Manuels Connexes pour TD iCT250
Sommaire des Matières pour TD iCT250
- Page 1 TD iCT250 Guide de démarrage rapide Du TD iCT250 • avec clavier NIP • sans clavier NIP * Clavier NIP non illustré...
- Page 2 Cette publication confidentielle est la propriété de la Banque Toronto-Dominion, et est uniquement destinée à l’usage des commerçants clients des Solutions aux commerçants TD. Cette publication ne peut être reproduite ou distribuée en tout ou en partie, pour toute autre utilisation sans autorisation écrite d’un représentant autorisé de la Banque Toronto-Dominion.
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Page 3: Table Des Matières
Contenu de la trousse de bienvenue du commerçant ... 1 La solution TD iCT250 ..........1 Fonctionnalités ..................2 Le terminal .............. - Page 4 Reçus ............... 12 Réimpression de reçus ............... . . 12 Exemples de reçus .
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Page 5: À Propos De Ce Guide
Feuillets d’information • Ce que vous devez savoir sur la rétrofacturation • Normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) La solution TD iCT250 Le terminal vous est uniquement destiné à vous, le commerçant. Vous l’utiliserez pour amorcer les transactions des clients utilisant des cartes de crédit ou de débit. En fonction de vos réglages, certains types de cartes pourraient ne pas être acceptés par votre terminal. Pour savoir comment utiliser d’autres cartes, veuillez consulter notre documentation en ligne à l’adresse www.SolutionsauxcommerçantsTD.com/centrederessources. Il existe deux configurations possibles pour la solution TD iCT250. Les voici : Terminal et clavier NIP Terminal uniquement 16: 20... -
Page 6: Fonctionnalités
Fonctionnalités Terminal Clavier NIP Bouton de chambre à papier Touches de fonction Touches de navigation Touche d’avance du papier Touches de commande CANC CORR ANNUL Touche F Présente, mais non utilisée Lecteur de carte à puce Lecteur de bande magnétique Lecteur sans contact Communications Par accès commuté ou Connecté au terminal connexion DSL Le terminal Fente de chambre à papier T ouches de fonction 16: 20 L es touches... -
Page 7: Touches De Raccourci Par Défaut
Communiquez avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD pour indiquer que l’appareil n’est plus sécurisé. Alimentation L ’icône située dans le coin supérieur droit indique que le terminal est alimenté. Écran du menu principal 10:52 À partir de l’écran de veille, appuyez 05/04/2014 sur la touche OK afin que le Menu principal TD APP MENU PRINCIPAL apparaisse. L’écran du Menu principal 1 - Remise affiche les transactions suivantes : • Remboursement 2 - Annuler • Annulation 3 - Passation imposée • Passation imposée 4 - Vente tél. / courr. -
Page 8: Écran Du Menu Administrateur
Écran du menu administrateur 10:52 À partir de l’écran de veille, appuyez sur 05/04/2014 TD APP touche Admin afin que le menu Administrateur MENU GESTION apparaisse. Il affiche les options suivantes : 1 - Ouv./Ferm. session • Connexion/déconnexion 2 - Menu jour ouvrable • Menu Jour ouvrable • Menu Rappels de transaction 3 - Menu rappel trans • Menu Paramètres 4 - Menu Config • Menu Réimpression •... -
Page 9: L'adaptateur De Communications
L’adaptateur de communications L’adaptateur de communications constitue le point d’entrée unique de l’alimentation et des données vers votre terminal. Ports Cordon branché au terminal L’adaptateur est doté de quatre ports : Câble de données pour le TD iCT250 Alimentation Entrée Internet Entrée de ligne téléphonique Options de communication La solution TD iCT250 offre deux options de communication : l’accès commuté et l’Ethernet. En tant que commerçant, vous pouvez effectuer le réglage que vous souhaitez en fonction de votre établissement. Pour en savoir plus sur les options de communication, consultez la page 15. Le clavier NIP Cet équipement est optionnel. Lorsqu’il est connecté à votre terminal, le client l’utilise pour saisir ses renseignements et sélectionner les options associées à la transaction. Si vous ne disposez pas de Welcome / Bonjour clavier NIP, le client utilisera le terminal pour saisir ses renseignements. T ouches de fonction iPP320 L es touches F1 et F4 sont utilisées SAV / EP pour sélectionner des options... -
