffres pour les insérer. Lorsque la chaîne de numérotation est modifiée selon vos besoins, appuyez sur * pour composer le numéro.

Pour supprimer tous les journaux d'appels manqués, répondus ou sortants :

  1. Après avoir sélectionné le type de journaux que vous souhaitez supprimer, appuyez sur #.
  2. Confirmez que vous souhaitez supprimer tous les éléments en appuyant sur *.

Pour supprimer un appel particulier du journal des appels :

  • Lorsque le journal des appels que vous souhaitez supprimer est affiché, appuyez deux fois sur #.

Réponse de nuit (Night Answer)

Les systèmes téléphoniques de bureau sont souvent mis en Night Answer après les heures normales. Les appels sonnent alors à des points de réponse alternatifs — soit des postes désignés, soit une sonnerie de nuit. Vous pouvez composer le code Trunk Answer From Any Station (TAFAS) pour répondre aux appels sonnant la sonnerie de nuit. Si la programmation du système le permet, vous pouvez mettre votre téléphone dans l'un des deux modes de réponse de nuit, Night1 ou Night2.

Pour basculer votre téléphone en Night Answer ou revenir au Day service :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Appuyez sur la touche de fonction programmée Night Answer (Réponse de nuit).
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Appuyez sur 0 pour le Day Service.
    • Appuyez sur 1 pour Night1.
    • Appuyez sur 2 pour Night2.
  4. Raccrochez.

Le voyant de la touche de fonction Night Answer clignote lentement pour Night1 et rapidement pour Night2. Le voyant de la touche de fonction Night Answer est éteint lorsque votre téléphone est en Day service.

Libérer (Release)

Libérer (Release) vous permet de vous déconnecter d'une tentative de Call Transfer ou de Conference Call sans raccrocher le combiné. Libérer (Release) est utile lorsque vous rencontrez un correspondant occupé ou indisponible.

Pour vous libérer d'une tentative de transfert ou de conférence :

  • Appuyez sur la touche programmée Release (Libérer).

Transfert (Handoff) - Groupes de sonnerie personnels (Personal Ring Groups)

Les Groupes de sonnerie personnels (PRGs) associent deux ou plusieurs de vos appareils, tels que votre téléphone de bureau et votre téléphone portable, à un seul Directory Number (DN) d'utilisateur. Les PRGs sont configurés par l'administrateur système. Les appareils membres du groupe sonnent simultanément lorsqu'ils sont appelés.
Vous pouvez utiliser la fonction de group Handoff pour "Push" (Pousser) ou "Pull" (Tirer) des appels entre les appareils membres du groupe. Un "Push" (Pousser) passe l'appel au groupe, où il peut être répondu par tout autre appareil du groupe présent. Un "Pull" (Tirer) retire un appel en cours à un autre membre.

Pour "Push" (Pousser) un appel en cours vers le PRG :

  • Appuyez sur la touche programmée Handoff (Transfert).

Pour "Pull" (Tirer) un appel en cours d'un autre membre du PRG :

  • Décrochez le combiné.
  • Appuyez sur la touche programmée Handoff (Transfert).

Group Presence

Group Presence permet aux membres des groupes d'appels (Hunt, ACD, Ring et Personal Ring) de se rendre absents ou présents dans un groupe. Seuls les membres présents dans un groupe se voient proposer des appels pour ce groupe.
Si vous faites partie d'un groupe Personal Ring (voir Handoff – Personal Ring Groups), Group Presence vous permet de choisir quel appareil du groupe vous souhaitez utiliser pour recevoir des appels en le rendant 'Present' (Présent) et les autres 'Absent' (Absent).
Vous pouvez également modifier le statut de présence d'autres utilisateurs si votre administrateur système vous y autorise.

Pour rejoindre un groupe :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le code d'accès de la fonction Group Presence.
    • Pour quitter un groupe :
    • Décrochez le combiné.
    • Composez le code d'accès de la fonction Group Presence.

Pour modifier le statut de présence d'un autre membre du groupe :

  1. Décrochez le combiné.
  2. Composez le Group Presence - Join Group Third Party ou le Group Presence - Leave Group Third Party.
  3. Composez le numéro de poste du membre du groupe.
  4. Composez le numéro de poste du groupe.

