Enregistrement Automatique D'une Conversation - Proximus Forum 5004 Mode D'emploi

Enregistrement automatique
d'une conversation
Le système de communication Forum 5004/5008/5012 permet d'enre-
gistrer automatiquement les conversations entre les utilisateurs internes et
des correspondantes externes (fonctionnalité Forum Auto Call Recording).
En principe, l'enregistrement d'une conversation est activé lors de la configu-
ration correspondante de la distribution d'appels. Les appels entrants et
sortants passés sur les lignes réseau peuvent ensuite être enregistrés. Vous
pouvez notamment utiliser la fonction pour consigner et archiver des entre-
tiens-conseils.
Les conversations enregistrées sont stockées sous forme de fichiers audio
dans la mémoire tampon du système de communication, avant d'être
exportées rapidement vers un serveur externe. Un serveur spécifique peut
être configuré pour chaque entreprise créée dans le système de communi-
cation. Les enregistrements peuvent alors être gérés séparément, même si
plusieurs entreprises se partagent les lignes réseau disponibles. Les enregis-
trements d'une conversation sont gérés par entreprise et ne sont pas direc-
tement affectés aux différents utilisateurs internes. Les utilisateurs internes
ne peuvent donc pas manipuler les enregistrements (p. ex. les écouter ou les
télécharger), ni les modifier.
Quelles sont les conversations /communications enregistrées ?
Les seules conversations enregistrées sont celles pour lesquelles une commu-
nication entre deux personnes (un utilisateur interner et son correspondant
externe ) est établie.
Les communications avec les numéros d'appel internes auxquels aucune
personne physique n'est affectée ne sont pas enregistrées. Il s'agit
notamment des communications avec un portail vocal ou une boîte vocale,
avec des numéros d'appel de groupe internes (p. ex. des groupes d'appel
collectif ou des groupes ACD) ou avec une salle de conférence (communica-
tions d'audioconférence).
De même, les annonces diffusées avant ou pendant la communication (p. ex.
"Message d'accueil central" ou les annonces d'un système ACD) et les
périodes durant lesquelles la communication est mise en attente (p. ex. sur le
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