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Communications (suite)
Problème
Communication perdue
avec le contrôleur (contrôleur
secondaire)
Erreur de communication
avec le module de
communication : « La mise à
jour du logiciel a échoué »
Le module de
communication a perdu
la communication avec
les services infonuagiques
d'Uponor.
Note : Cette alerte sera
reçue que sous forme de
notification push et/ou de
message texte (si activé)
sur le numéro de téléphone
mobile enregistré sur le
compte client des services
infonuagiques d'Uponor.
La mise à jour du logiciel a
échoué
Communication perdue avec
le module de relais
Le module de
communication ne s'allume
pas
Mauvaise connexion Wi-Fi
46 l Smatrix Pulse | Manuel d'installation et d'utilisation
Cause
Échec de la communication avec le contrôleur.
Il y a une erreur de communication avec le module de
communication. Le voyant DEL du contrôleur clignote en
rouge.
Il y a une erreur de communication entre le module
de communication et les services infonuagiques
d'Uponor. Le voyant du module de communication est
rouge fixe, orange fixe ou orange clignotant. Une fois la
communication entre le module de communication et
les services infonuagiques d'Uponor rétablie, le voyant du
module de communication est vert fixe.
La mise à jour du logiciel du contrôleur a échoué.
Panne de communication avec le module relais.
Le module de communication n'est pas alimenté.
Le module de communication perd sa connexion avec le
réseau Wi-Fi.
Solution
• S'assurer que le contrôleur est sous tension.
• S'assurer que l'antenne est connectée au
contrôleur et qu'elle n'est pas endommagée.
• Essayer à nouveau d'enregistrer le contrôleur
secondaire auprès du contrôleur principal.
• Si aucune des actions ci-dessus ne remédie à la
situation, communiquer avec l'installateur.
• Redémarrer le contrôleur et le module de
communication (débrancher et rebrancher le
contrôleur de la prise murale) et réessayer.
• S'assurer que le module de communication est
connecté à un routeur connecté à Internet, via
Wi-Fi ou Ethernet.
• S'assurer que le module de communication est
connecté au contrôleur.
• Redémarrer le routeur, si nécessaire.
• Redémarrer le contrôleur et le module de
communication, si nécessaire (débrancher et
rebrancher le contrôleur de la prise murale).
• Demander de l'aide dans l'application Smatrix
Pulse et suivre l'assistant pour déterminer la cause
du problème.
• S'assurer que tous les contrôleurs secondaires
sont à portée radio et qu'aucun objet ne risque de
bloquer le signal.
• Redémarrer le contrôleur (éteindre et rallumer).
• Communiquer avec l'installateur si le problème
persiste.
• S'assurer que le module de relais est sous tension.
• Jumeler à nouveau le module de relais au
contrôleur principal.
• Communiquer avec l'installateur.
• Vérifier le câble de communication entre le
contrôleur et le module de communication.
S'assurer qu'il est correctement connecté.
• Remplacer le câble de communication, si
nécessaire.
• Remplacer le module de communication.
• Communiquer avec l'installateur.
• Connecter le module de communication au
réseau local à l'aide d'un câble Ethernet.
• Consulter la section Connexion du module de
communication du Chapitre 5 : Installation pour
plus d'informations sur la connexion du câble
Ethernet.
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