Manuels Connexes pour TD iWL252
Sommaire des Matières pour TD iWL252
- Page 1 TD iWL252/255 Guide du commerçant • TD iWL252 (Bluetooth) • TD iWL255 (Sans fils 3G)
- Page 2 Banque Toronto-Dominion. Le nom et les logos Bluetooth® sont des marques de commerce déposées de Bluetooth SIG, Inc. et sont utilisés sous licence par TD. Les autres marques de commerce et noms de commerce sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
-
Page 3: Table Des Matières
Table des matières Bienvenue dans les Solutions aux commerçants TD ....1 À qui est destiné ce guide? ............1 La solution TD iWL252/255 ..................1 Fonctionnalités . - Page 4 Téléchargement de paramètres ..............22 Fonctions activées/désactivées par Solutions aux commerçants TD ......22 Exigences de connexion pour les fonctions du terminal ........23 Rapports de configuration ................
- Page 5 Options de transaction ....................30 Carte présente ....................
- Page 6 Cette page a été laissée blanche intentionnellement. - iv -...
-
Page 7: Bienvenue Dans Les Solutions Aux Commerçants Td
À qui est destiné ce guide? Vous devez utiliser ce guide si vous effectuez des transactions sur un terminal TD iWL252/255 dans le cadre de vos activités professionnelles quotidiennes. La solution TD iWL252/255 Le terminal vous est uniquement destiné à vous, le commerçant. Vous l’utiliserez pour amorcer les transactions des clients utilisant des cartes de crédit ou de débit. En fonction de vos réglages, certains types de cartes pourraient ne pas être acceptés par votre terminal. Pour savoir comment utiliser d’autres cartes, veuillez consulter notre documentation en ligne à l’adresse www.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources. Il existe deux configurations possibles pour la solution TD iWL252/255. TD iWL252 et la bas Bluetooth TD iWL255 Sans fils 3G 06/04/2016 06/04/2016 20:57 20:57 20066573 20066573 S i vous utilisez cette configuration, vous, le Si vous utilisez cette configuration, vous devez prêter le Commerçant, utilisez le terminal pour saisir terminal au client chaque fois que celui-ci doit saisir ses vos renseignements tandis que le client utilise renseignements. -
Page 8: Matériel
L ancement de la préautorisation (par défaut) • Touches de navigation • F inalisation de la préautorisation (par défaut) • V ente par téléphone/correspondance (par défaut) • Menu principal • Menu administrateur • Réimprime le dernier reçu • Fait avancer le papier Fonctions d’accessibilité Le TD iWL252/255 est doté de nombreuses fonctions d’accessibilité qui reflètent l’engagement de la Banque TD envers ses clients. En voici quelques exemples : • R églage de sons qui retentissent lorsqu’une touche est pressée. Consultez « Sons à la saisie » à la page 25 pour en savoir plus. • R églage de la luminosité de l’écran afin de créer un contraste visuel. Consultez « Rétroéclairage du terminal » à la page 26 pour en savoir plus. • L a création d’un point central pour la navigation sur le clavier, par l’appui ou l’effleurement dans le coin inférieur gauche de la touche /5. L’apparition d’un symbole d’identification sur les touches : - 2 -... -
Page 9: Changement Du Rouleau De Papier
TD iWL252/255 Guide du commerçant À propos du TD iWL252/255 » /Annuler = X, » /Correction = < et » /OK = O Changement du rouleau de papier T irez doucement sur le panneau de la chambre du papier en haut du terminal et retirez l’ancien rouleau de papier. D éballez un nouveau rouleau de papier et placez-le dans la chambre du papier de façon à ce que l’extrémité libre du rouleau soit vers le haut et alimentée par-dessous le rouleau. A ppuyez sur le panneau jusqu’à entendre un clic et assurez-vous que la longueur de papier sortant de la chambre est suffisante pour atteindre le haut de l’écran du terminal. Écrans TD iWL252 L’écran par défaut est appelé l’écran d’attente. De nombreuses icônes importantes s’y trouvent. Les voici, de gauche à droite : Verrouillage (sécurité) L ’icône affichera un cadenas fermé ou ouvert. Si le cadenas est ouvert, n’utilisez pas ce 06/04/2016 terminal et communiquez avec les services de soutien aux commerçants TD pour signaler qu’il 20:57 a été forcé. -