Pour modifier le statut de présence d'un autre membre du Personal Ring Group à l'aide d'une touche de fonction :

  • Appuyez sur la touche de fonction programmée Personal Ring Group Presence.

Codes d'accès aux fonctionnalités

Code de compte *43
Mise en garde d'appel d'opérateur - Récupération à distance *23
Renvoi d'appel - Occupé (Source Ext. & Int.) **70
Renvoi d'appel - Occupé (Source Ext.) 62
Renvoi d'appel - Occupé (Source Int.) 63
Renvoi d'appel - Fin de chaînage 64
Renvoi d'appel - Suivez-moi *8
Renvoi d'appel - Suivez-moi - Tiers **7
Renvoi d'appel - Je suis là **8
Renvoi d'appel - Sans réponse (Source Ext. & Int.) **71
Renvoi d'appel - Sans réponse (Source Ext.) 66
Renvoi d'appel - Sans réponse (Source Int.) 65
Renvoi d'appel - Contournement *1*
Mise en garde d'appel *7
Mise en garde d'appel - Récupération à distance **1
Mise en garde d'appel - Récupération *1
Mise en stationnement d'appel *7#
Mise en stationnement d'appel - Récupération *8#
Prise d'appel - Composée *6
Prise d'appel - Dirigée **6
Confidentialité d'appel #3
Rappel - Annuler #1
Rappel - Annuler individuel *1#
Rappel - Configurer 1
Rappel sur occupation - Récupérer *3
Rappel sur occupation - Configurer 3
Annuler tous les renvois ##8
Annuler le renvoi d'appel - Occupé (Source Ext. & Int.) **72
Annuler le renvoi d'appel - Fin de chaînage **73
Annuler le renvoi d'appel - Sans réponse (Source Ext. & Int.) **74
Annuler le renvoi d'appel Suivez-moi #8
Annuler le renvoi d'appel Suivez-moi - À distance **77
Annuler le renvoi d'appel Suivez-moi - Tiers **10
Effacer toutes les fonctionnalités *#*#
Conférence téléphonique *4
Scission de conférence téléphonique *41
Code d'accès par défaut à la messagerie vocale 999
Appel de recherche direct *37
Ne pas déranger *5
Ne pas déranger - Annuler #5
Ne pas déranger - Annuler à distance ##5
Ne pas déranger - À distance **5
Point de réponse flexible 57
Annuler tous les points de réponse flexibles *59
Présence de groupe - Rejoindre le groupe *60
Présence de groupe - Quitter le groupe *61
Présence de groupe - Rejoindre le groupe (tiers) *62
Présence de groupe - Quitter le groupe (tiers) *63
Connexion au Hot Desking 222
Déconnexion du Hot Desking 333
Rappel du dernier numéro *01
Appel par haut-parleur **9
Réponse à la conférence ad hoc *88
Centre de messages 555
Message en attente - Activer *90
Message en attente - Désactiver *91
Message en attente - Interroger *92
Code de compte non vérifié **4
Contournement <chiffre unique seulement> 2
Appel rapide personnel - Numéro d'index de plage supérieure 09
Appel rapide personnel - Invoquer *58
Appel rapide personnel - Supprimer **78
Appel rapide personnel - Enregistrer *67
Effacer toutes les fonctionnalités à distance 55
Déconnexion du Hot Desking à distance 111
Répéter le dernier numéro enregistré *6*
Enregistrer le dernier numéro **79
Étiqueter l'appel *55
Démonstration de tonalité 83
Prise de ligne depuis n'importe quel poste (TAFAS) *9
Double flash de ligne *56
Simple flash de ligne *57

Conseils pour votre confort et votre sécurité

Ne calez pas le combiné !
L'utilisation prolongée du combiné peut entraîner une gêne au niveau du cou, des épaules ou du dos, surtout si vous calez le combiné entre votre oreille et votre épaule.

Protégez votre ouïe
Votre téléphone dispose d'une commande pour régler le volume du récepteur du combiné. Étant donné qu'une exposition continue à des sons forts peut contribuer à la perte auditive, maintenez le volume à un niveau modéré.

Télécharger le manuel

Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.

Télécharger Manuel du Mitel MiVOICE 5304

Les langues disponibles

Manuels Connexes pour Mitel MiVOICE 5304

Table des Matières