Table des Matières
Publicité
Chapitre 08
Annexe
Responsabilité du service payable
(facturé au client)
― Lorsqu'un entretien est demandé, malgré la garantie, nous pouvons vous facturer la visite d'un technicien de
service dans les cas suivants.
Produit sans défaut
Nettoyage du produit, ajustement, explication, réinstallation, etc.
•
Lorsqu'un technicien de service est contacté pour donner des instructions sur la façon d'utiliser le
produit ou simplement pour ajuster les options sans démonter le produit.
•
Lorsqu'un défaut est causé par des facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal
câblé, etc.)
•
Si un produit est réinstallé ou si des dispositifs complémentaires sont connectés après la première
installation du produit acheté.
•
Si un produit est réinstallé pour être déplacé à un autre endroit ou pour être installé dans une autre
maison.
•
Si le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le produit d'une autre entreprise.
•
Si le client demande des instructions sur la façon d'utiliser le réseau ou le programme d'une autre
entreprise.
•
Si le client demande l'installation et la configuration d'un logiciel pour le produit.
•
Si un technicien de service enlève/nettoie les poussières ou les matières étrangères à l'intérieur du
produit.
•
Si le client demande une installation ultérieure après avoir acheté un produit par le biais de la vente
à domicile ou en ligne.
Produit endommagé par la faute du client
Dommages causés au produit suite à une mauvaise manipulation du client ou à une réparation
incorrecte
Si un produit est endommagé en raison de :
•
Impact externe ou chute.
•
Utilisation de fournitures ou de produits vendus séparément non spécifiés par Samsung.
•
Réparation effectuée par une personne autre qu'un ingénieur de la société de services sous-
traitante ou un partenaire de Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Remodelage ou réparation du produit par le client.
•
Utilisation avec une tension incorrecte ou des connexions électriques non autorisées.
•
Le non-respect des « mises en garde » du manuel d'utilisation.
Autres
•
Si le produit échoue à cause d'une catastrophe naturelle (foudre, incendie, tremblement de terre,
inondation, etc.)
•
Si les composants consommables sont tous épuisés (batterie, encre en poudre, lampes
fluorescentes, tête, vibreur, lampe, filtre, ruban, etc.)
― Si le client demande un service et que le produit ne présente aucun défaut, des frais de service peuvent être
facturés. Merci donc de lire d'abord le manuel de l'utilisateur.
38
Publicité
Table des Matières