Page 10: Écran Du Menu Principal
Écran du menu principal 06/04/2016 10:52 À partir de l’écran de veille, appuyez sur OK afin que le Menu principal apparaisse. L’écran du Menu principal 20:57 05/04/2014 affiche les transactions suivantes : 20066573 TD APP • Remboursement MENU PRINCIPAL • Annulation 1 - Remise • Passation imposée 2 - Annuler • Demande de solde 3 - Passation imposée 4 - Vente tél. / courr. -
Page 11: Navigation
TD iWL252/255 Guide du commerçant À propos du TD iWL252/255 Navigation Une fois que vous arrivez à l’écran souhaité, utilisez les touches suivantes pour naviguer : bas/haut pour faire défiler la sélection d’un menu vers le bas ou vers le haut. • ppuyez sur la touche fléchée • Appuyez sur Annuler pour revenir à un écran. • A ppuyez sur Correction pour modifier une entrée. • A ppuyez sur OK pour confirmer votre sélection de menu ou votre entrée. • A ppuyez sur le numéro associé à l’élément de menu souhaité. La base Bluetooth La base Bluetooth est utilisée uniquement avec le terminal TD iWL252. Elle sert de connexion au réseau de paiement et de base sans fil à courte portée pour votre terminal TD iWL252. Cette base sert également de station de recharge pour le terminal. Ports La base est dotée de quatre ports à l’arrière, mais vous n’utilisez que le port de l’adaptateur réseau et le port d’alimentation : Port Ethernet Port d’alimentation Si vous utilisez un accès par ligne commutée, vous pouvez... -
Page 12: Sécurité Et Protection De La Vie Privée Des Titulaires De Carte
• Courrier prioritaire • Paramétrage de connexion • Saisie manuelle du numéro de carte Veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163 si vous souhaitez changer le niveau de sécurité de votre terminal. Types d’utilisateurs Cette option permet à l’utilisateur de paramétrer un identifiant de connexion pour des directeurs, superviseurs et opérateurs dans Paramètres d’utilisateurs, en passant par /Admin menu Paramètres Personnalisation Utiliser identifiant/mot de passe. Consultez la Section 5 – Administration et configuration pour en savoir plus sur la création des identifiants utilisateur et le paramétrage des niveaux de sécurité. -
Page 13: Appel Pour Autorisation
TD iWL252/255 Guide du commerçant Responsabilités Appel pour autorisation Il peut arriver qu’une transaction ne puisse être finalisée en raison d’un problème de communication ou de sécurité. Cette transaction peut nécessiter que vous effectuiez un appel pour autorisation, afin de vous assurer que la carte est en règle et que la transaction peut être réalisée. Voici ci-dessous la liste des messages et évènements pouvant vous conduire à effectuer un appel pour autorisation. D è s lo r s q u e Ac t io n … le message APPEL POUR N e tentez plus d’effectuer la transaction. AUT. s’affiche. A ppelez immédiatement pour obtenir une autorisation vocale. (L’erreur Pas de comm s’affiche) … le message APPEL POUR T entez d’effectuer la transaction de nouveau. AUT. s’affiche. (L’erreur Comm. s’affiche) A ppuyez sur la touche OK ou Annuler, puis appelez pour obtenir une autorisation vocale. -
Page 14: Enregistrements De Transaction
Vos reçus peuvent devenir illisibles si vous : • les stockez dans des contenants revêtus de plastique • les exposez à des sources directes de chaleur ou de froid • S i la Banque TD a besoin de la copie d’un reçu, veuillez l’envoyer dans les huit jours suivants et en conserver une copie dans vos dossiers. • L es délais d’entreposage et de réponse ne concernent que les Solutions aux commerçants TD et peuvent varier selon les établissements bancaires. - 8 -... -
Page 15: Transactions Financières
