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POLÍTICA DE GARANTÍA
General
1.
Los productos fabricados por Helo Ltd. (el fabricante) están cubiertos por las condiciones de garantía indicadas en el
presente documento. El fabricante garantiza la calidad y el funcionamiento de sus productos durante el periodo de garantía.
Para que la garantía sea válida, el consumidor deberá seguir las instrucciones del fabricante en relación a la ubicación, la
instalación, el uso y el mantenimiento de los productos, además de las instrucciones relacionadas con las características de
las piedras del calentador.
Esta garantía se aplica a los productos vendidos y usados en la UE.
2. Garantía para los calentadores eléctricos, los paneles de control y los generadores de vapor.
Para un uso familiar, la garantía tiene una validez de 24 meses desde la fecha de compra o desde la fecha de recepción del
lugar de construcción en el que se instala, tomando como válida la última fecha. Para cualquier otro uso, la garantía
correspondiente será de 3 meses. La garantía de los calentadores de sauna institucionales o comunes y de sus dispositivos
de control es de 12 meses. La garantía de los evaporadores es de 24 meses y está sujeta al cumplimiento de las condiciones
de la sección 2.3. El periodo de garantía de cinco (5) años para los calentadores de sauna Premium se aplica al uso familiar
en Finlandia y en Suecia de acuerdo con las condiciones de esta garantía.
La garantía de un calentador de sauna eléctrico está sujeta a las siguientes condiciones:
2.1 Las piedras del calentador que se utilicen en un apartamento deberán reorganizarse, y las piedras que estén dañadas
deberán sustituirse por lo menos una vez al año durante el periodo de garantía. Las piedras de los calentadores premium
deberán reemplazarse una vez al año durante el periodo de garantía. En caso de presentar CUALQUIER TIPO DE
RECLAMACIÓN, deberá demostrar que las piedras se han cambiado.
2.2 Las piedras de los calentadores usados a nivel institucional o profesional deberán reorganizarse por lo menos tres veces
al año durante el periodo de garantía. Además, las piedras del calentador deberán sustituirse por lo menos una vez al año.
En caso de presentar CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN, deberá demostrar que las piedras se han cambiado.
2.3 Si el calentador tiene un generador de vapor, el generador de vapor deberá vaciarse después de cada uso. El
ablandamiento y la descalcificación del agua deberán llevarse a cabo siguiendo las instrucciones. Esta cláusula se aplica a
todos los generadores de vapor.
2.4 Si el calentador está integrado en los bancos de la sauna, el modelo del banco debe permitir levantar el banco inferior y
su marco sin herramientas. La garantía no cubre el desmontaje y ni la reinstalación de los bancos de la sauna.
2.5 La garantía solo es válida cuando los productos se utilizan con los paneles de control de Helo.
El recibo de compra del producto, el comprobante de compra de una nueva construcción o equivalentes pueden usarse
como prueba de garantía.
Está prohibido el uso de piedras cerámicas. La garantía quedará anulada en caso de haberlas utilizado.
3. Garantía para estufas de leña, calderos para sauna y conductos.
La garantía tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra original. Podrá usar el recibo de compra del
proveedor como comprobante de la garantía. El único combustible admitido es la madera.
4. Otros productos vendidos y comercializados por Helo
La garantía tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra original.
5. Garantía de las piezas de repuesto
Para uso doméstico, la garantía de las piezas de repuesto tiene una validez de 12 meses desde la fecha de compra. Para
cualquier otro uso, la garantía tendrá una validez de 3 meses. El recambio de una pieza defectuosa se entregará al
proveedor de forma gratuita. La pieza de repuesto deberá ser instalada por alguien autorizado por el fabricante. El fabricante
no cubrirá los costes de retirada de la pieza defectuosa ni la instalación de la pieza de repuesto. La pieza defectuosa deberá
devolverse bajo petición del fabricante, que correrá con los gastos.
Como comprobante de garantía podrá proporcionar el recibo de compra del proveedor y un certificado de un instalador
autorizado.
6. Garantía según la Asociación de Contratistas Eléctricos de Finlandia (STUL)
La garantía de la STUL se aplica a los calentadores eléctricos, los paneles de control y los generadores de vapor, previo
acuerdo específico. En tales casos, las condiciones de garantía de la STUL se sumarán a estas condiciones de garantía.
Cuando se acuerde el uso de las condiciones de garantía de la STUL, estas reemplazarán a las presentes condiciones en
caso de discrepancia.
7. Limitaciones de la garantía
El consumidor deberá cuidar el producto. Cuando reciba el producto, el consumidor deberá comprobar si tiene algún daño
provocado durante el transporte y el almacenamiento. Cualquier daño debe notificarse de inmediato al proveedor o a la
empresa de distribución.
El fabricante no se hace responsable de ningún problema, fallo o defecto que sea resultado del transporte o de un
almacenamiento, una instalación o un uso inadecuados sin cumplir con las recomendaciones del fabricante, la negligencia en
el mantenimiento o la ubicación del producto en condiciones que no cumplen con las recomendaciones del fabricante.
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