Page 10: Navigation
Rapports de lot • Rapport d’erreurs récentes • Rapports de jour ouvrable Si vous souhaitez changer le niveau de sécurité de votre terminal, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Prévention de la fraude Veuillez consulter la brochure Comment éviter la fraude dans votre trousse de bienvenue du commerçant. Vous pouvez également réduire le nombre de transactions frauduleuses sur votre terminal en activant : Prévention de la fraude – passation imposée Vous pouvez maintenant activer/désactiver ou protéger par mot de passe la fonction de... -
Page 11: Prévention De La Fraude - Appel Pour Autorisation
Si vous souhaitez utiliser l’une de ces fonctions de prévention des fraudes, vous devez l’activer sur chacun de vos terminaux. Pour cela, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Transactions financières La solution TD iCT250 permet d’effectuer les transactions suivantes : •... - Page 12 D emandez au client s’il souhaite un reçu : Oui ou Non. la carte Insérer Le client insère sa carte de crédit. Le client saisit son NIP et appuie sur OK. L ’écran indique que le numéro d’autorisation, le montant total de la transaction et les reçus sont en cours d’impression. la carte Glisser Le client glisse sa carte de crédit. Vérifiez les renseignements de la carte de crédit par rapport à ce que l’écran affiche, et appuyez sur OK. Saisie manuelle de la carte aisissez le numéro de compte et appuyez sur OK. d’expiration et appuyez sur OK. aisissez la date I l est nécessaire de prendre manuellement l’empreinte de la carte. Prenez l’empreinte et appuyez sur OK. DVC et appuyez sur OK. Ce numéro est généralement d) S aisissez le numéro situé au dos de la carte de crédit. Il s’agit d’une étape facultative, en fonction de vos réglages. Indiquez si la carte était présente lors de la transaction : Oui ou Non. L ’écran indique que le numéro d’autorisation, le montant total de la transaction et les reçus sont en cours d’impression si l’impression a été demandée. Si la carte a été glissée ou saisie manuellement, le client doit signer dans le champ de signature de l’exemplaire du commerçant.
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Page 13: Vente (Carte De Débit)
Vente (carte de débit) SAISIR LE MONTANT A ppuyez sur / F1. aisissez le montant en dollars et appuyez sur OK. L e client confirme le montant en dollars. CONFIRMER LE MONTANT S électionnez l’un des modes de paiement suivants : Insérer/Glisser ou Sans contact. Sans contact SÉLECTIONNER L e client effleure le lecteur de LE MODE DE carte sans contact avec sa carte PAIEMENT de débit activée pour le paiement sans contact. INSÉRER EFFLEURER Dans certains cas, le client peut OU GLISSER LA CARTE avoir à... -
Page 14: Passation Imposée (Vente Par Téléphone/Correspondance)
Passation imposée (vente par téléphone/correspondance) Cette option n’est utilisée que lorsque vous n’êtes pas en mesure de traiter une vente par carte de crédit normalement, par le réseau, en raison d’un problème de communication ou parce que la passation imposée est requise par le terminal. Avant d’effectuer cette transaction, vous devez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163 afin de recevoir un numéro d’autorisation. ppuyez sur OK Passation imposée Imposer la vente par téléphone ou Imposer la vente par correspondance. Saisissez le montant en dollars et appuyez sur OK. S électionnez l’un des modes de paiement suivants pour la carte de crédit en question : Glisser ou Saisie manuelle. -
Page 15: Remboursement
Appuyez sur Retour pour sélectionner une transaction différente. Appuyez sur Effacer pour quitter l’écran. Remboursement Vous ne pouvez effectuer le remboursement d’une transaction que si celle-ci a été soumise pour remboursement. Les remboursements de débit sont désactivés par défaut. Si vous souhaitez activer les remboursements de débit sur votre terminal, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. -
Page 16: Reçus