TD iWL252/255 Guide du commerçant Transactions financières Transactions financières La solution TD iWl252/255 permet d’effectuer les transactions suivantes : • Vente • Vente par téléphone/correspondance • Vente avec pourboire • Passation imposée • Vente avec remise en argent • Remboursement • Vente avec autorisation partielle • Annulation • Vente avec paiement divisé * C es transactions optionnelles et d’autres, comme les préautorisations, sont présentées dans notre documentation en ligne à l’adresse www.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources. Transactions spéciales Remise en argent Cette option ne fonctionne que pour les cartes de débit. Vous pouvez la paramétrer vous-même, mais tout changement effectué par vos soins sur le terminal sera écrasé dès lors qu’une fermeture de journée est réalisée. Il est préférable de nous appeler afin d’apporter ces changements de manière permanente. Autorisations partielles Cette option permet d’effectuer des paiements partiels. Si l’établissement ayant émis la carte n’indique pas que les fonds... -
Page 16: Insérer La Carte
D emandez au client s’il souhaite un reçu : Oui ou Non. L ’écran indique que le numéro d’autorisation, le montant total de la transaction et les reçus sont en cours d’impression, si l’impression a été demandée. Insérer la carte Le client insère sa carte de crédit. Le client saisit son NIP et appuie sur OK. L ’écran indique que le numéro d’autorisation, le montant total de la transaction et les reçus sont en cours d’impression. Glisser la carte Le client glisse sa carte de crédit. Vérifiez les renseignements de la carte de crédit par rapport à ce que l’écran affiche, et appuyez sur OK. L ’écran indique que le numéro d’autorisation, le montant total de la transaction et les reçus sont en cours d’impression. Le client doit signer dans le champ de signature de l’exemplaire du commerçant. Saisie manuelle de la carte aisissez le numéro de compte et appuyez sur OK. d’expiration et appuyez sur OK. aisissez la date I l est nécessaire de prendre manuellement l’empreinte de la carte. Prenez l’empreinte et appuyez sur OK. DVC et appuyez sur OK. Ce numéro est généralement situé au dos de la carte d) S aisissez le numéro de crédit. Il s’agit d’une étape facultative, en fonction de vos réglages. I ndiquez si la carte était présente lors de la transaction : Oui ou Non. Le client doit signer dans le champ de signature de l’exemplaire du commerçant. - Page 17 TD iWL252/255 Guide du commerçant Transactions financières SAISIR LE MONTANT POURBOIRE (optionnel) SÉLECTIONNER LE MODE DE PAIEMENT INSÉRER SANS CONTACT GLISSER SAISIE MANUELLE SAISIR LE N° et LA DATE PAIEMENT DIFFÉRENT D’EXPIRATION REQUIS? PRISE D’EMPREINTE SAISIR LE NIP DE LA CARTE SAISIR LE DVC? REÇUS...
-
Page 18: Vente (Carte De Débit)
Vente (carte de débit) A ppuyez sur /F1. SAISIR LE aisissez le montant en dollars et appuyez MONTANT sur OK. S i les pourboires sont activés, vous verrez les étapes suivantes. Pourboire (optionnel) CONFIRMER e client confirme le montant en LE MONTANT dollars et appuie sur Oui ou Non. L e client saisit/sélectionne le montant/l’option de pourboire et appuie sur OK. SÉLECTIONNER L e client confirme le montant LE MODE DE PAIEMENT en dollars et appuie sur Accepter ou Modifier. S électionnez l’un des modes de paiement contact. suivants : Insérer/Glisser ou Sans EFFLEURER LA INSÉRER ou CARTE GLISSER LA CARTE... -
Page 19: Passation Imposée (Vente Par Téléphone/Correspondance)
Passation imposée (vente par téléphone/correspondance) Cette option n’est utilisée que lorsque vous n’êtes pas en mesure de traiter une vente par carte de crédit normalement, par le réseau, en raison d’un problème de communication ou parce que la passation imposée est requise par le terminal. Avant d’effectuer cette transaction, vous devez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163 afin de recevoir un numéro d’autorisation. A ppuyez sur OK Passation imposée Imposer la vente par téléphone Imposer la vente par correspondance. -
Page 20: Remboursement
Remboursement Vous ne pouvez effectuer le remboursement d’une transaction que si celle-ci a été soumise pour remboursement. Les remboursements de débit sont désactivés par défaut. Si vous souhaitez activer les remboursements de débit sur votre terminal, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. A ppuyez sur OK Remboursement. Saisissez le montant en dollars et appuyez sur OK. -
