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POLITIQUE DE GARANTIE
1. Généralités
Les produits fabriqués par Helo Ltd. (le fabricant) sont couverts par les conditions de garantie ci-après. Le fabricant
garantit la qualité et le fonctionnement de ses produits pendant toute la durée de la période de garantie.
Pour que la garantie soit valide, l'acheteur doit respecter les consignes du fabricant concernant le positionnement,
l'installation, l'utilisation et l'entretien des produits et celles relatives aux types de qualité des pierres chauffantes.
Cette garantie s'applique aux produits vendus et utilisés dans l'Union européenne.
2. Garantie relative aux chauffe-saunas électriques, aux panneaux de commande et aux générateurs de vapeur.
Dans le cadre d'un usage familial, la garantie est valide pendant 24 mois à compter de la date d'achat ou de la date de
réception par le site de construction où l'installation est réalisée, selon la date la plus tardive. Pourtoutautretype d'usage,
la garantie correspondante est de 3 mois. Pour les chauffe-saunas à usages institutionnel et public et leurs dispositifs de
commande, la garantie est de 12 mois. Pour les évaporateurs, la garantie est de 24 mois, sous réserve du respect des
conditions de la section 2.3. Pour les chauffe-saunas Premium, la période de garantie de cinq (5) ans s'inscrit dans le
cadre d'un usage familial en Finlande et en Suède, conformément aux présentes conditions de garantie.
La garantie d'un chauffe-sauna électrique est soumise aux conditions suivantes :
2.1 Les pierres d'un chauffe-sauna utilisé dans un appartement doivent être réarrangées, et les pierres qui se sont
effritées doivent être remplacées au moins une fois par an au cours de la période de garantie. Les pierres des chauffe-
saunas Premium doivent être remplacées une fois par an au cours de la période de garantie. Une pièce justificative du
remplacement doit être présentée en cas de RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE.
2.2 Les pierres d'un chauffe-sauna à usage institutionnel/professionnel doivent être réarrangées au moins trois fois par
an au cours de la période de garantie. Par ailleurs, lespierres doivent également être remplacées au moins une fois par
an. Une pièce justificative du remplacement doit être présentée en cas de RÉCLAMATION AU TITRE DE LA
GARANTIE.
2.3 Si le chauffe-sauna est équipé d'un générateur de valeur, il doit être vidangé après chaque utilisation. Il est
également impératif d'adoucir l'eau et d'éliminer le calcaire conformément aux instructions. Cette clause s'applique à
tous les types de générateur de vapeur.
2.4 Si le chauffe-sauna est intégré dans un banc, la partie inférieure et le cadre de celui-ci doivent pouvoir être soulevés
sans outil. La garantie ne couvre pas le démontage et le remontage des bancs du sauna.
2.5 La garantie n'est valide que si le produit est utilisé avec un panneau de commande Helo.
La facture du produit, une preuve d'achat ou l'équivalent peut servir de justificatif de garantie.
L'usage de pierres chauffantes en céramique est interdit. Si ce type de pierre est utilisé, la garantie s'annule.
3. Garantie relative aux poêles à bois, aux chaudrons de saunas et aux conduits.
La garantie est valide pendant 24 mois à compter de la date d'achat initial. Une facture du revendeur sert de justificatif
de garantie. Le bois est le seul combustible autorisé.
4. Autres produits vendus et commercialisés par Helo
La garantie est valide pendant 24 mois à compter de la date d'achat initial.
5. Garantie relative aux pièces de rechange
Dans le cadre d'un usage domestique, la garantie des pièces de rechange est valide pendant 12 mois à compter de la
date d'achat. Pour tout autre type d'usage, cette garantie est valide pendant 3 mois. Toute pièce défectueuse sera
remplacée gratuitement pour le fournisseur. La pièce de rechange doit être installée par une personne préalablement
agréée par le fabricant. Le fabricant n'assumera en aucun cas ni le coût d'enlèvement de la pièce défectueuse ni
l'installation de la pièce de rechange. La pièce défectueuse doit être retournée à la demande et aux frais du fabricant.
Une facture du revendeur ou un certificat d'un installateur agréé servira de justificatif de garantie.
6. Garantie de l'Association finlandaise des entrepreneurs en électricité (STUL)
La garantie STUL s'applique aux chauffe-saunas électriques, panneaux de commande et générateurs de vapeur, sous
réserve d'un accord préalable spécifique. Dans ce cas, les conditions de la garantie STUL viennent compléter les
présentes conditions de garantie. Si l'application des conditions de la garantie STUL a fait l'objet d'un accord préalable,
celles-ci prévalent sur les présentes en cas de divergence.
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