A ppuyez sur OK Remboursement. Saisissez le montant en dollars et appuyez sur OK. Le client confirme le montant en dollars et appuie sur Oui ou Non. Glisser ou Saisie manuelle E ffectuez l’une des actions suivantes : Insérer, avec la carte en question. Insérer la carte V érifiez les renseignements de la carte de crédit par rapport à ce que l’écran affiche, et appuyez sur OK. L e client peut avoir à saisir son NIP. Passez à l’étape 5. Glisser la carte V érifiez les renseignements de la carte de crédit par rapport à ce que l’écran affiche, et appuyez sur OK. Passez à l’étape 5. Saisie manuelle de la carte aisissez le numéro de compte et appuyez sur OK. aisissez la date d’expiration et appuyez sur OK. Elle est composée de quatre chiffres. I ndiquez si le remboursement est lié à une vente par téléphone / correspondance : Oui ou Non. Passez à l’étape 5. Insérer/glisser la carte L e client sélectionne le compte à utiliser : CHÈQUE ou ÉPARGNE. -
Page 17: Exemples De Reçus
N° de facture Saisissez le numéro de facture et appuyez sur OK. Passez à l’étape 3. N° de compte lissez la carte ou saisissez le numéro de compte et appuyez sur OK. Passez à l’étape 3. Code d’approbation d’approbation et appuyez sur OK. Passez à l’étape 3. Saisissez le code deux) et appuyez Sélectionnez le reçu à réimprimer (Commerçant, Client ou Les sur OK. Le reçu est réimprimé et noté comme duplicata. Exemples de reçus Carte de crédit Carte de débit Les renseignements que vous utiliserez le plus sont présentés ci-dessous. Marchand Marchand Adresse Adresse Ville, Province Ville, Province No Marchand No Marchand ID Terminal ID Terminal VENTE... -
Page 18: Type De Transaction
Type de transaction Transaction en ligne avec carte à puce Retraitement manuel d’une transaction par carte à puce Transaction avec carte à puce sans Transaction sans contact signature requise T ransaction hors ligne avec carte à puce Transaction par glissement de carte à bande magnétique Saisie manuelle d’une transaction Retraitement de transaction par carte à bande magnétique par glissement de carte à puce Transaction par glissement sans signature requise Type de carte American Express MasterCard Débit Visa Discover/Diners Renseignements importants N° de repère Numéro de repère associé à la transaction N° facture Numéro de facture associé à la transaction. N° aut. Numéro d’autorisation associé à la transaction Signature L’émetteur de la carte détermine quand une signature est requise pour la transaction, assurez-vous donc que le client signe ces reçus. -
Page 19: Administration
terminal afin de conserver des comptes Vous devez fermer votre jour ouvrable sur chaque précis et d’équilibrer vos comptes. La fermeture d’un jour ouvrable est importante, car : • E lle envoie toutes les transactions • E lle vérifie les courriers et les stockées (différés non réglés). télécharge. • Elle ferme tous les lots ouverts. • E lle télécharge les mises à jour disponibles. • E lle imprime les rapports sélectionnés. • E lle démarre un nouveau jour ouvrable sur le terminal en ouvrant un nouveau lot. Un lot est un groupe de transactions que vous devez soumettre à l’acceptation de l’émetteur afin de pouvoir être payé. -
Page 20: Fonctions Et Fonctionnalités Supplémentaires
Fonctions et fonctionnalités supplémentaires Il existe d’autres manières de configurer votre terminal : • Gestion des utilisateurs • Paramètres du terminal • Téléchargements de logiciels • Options de transaction • Options de communication Pour en savoir plus, veuillez consulter notre documentation en ligne à l’adresse www.SolutionsauxcommerçantsTD.com/centrederessources. Création de rapports Les options suivantes de création de rapports sont réparties en plusieurs groupes : jour ouvrable, lot et personnalisé. Vous avez accès à tous les rapports de jour ouvrable et de lot, qui sont présentés dans ce guide. Pour les rapports personnalisés, veuillez consulter notre documentation en ligne à l’adresse www.SolutionsauxcommerçantsTD.com/centrederessources. Rapports de jour ouvrable A ppuyez sur la touche F Jour ouvrable Rapports de jour ouvrable, puis sélectionnez un rapport. Rapport Instructions Détaille... Détails du AFFICHER ou IMPRIMER votre ... toutes les transactions du jour terminal rapport. ouvrable en cours. Bilan du Comme ci-dessus..les transactions du jour ouvrable terminal en cours. Indiquez si le rapport est pour un seul Sous-totaux ... les transactions par identifiant... -
Page 21: Rapports De Lot