Page 21: Reçus
TD iWL252/255 Guide du commerçant Transactions financières Le client saisit son NIP et appuie sur OK. Passez à l’étape 3. L ’écran indique que le numéro d’autorisation, le montant total de la transaction et les reçus sont en cours d’impression. Reçus Le reçu est différent pour chaque transaction, et les renseignements servent pour la plupart uniquement à la tenue des comptes. Vous devez cependant prendre connaissance de certains renseignements importants pour vous assurer que vos transactions ont été finalisées avec succès. Réimpression de reçus Appuyez sur la touche /Admin Menu de réimpression et sélectionnez une option de réimpression. Réimprimer le dernier électionnez l’exemplaire que vous souhaitez réimprimer (Commerçant, Client ou Les deux) et appuyez sur OK. Le reçu est réimprimé et noté comme duplicata. Réimprimer le précédent Sélectionnez l’une des options suivantes : Tout aites défiler les reçus disponibles, sélectionnez celui que vous cherchez et appuyez sur OK. Passez à l’étape 3. N° de facture Saisissez le numéro de... -
Page 22: Exemples De Reçus
Re n s eig n e m e nt s im p o r t a nt s N° de repère Numéro de repère associé à la transaction N° facture Numéro de facture associé à la transaction. N° aut. Numéro d’autorisation associé à la transaction Signature L’émetteur de la carte détermine quand une signature est requise pour la transaction, assurez-vous donc que le client signe ces reçus. Approuvée Assurez-vous toujours que la transaction a été approuvée, car elle pourrait être REFUSÉE. Exemples de reçus Les renseignements que vous utiliserez le plus sont présentés à la page précédente. Marchand Marchand Adresse Adresse Ville, Province... -
Page 23: Fonctions De Jour Ouvrable
TD iWL252/255 Guide du commerçant Création de rapports Fonctions de jour ouvrable Pour commencer un jour ouvrable, effectuez simplement une fermeture de jour ouvrable. Effectuer une fermeture de journée Vous disposez d’une échéance de fermeture de journée. C’est ce que l’on appelle la fenêtre de bilan, et celle-ci est réglée dans le système. Si votre fermeture de journée est réalisée avant la fin de votre fenêtre de bilan, vous recevrez le total des dépôts de cartes de crédit et de débit pour ce même jour ouvrable ou le suivant. Si elle a lieu après, ces dépôts seront transférés au jour ouvrable suivant. Une fermeture de journée est immédiatement réalisée sur votre terminal tous les trois à cinq jours si vous ne l’avez pas fait précédemment. -
Page 24: Bilan D'opérateur
Ra p p o r t Dét ail s d u ra p p o r t Bilan d’opérateur • Par type de carte • Par type de transaction • Par identifiant d’opérateur Totaux de pourboires • Totaux de tous les pourboires • Par identifiant d’opérateur Différés non réglés • D étails de toutes les transactions stockées et envoyées à l’hôte en vue d’un règlement A ppuyez sur la touche /Admin Menu jour ouvrable Rapports de fin de journée et sélectionnez l’une des options suivantes : D étails d’opérateur, Bilan d’opérateur, ou Totaux de pourboires, puis passez à l’étape 2. -
Page 25: Rapports Emv
TD iWL252/255 Guide du commerçant Création de rapports Ra p p o r t Dét ail s d u ra p p o r t Détails de transaction • Par jour ouvrable • L es détails des transactions peuvent être consultés pendant 10 jours ouvrables au maximum • Par type de carte • Par opérateur Totaux • Par type de transaction... -
Page 26: Administration Et Configuration
Administration et configuration Le TD iWl252/255 vous offre de nombreuses options de personnalisation du terminal, tout en vous aidant à gérer vos affaires. Les fonctions d’administration standard sont les suivantes : • G estion des utilisateurs (création, modification, suppression et déblocage d’identifiants utilisateur bloqués) • M ises à jour des paramètres (mise à jour des réglages de votre terminal afin de prendre en compte de nouveaux renseignements comme un nouveau type de paiement accepté) • Communications (changement du mode de communication de votre terminal) • M ode Formation (activer/désactiver ce réglage pour former de nouveaux employés à l’utilisation du terminal de manière sécuritaire) • Reçus (changements de la méthode et du moment de l’impression) Administration du terminal En utilisant différents types d’utilisateurs, vous pouvez améliorer la sécurité de votre terminal contre les transactions frauduleuses, et autoriser certaines fonctionnalités avancées pour vos employés de confiance. Le tableau ci-dessous regroupe les types d’utilisateurs et les fonctionnalités auxquelles ils peuvent accéder. Ty p e C a p a c ité s Re m a r q u e s d ’u t ili s at e u r... -
