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3. Assistance, dépannage et mentions
3.1 Assistance
N'oubliez pas votre espace client :
https://www.sfrbusiness.fr/espace-client/authentification/#/login/authentification
-
pour gérer le paramétrage de la ligne fixe dans le menu « vos lignes Pack Business »
-
pour obtenir de l'Assistance : guides, demandes administratives, déclaration d'incident
Vous pouvez contacter votre service client au 1025 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00
3.2 Dépannage et questions fréquentes
8.2.1
Problèmes Internet
Symptômes
Je ne parviens pas à accéder à
Internet.
La vitesse de chargement ou de
téléchargement est très lente.
Impossible d'accéder à la page
Web de configuration 4G CPE.
Je ne parviens pas à établir la
connexion Wi-Fi entre mon appareil
et le client.
8.2.2
Problèmes Voix
Symptômes
Pas de tonalité de numérotation.
Guide d'utilisation ZTE MF286R - BOX 4G +
lundi 24 avril 2023
légales
Problèmes / solutions possibles
Vérifiez vos paramètres de configuration
•
Veuillez patienter 1 à 2 minutes, le temps de
•
l'initialisation du routeur
Vérifiez les témoins de réseau
•
Le débit dépend de la puissance du signal Vérifiez
la puissance du signal et le type de réseau
Saisissez la bonne adresse IP. L'adresse IP par
•
défaut est indiquée sur l'étiquette de
l'appareil
Utilisez un seul adaptateur réseau sur votre
•
ordinateur
N'utilisez pas de serveur proxy
•
Vérifiez que la fonction Wi-Fi est activée
•
Actualisez la liste des réseaux et sélectionnez
•
le bon SSID.
Vérifiez l'adresse IP dans les propriétés TCP/IP
•
pour vous assurer que votre client se voir
attribuer automatiquement une adresse IP.
Saisissez la bonne clé réseau (mot de passe
•
Wi-Fi) lorsque vous connectez l'appareil.
Problèmes / solutions possibles
Veuillez patienter 1 à 2 minutes, le temps de la mise
en marche du routeur.
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