Table des Matières
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Annexe
Prise en charge des frais de service (imputables aux clients)
Même si une demande d'intervention est effectuée pendant la période de garantie, la visite d'un technicien peut
vous être facturée dans les cas suivants :
Produit non défectueux
La demande porte sur le nettoyage du produit, un réglage, des explications, la réinstallation, etc.
Des instructions sur l'utilisation du produit sont demandées à un technicien ou celui-ci procède simplement à
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des réglages d'options sans démonter le produit.
Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du réseau filaire, etc.)
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Le produit est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première installation du produit.
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Le produit est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre bâtiment.
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Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser un autre produit de l'entreprise.
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Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre programme de l'entreprise.
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Le client demande l'installation du logiciel et la configuration du produit.
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Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres matières étrangères
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à l'intérieur du produit.
Le client demande une autre installation après l'achat d'un produit en ligne ou via le télé-achat.
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