Page 27: Changer De Mot De Passe
TD iWL252/255 Guide du commerçant Administration et configuration Saisissez de nouveau le nouveau mot de passe et appuyez sur OK. électionnez l’un des types d’utilisateurs suivants : directeur, superviseur ou opérateur/commis/serveur/caissier. L ’opérateur est le type d’utilisateur par défaut pour ce niveau. Consultez page 21 pour en savoir plus. Le nouvel identifiant est ajouté au terminal. Changer de mot de passe Cette option vous permet de changer un mot de passe existant pour des questions de sécurité ou des raisons personnelles. Ce changement doit être fait par un utilisateur de niveau supérieur. Par exemple, il faut être directeur pour pouvoir changer le mot de passe d’un superviseur ou d’un opérateur. Appuyez sur la touche /Admin menu Paramètres Paramètres d’utilisateur Changer de mot de passe. S aisissez l’identifiant pour lequel vous souhaitez changer le mot de passe et appuyez sur OK. Saisissez l’ancien mot de passe et appuyez sur OK. Saisissez le nouveau mot de passe et appuyez sur OK. -
Page 28: Rapport D'identifiants
Rapport d’identifiants Cette option crée un rapport contenant les détails d’identifiant des utilisateurs, avec l’option de les imprimer. A ppuyez sur la touche /Admin menu Paramètres Paramètres d’utilisateur Rapport d’identifiants. Affichez la liste à l’écran ou imprimez-la (Afficher ou Imprimer). L e rapport d’identifiant des utilisateurs s’affiche ou s’imprime, selon votre sélection. Chaque utilisateur sera listé selon son identifiant, son nom d’utilisateur (optionnel) et son type d’utilisateur. Téléchargements Téléchargement de paramètres Cette option télécharge les paramètres à partir des hôtes TD pour le bon fonctionnement du terminal. Remarque : Cette fonction est automatiquement exécutée lors du processus de fermeture de journée. Le type d’information régi par chaque téléchargement d’hôte est indiqué ci-dessous. Hôte 1 Params.DL Hôte 2 Params.DL Utilisez cette option si vous souhaitez mettre à jour Utilisez cette option si vous souhaitez mettre à jour l’information financière comme les types de cartes ou de l’information autre que financière, par exemple les transactions. paramètres du terminal. Appuyez sur la touche /Admin Maintenance. S électionnez le type de téléchargement à effectuer (1 - Hôte 1 Param.DL ou 2 - Hôte 2 Param.DL). Si vous sélectionnez Hôte 1 Param.DL, suivez ces instructions : Appuyez sur OK. e terminal commence le téléchargement et continue à fonctionner jusqu’à ce que Téléchargement des paramètres... -
Page 29: Exigences De Connexion Pour Les Fonctions Du Terminal
TD iWL252/255 Guide du commerçant Administration et configuration F o n c t io n Pa ra m èt r e s E x plic at io n Bannière de reçu Activé/désactivé Veuillez nous appeler ou le faire vous-même. Si vous le faites vous-même, vos changements seront écrasés après un téléchargement d’hôte 2. Ordre des reçus Exemplaire du commerçant d’abord Veuillez nous appeler. -
Page 30: Communications (Td Iwl252 Bluetooth)
Cette option est uniquement utilisée lors des appels au service d’assistance, ou lorsque vous souhaitez vous assurer que tous vos terminaux ont les mêmes paramètres. Communications (TD iWL252 Bluetooth) Utilisez ces options pour modifier les paramètres de communication de votre terminal. Vous devez saisir un identifiant et un mot de passe de superviseur valides pour accéder à cette option. -
Page 31: Bluetooth
