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Chapitre 4
Dépannage d'une connexion Internet
4.2
Diagnostics des voyants
Vérification des voyants
Après avoir établi la connexion à Internet, les voyants suivants au moins doivent être allumés et verts :
Power, DSL, PPP.
État des voyants
Aucun voyant n'est
allumé
Le voyant d'alimentation
est allumé et rouge ou
clignotant et ambre
Le voyant DSL est vert et
clignote ou pas de voyant
DSL
Aucun voyant Ethernet
E-DOC-CTC-20060911-0057 v1.0
Solutions possibles
Le Passerelle Thomson est hors tension ou éteint.
>
Assurez-vous que le Passerelle Thomson est branché sur une prise
électrique.
>
Vérifiez que le module d'alimentation utilisé est adapté à votre Passerelle
Thomson. Les conditions requises pour l'alimentation électrique du
Passerelle Thomson sont indiquées sur l'étiquette fixée au-dessous du
Passerelle Thomson.
>
Assurez-vous que le Passerelle Thomson est sous tension.
>
Débranchez le Passerelle Thomson, redémarrez votre ordinateur, puis
rebranchez le Passerelle Thomson.
Le Passerelle Thomson connaît un dysfonctionnement ou ne parvient pas à
démarrer.
>
Débranchez complètement le Passerelle Thomson de l'ordinateur et du
dispositif d'alimentation. Patientez pendant cinq secondes, rebranchez le
Passerelle Thomson, puis remettez-le sous tension.
>
Exécutez l'Assistant de mise à niveau du Passerelle Thomson, accessible
à partir du menu du CD, pour restaurer le logiciel système.
Votre service DSL est incapable de se synchroniser.
>
Assurez-vous que le Passerelle Thomson est raccordé à la ligne
téléphonique DSL.
>
Assurez-vous que les micro-filtres ont été installés correctement (sinon, il
est très probable que votre service téléphonique normal soit également
de mauvaise qualité).
>
Assurez-vous que vous disposez de la version du Passerelle Thomson
(RNIS ou POTS) adaptée au service DSL/téléphonique délivré dans vos
locaux.
>
Si vous avez déjà eu une connexion opérationnelle au préalable, appelez
votre fournisseur de services Internet pour rechercher les défaillances du
service.
Pas de connexion Ethernet :
>
Assurez-vous que les câbles Ethernet sont bien raccordés au port 10/
100Base-T.
>
Assurez-vous que le type de câble utilisé est adapté à votre équipement
Ethernet.
>
Assurez-vous que le pilote NIC Ethernet est correctement installé et activé
sur votre ordinateur. Les options d'économie d'énergie du NIC Ethernet
doivent de préférence être désactivées.
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Dépannage
