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Obtenir des services par téléphone
Pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations en appelant par téléphone
le centre de service clients.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Détermination des incidents - Du personnel de maintenance spécialisé est disponible pour vous assister
dans la détermination d'incidents matériels et des actions à mener pour corriger ces incidents.
• Réparation matérielle - Si un incident est occasionné par du matériel sous garantie, du personnel de
maintenance spécialisé est disponible pour vous fournir le service adéquat.
• Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises une fois le produit
vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les modifications techniques sélectionnées (EC) qui
s'appliquent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• Remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou par Lenovo ou de
composants non garantis par Lenovo
• L'identification des problèmes d'origine logicielle
• Configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau
• Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS)
• Installation et la maintenance des programmes d'application
Pour plus d'informations sur le type et la durée de la garantie, reportez-vous aux documents Consignes
de sécurité, Déclaration de garantie et Guide de configuration fournis avec votre ordinateur. Pour pouvoir
bénéficier d'une intervention dans le cadre de votre garantie, vous devez conserver votre preuve d'achat.
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo, consultez l'adresse
http://www.lenovo.com/support/phone ou reportez-vous aux documents Consignes de sécurité, Déclaration
de garantie et Guide de configuration fournis avec votre ordinateur.
Remarque : Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si le numéro
relatif à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou partenaire
commercial Lenovo.
Si possible, soyez devant votre ordinateur lorsque vous téléphonez. Et ayez les informations suivantes
avec vous :
• Type et modèle de machine
• Numéros de série des éléments matériels
• Description de l'incident survenu
• Libellé exact des messages d'erreur
• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Utilisation d'autres services
Vous pouvez voyager avec votre ordinateur ou le déplacer dans un autre pays ou une autre région au sein
duquel/de laquelle le type de votre ordinateur/ordinateur portable est vendu. Dans une telle situation, votre
ordinateur peut bénéficier du service de garantie internationale, qui vous rend automatiquement admissible
au service de garantie tout au long de la période de garantie. Ce service sera assuré par les fournisseurs de
services autorisés à effectuer le service de garantie.
Les méthodes et procédures permettant d'assurer le service prévu par la garantie ne sont pas identiques
pour tous les pays ; certains services peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Le service de
garantie internationale se présente sous la forme d'une méthode de maintenance (par exemple, dépôt,
atelier ou sur site) qui est assurée dans le pays concerné. Il est possible que les centres de maintenance de
.
Chapitre 10
Assistance technique
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