TD iWL252/255 Guide du commerçant Administration et configuration » Débit en bauds – Sélectionnez le débit en bauds que vous souhaitez utiliser pour la connexion au serveur (1 – 300, 2 – 1200 ou 3 – 2400) et appuyez sur OK. Sélectionnez 3 - 2400. » Mode d’accès commuté – Sélectionnez quel mode vous souhaitez utiliser (1 – Tonalité ou 2 – Impulsion). Le nouveau mode de communication par accès commuté est maintenant activé. Bluetooth Utilisez cette option uniquement si le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD vous le demande. Appuyez sur / Admin menu Paramètres Communications Bluetooth. S électionnez l’option désirée (1 - Nouvelle base or 2 - Déconnexion de la base or 3 – Impression des détails de la base). Nouvelle base Branchez le terminal dans la nouvelle base de chargement afin de les connecter. Lorsque la base et le terminal sont connectés, le message BASE ASSOCIATION OK s’affiche à l’écran. Déconnexion de la base La base Bluetooth et le terminal sont maintenant déconnectés. Impression des détails de la base L e terminal imprime le nom, le numéro de série et l’adresse Bluetooth de la base. Le nom de la base... -
Page 32: Rétroéclairage Du Terminal
» T out activer – Le terminal n’émet aucun son lorsque les touches sont pressées. » N on valide seulement – Le terminal émet un son uniquement lorsqu’une action non valide est effectuée. Les paramètres de sons de saisie sont maintenant modifiés en fonction de votre sélection. Rétroéclairage du terminal Cette option vous permet de savoir si l’éclairage de l’écran est allumé. A ppuyez sur la touche /Admin menu Paramètres Personnalisation Options matérielles Rétroéclairage. S électionnez l’option désirée (1 - Toujours désactivé, 2 - Toujours activé ou 3 - Utilisation/touche pressée). » Toujours activé – L’écran sera toujours allumé. Il s’agit du réglage par défaut. » Toujours désactivé – L’écran sera toujours éteint jusqu’à ce qu’une transaction soit amorcée. » Utilisation/touche pressée – L’écran s’allume lorsqu’une touche est pressée ou une carte glissée. Les paramètres de rétroéclairage sont maintenant modifiés en fonction de votre sélection. Minuteur de mise en veille Cette option réduit la luminosité du terminal après une certaine période d’inactivité. Ce paramètre règle la durée d’inactivité du terminal avant son retour à l’écran de veille. Nous recommandons un réglage à 60 secondes, car vous pourriez sinon être confrontés à plus d’expirations du délai de transaction, ce qui vous oblige à les reprendre depuis le début. A ppuyez sur la touche /Admin menu Paramètres Personnalisation Minuteur de mise en veille. -
Page 33: Activer Les Montants Prédéfinis
Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d’hôte 2, vous remplacez les options de remise en argent par ce qui est présent sur le serveur. Pour vous assurer de ne pas écraser vos paramètres de pourboire, nous vous conseillons d’appeler le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier. F o r m at... -
Page 34: Autres Options De Pourboire
Autres options de pourboire Il existe différents formats de pourboire que vous pouvez utiliser sur le TD iWl252/255. Les voici : F o r m at d e Af fic h a g e E x plic at io n p o u r b oir e Pourcentage Le client peut saisir un pourboire sous la forme d’un pourcentage du total de la vente. Saisissez 0 % pour ne laisser aucun pourboire. Montant en dollars Le client peut saisir un pourboire sous la forme d’un montant en dollars. Saisissez 0 $ pour ne laisser aucun pourboire. -
Page 35: Options De Reçu
TD iWL252/255 Guide du commerçant Administration et configuration Options de reçu Utilisez ces options pour configurer vos reçus. • Bannière de reçu • Réimprimer le reçu du dernier client • Préimpression de reçu • Réimprimer le dernier reçu • Délai de reçu • Réimprimer un reçu plus ancien • Ordre des reçus Bannière de reçu Cette option vous permet d’ajouter un court slogan ou une publicité en bas de tous les reçus imprimés sur un terminal. • La bannière de reçu doit être ajoutée sur chaque terminal sur lequel vous souhaitez l’utiliser. -
Page 36: Réimprimer Le Reçu Du Dernier Client
