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Dépannage
Étape 3 : Déterminez si les erreurs suivantes se sont produites et, le cas échéant, tentez de les résoudre :
•
Votre ordinateur n'est peut-être pas connecté à votre réseau. Assurez-vous que l'ordinateur est connecté
au même réseau que l'appareil HP Photosmart. Si vous vous connectez via une liaison sans fil, par
exemple, il se peut que votre ordinateur se soit connecté par erreur à un réseau avoisinant.
•
Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez temporairement le
VPN avant de poursuivre l'installation. La connexion à un réseau privé virtuel revient à se connecter à un
autre réseau. Vous devez vous être déconnecté du réseau VPN pour pouvoir accéder au produit via votre
réseau domestique.
•
Les communications sont peut-être bloquées par un logiciel de sécurité. Un logiciel de sécurité (pare-
feu, anti-virus, anti-logiciel espion) installé sur votre ordinateur bloque peut-être les communications
entre le produit et l'ordinateur. Un programme de diagnostic HP, qui s'exécute automatiquement durant
l'installation, peut vous indiquer les composants bloqués par le logiciel pare-feu. Essayez de déconnecter
temporairement vos applications de pare-feu, anti-virus, ou anti-logiciel espion afin de déterminer si
l'installation arrive à son terme. Vous pouvez réactiver votre pare-feu une fois l'installation terminée.
Assurez-vous que les fichiers suivants sont inclus dans la liste des exceptions du pare-feu :
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
•
C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
•
C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
•
C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Conseil : Configurez votre pare-feu de sorte qu'il autorise les communications sur le port UDP 427.
Étape 4 : Utilisez la fonction de recherche avancée.
1.
Imprimez un rapport de configuration du réseau en suivant les instructions ci-après :
a.
Sur l'écran d'accueil, touchez la flèche dirigée vers la droite pour afficher plus d'options.
b.
Touchez l'option Configuration.
c.
Touchez l'option Réseau.
d.
Touchez l'option Afficher les paramètres réseau.
e.
Touchez l'option Imprimer une page de configuration réseau.
2.
Identifiez l'adresse IP de l'appareil HP Photosmart dans le rapport de configuration du réseau.
3.
Utilisez la fonction de recherche avancée disponible durant l'installation du logiciel, puis cliquez sur
Recherche par adresse IP et entrez l'adresse IP du produit.
Autres problèmes de réseau faisant suite à l'installation du logiciel
Si l'installation de l'appareil HP Photosmart a réussi, mais que vous rencontrez des problèmes tels que
l'impossibilité d'imprimer, essayez d'appliquer la procédure suivante :
•
Mettez le routeur, le produit et l'ordinateur hors tension, puis mettez-les de nouveau sous tension en respectant
l'ordre suivant : mettez le routeur sous tension en premier, suivi du produit et de l'ordinateur. Parfois, le cycle
de mise hors tension permet d'effectuer une reprise après une erreur de communication réseau.
•
Si l'étape précédente ne permet pas de résoudre le problème et que le logiciel HP Photosmart est installé
sur l'ordinateur, exécutez l'outil de diagnostic réseau.
Pour exécuter l'outil de diagnostic réseau
> Dans le Centre de solutions, cliquez sur Paramètres, sur Autres paramètres, puis sur Boîte à outils du
réseau. Sur l'onglet Utilitaires, cliquez sur Exécuter l'outil de diagnostic réseau.
All manuals and user guides at all-guides.com
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