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Aide et conseils pour le Wi-Fi et la connectivité
Si logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant la configuration, vérifiez les conditions suivantes
pour résoudre le problème.
Problème potentiel
Délai du mode de configuration du Wi-Fi de
l'imprimante dépassé (le voyant Sans fil ne
clignote pas)
Ordinateur ou périphérique mobile trop loin
de l'imprimante
Ordinateur connecté à un réseau privé
virtuel (VPN) ou à un réseau professionnel à
distance
Wi-Fi désactivé sur l'ordinateur
(ordinateur connecté par Ethernet)
Le Bluetooth est désactivé sur votre
ordinateur
ou votre périphérique mobile
La fonction Localisation est désactivée sur
votre périphérique mobile
Les informations données dans ce document peuvent faire l'objet de modifications à tout moment.
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Si le voyant Sans fil ne clignote pas en bleu, cela signifie que
l'imprimante n'est peut-être pas en mode de configuration
du Wi-Fi. Pour redémarrer le mode de configuration :
Rapprochez votre ordinateur ou périphérique mobile de
l'imprimante. Votre périphérique est peut-être hors de
portée du signal Wi-Fi de l'imprimante.
Déconnectez-vous d'un VPN avant d'installer le logiciel HP
Smart. Vous ne pouvez pas installer d'applications depuis le
Microsoft Store si vous êtes connecté à un VPN. Connectez-
vous à nouveau au VPN après avoir terminé la configuration
de l'imprimante.
Remarque : Tenez compte de votre emplacement et de la
sécurité du réseau Wi-Fi avant de vous déconnecter d'un VPN.
Si votre ordinateur est connecté par Ethernet, activez le
Wi-Fi de l'ordinateur pendant la configuration de
l'imprimante. Débranchez momentanément le câble
Ethernet pour terminer la configuration via le Wi-Fi.
Activez le Bluetooth du périphérique utilisé pour terminer
la configuration. Pour les périphériques mobiles, activez
également les Services de localisation. La fonction
Bluetooth et Localisation aident le logiciel à trouver votre
réseau et votre imprimante.
Remarque : Votre emplacement n'est pas identifié et aucune
information de localisation n'est envoyée à HP au cours du
processus de configuration.
Aide et support
Pour obtenir des informations sur le dépannage
de l'imprimante et des vidéos, rendez-vous
sur le site d'assistance HP. Saisissez le nom de
modèle pour retrouver l'imprimante.
Solution
1. Si le panneau de commande n'est pas allumé, appuyez
sur
pour quitter le mode Veille.
2. Appuyez sur
pendant 5 secondes, puis relâchez
dès que tous les boutons du panneau de commande
s'allument.
3. Appuyez simultanément sur
relâchez les boutons. Patientez pendant une minute
jusqu'à ce que le voyant Sans fil clignote en bleu.
4. Fermez et ouvrez à nouveau HP Smart, puis essayez
de vous connecter à nouveau.
et
une seule fois et
hp.com/support
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