S électionnez quel reçu est imprimé en premier (commerçant ou client). Par défaut, le reçu du commerçant est imprimé en premier. L’ordre des reçus est réglé. Réimprimer le reçu du dernier client Cette option est utilisée pour réimprimer le reçu du dernier client avant qu’une autre transaction soit traitée. Il s’agit d’un moyen rapide de réimprimer le reçu du dernier client. Si vous avez besoin de réimprimer un reçu de commerçant, consultez l’option ci-dessous. Appuyez sur la touche 0. C onfirmez que vous souhaitez réimprimer le dernier reçu (Oui ou Non). Le reçu du dernier client se réimprime. Réimprimer le dernier reçu Cette option est utilisée pour réimprimer le dernier reçu de commerçant ou de client avant qu’une autre transaction soit traitée. /Admin Menu de réimpression Réimprimer le dernier. A ppuyez sur la touche S électionnez le reçu à réimprimer (1 – Exemplaire du commerçant, 2 – Exemplaire du client ou 3 – Les deux). Le dernier reçu se réimprime. Réimprimer un reçu plus ancien Cette option est utilisée pour réimprimer un reçu imprimé avant le dernier reçu, depuis la dernière fermeture de journée. précédent. A ppuyez sur la touche /Admin Menu de réimpression Réimprimer électionnez le moyen par lequel vous souhaitez chercher le reçu (1 – Tout, 2 – Identifiant d’opérateur, 3... -
Page 37: Vérification De Transaction Dupliquée
TD iWL252/255 Guide du commerçant Administration et configuration Vérification de transaction dupliquée Cette option est une forme de sécurité contre la saisie accidentelle d’une même transaction par carte de crédit deux fois dans le terminal. Si le terminal détecte qu’une transaction identique a déjà été réalisée, il le signale et vous demande si vous souhaitez continuer. A ppuyez sur la touche /Admin menu Paramètres Personnalisation Options de transaction Vérification de transaction dupliquée. S électionnez l’option désirée (Activée ou Désactivée). Elle est désactivée par défaut. La vérification de transaction dupliquée est activée/désactivée. Autorisation partielle Une autorisation partielle survient lorsque les fonds présents sur le compte sont insuffisants pour couvrir le montant total de la transaction en cours de paiement. L’émetteur de la carte renvoie une autorisation pour le montant disponible sur le compte, laissant le commerçant se charger d’obtenir le solde auprès du client par un autre moyen de paiement. A ppuyez sur la touche /Admin menu Paramètres Personnalisation Invites de transaction Autorisation partielle. S électionnez l’option désirée (Activée ou Désactivée). Elle est désactivée par défaut. L a fonction d’autorisation partielle est activée/désactivée. Limite de transaction Cette fonction crée une limite du montant en dollars de la transaction pour le terminal. Cette option est utile pour limiter... - Page 38 - 32 -...
-
Page 39: Dépannage
TD iWL252/255 Guide du commerçant Dépannage Dépannage Sur tout équipement, des problèmes surviennent parfois. Sur le terminal TD iWl252/255, les messages d’erreur s’affichent à l’écran avec une courte description. Les messages d’erreur pouvant s’afficher à l’écran sont répertoriés ci-dessous, ainsi que les actions requises pour les résoudre. Codes d’erreur C o d e s d ’e r r e u r « A » E x plic at io n Ac t io n r e q ui s e Aucun dernier reçu... -
Page 40: Échec De La Fermeture Du Lot Fin De Jour Ouvrable Non Atteinte
Fin de jour ouvrable de la fermeture de jour ouvrable. non atteinte Échec de la mise à jour L’identifiant de directeur n’a pas été Veuillez communiquer avec le service correctement mis à jour lors du d’assistance des Solutions aux de l’identifiant de directeur par téléchargement d’hôte 2. commerçants TD. défaut Erreur de carte Le terminal n’a pas pu lire la puce de Retirez la carte du lecteur de puce et la carte insérée. glissez-la dans le lecteur de bande Utilisez la bande magnétique magnétique. Erreur de carte Le terminal n’a pas pu lire la puce de... - Page 41 TD iWL252/255 Guide du commerçant Dépannage C o d e s d ’e r r e u r « F » E x plic at io n Ac t io n r e q ui s e Fermer le lot bientôt Le terminal a presque atteint le Une fermeture de lot devra être...
