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En cas de problème
Remarque importante :
TTC / min) prend en charge un problème, il est impératif de laisser vos équipements installés et branchés
électriquement durant tout le temps de la résolution du problème. Cette condition est absolument nécessaire
à l'établissement d'un diagnostic fiable et à un rétablissement de vos services dans les meilleurs délais.
En cas de problème d'accès à tous les services :
- Contrôler le branchement électrique de votre DartyBox
- Vérifiez que votre boîtier d'alimentation est bien raccordé à la DartyBox et à la prise de courant.
- Vérifiez que le bouton de mise sous tension « On/Off » situé à l'arrière de votre DartyBox est bien
positionné sur le symbole « I ».
- Testez le bon fonctionnement de la prise de courant avec un autre appareil.
- Débranchez puis rebranchez le boîtier d'alimentation de votre DartyBox.
- Si après ces étapes, le voyant « POWER » est rouge, rétablissez les paramètres par défaut de votre
DartyBox en suivant la procédure de la page
Si le voyant « POWER » reste éteint, appelez DartyBox Direct au 3234 (0.12€TTC/min).
- Testez votre connexion Internet
Si Le voyant « ADSL » clignote lentement :
- Patientez quelques minutes, votre DartyBox se synchronise au réseau
- Si après quelques minutes, le voyant « ADSL » n'est toujours pas fixé ou si la connexion n'est pas établie,
passez aux étapes décrites ci-après
Si le voyant « ADSL » est éteint, clignote rapidement ou clignote toujours lentement après quelques minutes
d'attente :
- Vérifiez le bon raccordement du câble ADSL au port « ADSL » de votre DartyBox
En dégroupage partiel ou en zone non dégroupée
- Vérifiez que vous utilisez un filtre ADSL sur toutes les autres prises sur lesquelles sont branchés des
équipements téléphoniques (ex : téléphone, Fax)
- Assurez-vous de pouvoir émettre et recevoir un appel depuis votre ligne France Télécom en branchant
votre téléphone directement sur la prise téléphonique. Si ce n'est pas le cas, signalez le dérangement de
votre ligne en composant le 1013 (Service client France Télécom)
- Rétablissez les paramètres par défaut de votre DartyBox en suivant la procédure de la page
guide.
- Si un équipement de télétransmission est installé sur votre ligne téléphonique (ex : alarme avec
télésurveillance, équipement d'assistance médicale) ou si vous possédez plus de 5 prises téléphoniques,
vous devez faire procéder à l'installation d'un filtre ADSL maître par un installateur agréé
En dégroupage total
- Vérifiez qu'aucun filtre ADSL ni équipement téléphonique ou équipement de télétransmission ne soient
branchées sur les autres prises
- Assurez-vous de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
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Dans le cas où l'assistance DartyBox Direct (à votre disposition au 3234, 0,12€
de ce guide.
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