Pour connaître plus d’astuces de dépannage, veuillez consulter notre documentation en ligne à l’adresse Pourquoi mon terminal ne s’allume-t-il pas? www.SolutionsauxcommerçantsTD.com/centrederessources. • Si le problème n’a pas été résolu après avoir suivi la procédure ci-dessus, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163... -
Page 22: Pourquoi Ne Vois-Je Aucune Icône De Connexion
A ssurez-vous que le cordon d’alimentation du terminal est correctement inséré dans l’adaptateur de communication A ssurez-vous que le cordon d’alimentation de l’adaptateur de communication est correctement inséré dans une prise électrique. Pourquoi ne vois-je aucune icône de connexion sur l’écran de veille? La solution TD iCT250 offre deux modes de communication : l’accès commuté/ligne téléphonique et la connexion DSL. Si vous ne voyez pas l’icône , vous pouvez rapidement vérifier les éléments suivants : Connexion par accès commuté/ligne Connexion Internet DSL téléphonique V otre ligne téléphonique V otre connexion Internet fonctionne- fonctionne-t-elle correctement? t-elle correctement? Vérifiez-le à l’aide d’un autre appareil. A ssurez-vous que le terminal est correctement branché à l’adaptateur V otre modem/routeur fonctionne-t-il de communication. correctement? Débranchez, puis rebranchez votre modem/routeur A ssurez-vous que l’adaptateur de et attendez trois ou quatre minutes. communication est correctement branché à une prise téléphonique. -
Page 23: Menu Rappels De Transaction
Menu Jour ouvrable Rapports Détails de transaction personnalisés Totaux Statut de préautorisation Rapports de lot Détails du terminal Bilan du terminal Transactions d’hôte Sous-totaux de lot Fermeture de lot Menu Rappels de transaction par Détail par Montant par N° de compte par N° de facture par N° de repère N° facture de préaut. ouverte Détail de préaut. - Page 24 Menu Paramètres Minuteur de mise en veille Paramètres Ajouter un utilisateur d’utilisateur Changer de mot de passe Visualiser et supprimer Terminologie d’opérateur Débloquer un utilisateur Rapport d’identifiant Communications Réglage du type de communication IP dynamique Type d’adresse IP IP statique Code de préfixe Menu d’accès commuté Préfixe longue distance Précomposition Deuxième essai de composition Tonalité de composition Baud Mode d’accès commuté Rapports de Communications configuration Personnalisation Paramètres d’hôte 1 Paramètres d’hôte 2 Plages de NIB Menu Réimpression Réimprimer le dernier Exemplaire du commerçant Exemplaire du client...
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Page 25: Menu Autres Fonctions
. , # * Admin. correspondant à la A ppuyez deux fois lettre désirée. Par sur la touche F. A ppuyez sur la exemple, appuyez touche F jusqu’à sur la touche ce que le caractère pour saisir C. spécial apparaisse A ppuyez sur la à l’écran. touche jusqu’à ce que la lettre souhaitée s’affiche. Entretien du terminal et du clavier NIP • N e les placez pas sur une tablette magnétisée, car cela causerait un dysfonctionnement. • N ettoyez-les régulièrement à l’aide d’un linge humide en veillant à ce qu’aucun déversement n’entre dans le mécanisme interne. • U tilisez des cartes de nettoyage approuvées par TD pour les lecteurs de carte à puce et à bande magnétique. -
Page 26: Stockage Du Terminal Et Du Clavier Nip
Stockage du terminal et du clavier NIP • C es appareils doivent être stockés à une température comprise entre 0° et 50° Celsius. • Ne les laissez pas à l’extérieur la nuit, particulièrement pendant l’hiver. -
Page 27: Renseignements Sur Le Service D'assistance
Renseignements sur le service d’assistance Veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Autorisation : 24 h / 24, 7 j / 7 Demandes de terminal : 24 h / 24, 7 j / 7 Demandes générales des commerçants : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HNE Fourniture d’imprimantes/rouleaux de papier : Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE Portail de documentation Ce guide contient les renseignements les plus importants pour vous permettre d’utiliser votre appareil. Votre terminal dispose de fonctions et fonctionnalités supplémentaires, que vous pourrez découvrir dans notre portail de documentation. www.SolutionsauxcommerçantsTD.com/centrederessources... - Page 28 535393 (0816)