-
Page 42: Mémoire Insuffisante Fermer La Journée Maintenant
C o d e s d ’e r r e u r « L » E x plic at io n Ac t io n r e q ui s e Ligne occupée Le modem d’accès à distance est Appuyez sur Annuler et réessayez. occupé. Appuyer sur Annuler et réessayer Ligne utilisée La ligne téléphonique est utilisée par Appuyez sur Annuler et réessayez. - Page 43 TD iWL252/255 Guide du commerçant Dépannage C o d e s d ’e r r e u r « N » E x plic at io n Ac t io n r e q ui s e Non accepté La carte a été insérée, mais le clavier Glissez la carte dans le clavier NIP.
-
Page 44: Réinitialisation Impossible Du Numéro De Facture À 1 En Saisie Manuelle
Ac t io n r e q ui s e Réinitialisation impossible du La saisie des numéros de facture sur le Communiquez avec le service terminal est paramétrée en mode d’assistance des Solutions aux numéro de facture à 1 en saisie manuel, et cette option n’est pas commerçants TD si vous souhaitez manuelle autorisée dans ce mode. passer en mode de saisie automatique. Réinitialiser la date et l’heure dans Le terminal a besoin que la date et Utiliser la fonction de Synchr. date/ le menu principal heure sur le terminal. -
Page 45: Dépannage Du Matériel
TD iWL252/255 Guide du commerçant Dépannage Dépannage du matériel P r o blè m e Ac t io n r e q ui s e Les cartes à puce ne peuvent être E ssayez d’insérer une carte différente. Si cette carte peut être lue, le traitées problème vient de la première carte. U tilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de carte. Si vous avez besoin de cartes de nettoyage, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD pour en acheter. S i le problème persiste, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD. -
Page 46: Rapports De Configuration
Rapports de configuration Cette option vous permet d’imprimer un rapport affichant les options paramétrables activées sur un terminal donné. Ces renseignements ne sont généralement utilisés que lors des appels au service d’assistance, ou lorsque vous souhaitez comparer les paramètres de vos différents terminaux. Appuyez sur la touche /Admin menu Paramètres Rapports de configuration. S électionnez l’une des options (1- Communications, 2- Personnalisation, 3- Paramètres d’hôte 1, 4- Paramètres d’hôte 2 ou 5 - Plages de NIB). Imprimez le rapport (Oui ou Non). Le rapport s’imprime. - 40 -... -
Page 47: Annexes
TD iWL252/255 Guide du commerçant Annexes Annexes Saisie de lettres et caractères spéciaux Lorsque vous devez saisir une lettre ou un caractère spécial, par exemple pour une bannière de reçu ou la création d’un identifiant utilisateur, effectuez les étapes suivantes. Appuyez sur Correction pour modifier une saisie. C a ra c tè r e s s p é c iau x L et t r e s E s pac e s A ppuyez sur la touche A ppuyez sur la touche 0. -
Page 48: Entretien Du Terminal
Entretien du terminal • N e les placez pas sur une tablette magnétisée, car cela causerait un dysfonctionnement. • N ettoyez-les régulièrement à l’aide d’un linge humide en veillant à ce qu’aucun déversement n’entre dans le mécanisme interne. • Utilisez des cartes de nettoyage approuvées par TD pour les lecteurs de carte à puce et à bande magnétique. • C ela inclut également la base Bluetooth du terminal TD iWL252. Stockage du terminal • C es appareils doivent être stockés à une température comprise entre 0° et 50° Celsius. • Ne les laissez pas à l’extérieur la nuit, particulièrement pendant l’hiver. • Cela inclut également la base Bluetooth du terminal TD iWL252. - 42 -... -
Page 49: Renseignements Sur Le Service D'assistance
Renseignements sur le service d’assistance Veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Autorisation : 24 h/24, 7 j/7 Demandes de terminal : 24 h/24, 7 j/7 Demandes générales des commerçants : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HNE Fourniture d’imprimantes/rouleaux de papier : Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE Portail de documentation Ce guide contient les renseignements les plus importants pour vous permettre d’utiliser votre appareil. Votre terminal dispose de fonctions et fonctionnalités supplémentaires présentées dans notre portail de documentation à l’adresse www.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources... - Page 50 (535403) (1016)