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Manuels Connexes pour HP Compaq dx7500
Sommaire des Matières pour HP Compaq dx7500
- Page 1 Manuel de résolution des problèmes - Modèles dx7500 HP Compaq Business PC...
- Page 2 Aucune partie de ce document ne peut être photocopiée, reproduite ou traduite dans une autre langue sans l'accord écrit préalable de Hewlett-Packard. Manuel de résolution des problèmes HP Compaq Business PC Modèles dx7500 Première édition (août 2008) Référence : 498185-051...
- Page 3 À propos de ce manuel AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu'il contient. REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
- Page 4 À propos de ce manuel FRWW...
- Page 5 Sommaire 1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics ......................... 1 Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ................ 1 Onglet Survey (Sommaire) ....................2 Onglet Test .......................... 3 Onglet Status (Résultats) ..................... 4 Onglet Log (Journal) ......................4 Onglet Help (Aide) ....................... 5 Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics ........
- Page 6 Interprétation des codes sonores POST .................... 47 Cavalier de réinitialisation du mot de passe ..................49 Réinitialisation du cavalier de la CMOS ..................... 50 Assistance technique ......................... 51 Index ................................... 52 FRWW...
- Page 7 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics REMARQUE : L’utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains modèles d’ordinateur uniquement. L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.
- Page 8 Suivez ensuite les instructions affichées dans l'assistant pour créer un jeu de disques de récupération. Utilisez l’Explorateur Windows pour rechercher le jeu de disques de récupération pour le CD avec le répertoire compaq\hpdiags. L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.
- Page 9 Stockage – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l’ordinateur : tous les disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques. System (Système) – affiche des informations sur le modèle d’ordinateur, le processeur, le châssis et le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.
- Page 10 automatiquement au cours de la procédure de test. Après le test, l’onglet Status (Résultats) indique si le test a réussi ou pas. En cas d’erreurs, accédez à l’onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal d’erreurs) pour afficher des informations détaillées et les actions recommandées. Onglet Status (Résultats) L’onglet Status (Résultats) affiche le statut des tests sélectionnés.
- Page 11 Accédez à l'adresse http://www.hp.com. Cliquez sur le lien Pilotes & logiciels. Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels. Entrez le numéro de votre produit (par exemple, dx7500) dans la zone de texte, puis appuyez sur la touche Entrée. Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.
- Page 12 Cliquez sur le lien Diagnostic. Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition. Cliquez sur le bouton Téléchargement. REMARQUE : Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de création d’un CD amorçable. Protection des logiciels Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur le disque dur.
- Page 13 HP Backup and Recovery Manager Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application flexible et simple d’utilisation qui vous permet de sauvegarder et de récupérer le disque dur principal du PC. Cette application fonctionne sous Windows afin de créer des sauvegardes du système d'exploitation, de toutes les applications et de tous les fichiers de données.
- Page 14 Résolution des problèmes sans diagnostic Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaítre les causes possibles et les solutions recommandées.
- Page 15 ● Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement. ● Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ».
- Page 16 ● Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Les bips sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d' informations, reportez-vous à la section Interprétation des codes sonores POST à la page ● Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste. ●...
- Page 17 Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché...
- Page 18 Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas. Cause Solution Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer être coupé.
- Page 19 Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Vous observez de faibles performances. Cause Solution Trop d’applications en cours d’exécution. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la mémoire. Ajoutez de la mémoire. Certaines applications sont exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre des tâches.
- Page 20 Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Le système ne s’allume pas. Cause Solution Remplacez l'alimentation. Remplacez la carte mère. Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW...
- Page 21 Résolution des problèmes d’alimentation Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose des solutions. Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation L’alimentation se coupe de façon intermittente. Cause Solution Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.
- Page 22 Résolution des problèmes de disquette Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions. REMARQUE : Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à...
- Page 23 Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite) L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette. Cause Solution La disquette est protégée en écriture. Utilisez une autre disquette ou enlevez la protection en écriture. Écriture sur la mauvaise unité. Vérifiez la lettre d’unité...
- Page 24 Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite) Le message « Disque non-système » est affiché. Cause Solution Une disquette ne contenant pas les fichiers système Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez la disquette et nécessaires au démarrage de votre ordinateur a été introduite appuyez sur la barre d’espacement.
- Page 25 Résolution des problèmes de disque dur Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur Une erreur s’est produite sur le disque dur. Cause Solution Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
- Page 26 Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) Message Disque non-système/NTLDR manquant Cause Solution Le système essaie de démarrer à partir d’une disquette qui Retirez la disquette de son unité. n’est pas amorçable. Le système essaire de démarrer à partir du disque dur mais Insérez une disquette amorçable dans l’unité...
- Page 27 Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) L’ordinateur semble bloqué. Cause Solution Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes. Essayez de lancer la procédure d’arrêt standard de Windows. Si vous n’y arrivez pas, éteignez-le en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt pendant au moins quatre secondes.
- Page 28 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia La carte multimédia ne fonctionne pas dans un appareil photo numérique après son formatage dans Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista. Cause Solution Par défaut, Windows XP et Windows Vista formatent toute...
- Page 29 Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite) Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia. Cause Solution correspondante, puis sélectionnez Ejecter. Retirez ensuite la carte du logement. REMARQUE : Ne retirez jamais une carte lorsque le voyant vert clignote.
- Page 30 Résolution des problèmes d’affichage Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation incluse avec le moniteur et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage Écran noir (pas de signal vidéo). Cause Solution Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur...
- Page 31 Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Écran noir et l’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution Erreur de mémoire prévidéo. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. Retirez et replacez un à...
