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R&S
FSW
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Support technique
Quand un problème se produit, l'appareil génère des messages d'erreurs qui dans
la plupart des cas sont suffisants pour détecter la cause du problème et l'éliminer.
Les messages d'erreur sont décrits dans la section "Débogage" du manuel d'utili-
sation.
En outre, notre centre de support client est là pour vous aider à résoudre tous les
problèmes que vous seriez amenés à rencontrer avec votre R&S FSW. Afin que
nous puissions trouver plus rapidement et efficacement la solution à votre pro-
blème, indiquez-nous les informations listées ci-dessous.
● Configuration système : la boîte de dialogue "System Configuration" (confi-
guration système) (dans le menu "Setup" (configuration)) donne des informa-
tions sur :
– Hardware Info : le matériel installé
– Versions and Options : l'état de toutes les options matérielles et logicielles
installées sur votre appareil
– System Messages : des messages sur toutes les erreurs qui se sont éven-
tuellement produites
Un fichier .xml contenant les informations relatives à la configuration système
("empreinte des périphériques") peut être créé automatiquement.
● Error Log : le fichier RSError.log (dans le répertoire-journal du répertoire
principal d'installation) répertorie toutes les erreurs en ordre chronologique.
● Support file : un fichier *.zip contenant des informations d'assistance impor-
tantes peut être créé automatiquement. Ce fichier *.zip contient les informations
relatives à la configuration système ("empreinte des périphériques"), les don-
nées actuelles de l'eeprom ainsi qu'une capture d'écran.
Pour collecter les informations pour le support technique
1. Pressez la touche SETUP (configuration).
2. Sélectionnez "Service > R&S Support" (Service > Support technique R&S) puis
"Create R&S Support Information" (Créer informations de support technique
R&S).
Guide de démarrage rapide 1312.9420.09 ─ 08
Support technique
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