- Page 32 Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Image floue ou impossible de définir la résolution voulue Cause Solution L’écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée. Spécifiez une autre résolution. La carte graphique est défectueuse. Remplacez la carte graphique. L’image est morcelée, ondule, saute ou clignote.
- Page 33 Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Vibration ou claquement produit à la mise sous tension d’un écran cathodique. Cause Solution La bobine de démagnétisation de l’écran a été activée. Aucune. L’activation de la bobine de démagnétisation à la mise sous tension est normale.
- Page 34 Résolution des problèmes audio Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportez- vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio Le son est coupé...
- Page 35 Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio (suite) Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Cause Solution ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez les données non enregistrées.
- Page 36 Résolution des problèmes d’imprimante Si vous rencontrez des problèmes avec l’imprimante, reportez-vous à la documentation incluse avec l’imprimante et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-8 Résolution des problèmes d’imprimante L’imprimante n’imprime pas. Cause Solution L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne.
- Page 37 Résolution des problèmes de clavier et de souris Si vous rencontrez des problèmes avec le clavier ou la souris, reportez-vous à la documentation incluse avec l’équipement et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-9 Résolution des problèmes de clavier Votre ordinateur ne reconnaít pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier.
- Page 38 Tableau 2-10 Résolution des problèmes de souris Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris. Cause Solution Le connecteur de la souris n’est pas convenablement branché Éteignez l’ordinateur à l’aide du clavier. à l’arrière de l’ordinateur. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl Échap...
- Page 39 Résolution des problèmes d’installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows le reconnaít automatiquement et configure l’ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce nouveau périphérique.
- Page 40 Tableau 2-11 Résolution des problèmes d’installation du matériel (suite) L’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution La mémoire est défectueuse ou mal installée. ATTENTION : Pour éviter d’endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon d’alimentation de l’ordinateur avant d’essayer de reconnecter, d’installer ou de retirer un module DIMM.
- Page 41 Résolution des problèmes de réseau Certaines causes fréquentes à l’origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées, sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas abordées. Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau La fonction Réveil à...
- Page 42 Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le gestionnaire de réseau ne détecte pas le contrôleur réseau. Cause Solution Le contrôleur réseau est désactivé. Exécutez Computer Setup et activez la carte réseau dans Advanced (Avancé) > Onboard LAN (LAN embarqué). Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de périphériques du système d’exploitation.
- Page 43 Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le programme de diagnostic ne signale pas d’erreur, mais l’ordinateur ne communique pas avec le réseau. Cause Solution Les gestionnaires du réseau ne sont pas chargés ou les Vérifiez que les gestionnaires de réseau sont chargés et que paramètres du gestionnaire ne correspondent pas à...
- Page 44 Résolution des problèmes de mémoire Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. ATTENTION : Une tension peut toujours être appliquée aux modules DIMM lorsque l'ordinateur est éteint. Pour éviter d’endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon d’alimentation de l’ordinateur avant d’essayer de reconnecter, d’installer ou de retirer un module DIMM.
- Page 45 Tableau 2-13 Résolution des problèmes de mémoire (suite) L’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes. Cause Solution La mémoire est défectueuse ou mal installée. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système.
- Page 46 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec l’unité en option. Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Le système ne démarre pas à...
- Page 47 Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite) Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD. Cause Solution Le logiciel de décodage n’est pas installé. Installez le logiciel de décodage. Support endommagé. Remplacez le support. Lecture de film empêchée par un blocage parental.
- Page 48 Résolution des problèmes de lecteur flash USB Si vous rencontrez des problèmes de lecteur flash USB, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-15 Résolution des problèmes de lecteur flash USB Le lecteur flash USB n'apparaît pas avec une lettre de lecteur dans Windows. Cause Solution La lettre d’unité...
- Page 49 Résolution des problèmes du panneau avant Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-16 Résolution des problèmes du panneau avant Un périphérique USB, un périphérique 1394, un casque ou un microphone n’est pas reconnu par l’ordinateur.
- Page 50 Résolution des problèmes d’accès à Internet Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportez- vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-17 Résolution des problèmes d’accès à Internet Connexion Internet impossible Cause Solution...
- Page 51 Tableau 2-17 Résolution des problèmes d’accès à Internet (suite) Le téléchargement de sites Web prend trop de temps. Cause Solution Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que le modem est connecté et communique correctement. Windows XP Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. Double-cliquez sur Système.
- Page 52 Résolution des problèmes de logiciel La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes : ● L’application n’a pas été installée ou configurée correctement. ● La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application. ● Il existe un conflit entre des applications. ●...
- Page 53 Interprétation des codes sonores POST Cette section couvre les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte. AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché...
- Page 54 4 bips courts suivis d’une pause Échec de l’opération de réécriture (erreur Vérifiez que la ROM est correcte. de trois secondes de somme de contrôle, image Réécrivez la ROM si nécessaire. corrompue, etc.). Si vous avez récemment ajouté une carte d'extension, retirez-la et vérifiez si le problème persiste.
- Page 55 Cavalier de réinitialisation du mot de passe Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit : Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
- Page 56 Réinitialisation du cavalier de la CMOS Mettez l'ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur. Vous devez couper l'alimentation du système pour effacer la mémoire CMOS. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement externe branché sur l'ordinateur. AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à...
- Page 57 Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com. REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
- Page 58 Index audio 28 accès à Internet 44 CD-ROM ou DVD 40 assistance technique 8, 51 clavier 31 disque dur 19 disquette 16 bips, codes d’erreur 47 écran 24 généraux 11 imprimante 30 cavalier installation de matériel 33 CMOS 50 lecteur de carte multimédia 22 mot de passe 49 lecteur flash 42 CMOS...