Table des Matières
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Symptômes
Impossible d'installer l'application
At Home Security sur mon appa-
reil Android
Impossible d'installer l'application
At Home Security sur mon iPhone
La caméra n'est pas détectée
comme étant en ligne lorsqu' o n
veut l'associer sur smartphone
La caméra est indiquée comme
étant associée à un autre compte
lors de la mise en service
La connexion à la caméra est
impossible depuis le réseau local
L'image de la caméra est inacces-
sible via internet
L'image est de mauvaise qualité
ou saccadée
La détection de mouvement se
déclenche de manière intempes-
tive
La vision de nuit reste activée en
permanence / l'image est en noir
et blanc
CAMÉRA IP EXTÉRIEURE MOTORISÉE AVEC ÉCLAIRAGE
E - FAQ - PROBLEMES COURANTS ET SOLUTIONS
Causes possibles
Votre appareil dispose d'une
version trop ancienne d'An-
droid ou incompatible.
Google Play effectue une véri-
fication des éléments essentiels
au bon fonctionnement de
votre application, si votre maté-
riel ne répond pas à tous les
critères nécessaires, il vous refu-
sera l'installation
Votre appareil dispose d'une
version d'iOS trop ancienne.
Délai dépassé après mise sous
tension
La caméra doit être disponible
pour être mise en service. Si on
souhaite la partagez avec un
autre utilisateur, la procédure
est différence
Problème réseau / alimentation
électrique
Problème configuration réseau
Problème configuration réseau.
Réglages vidéo inappropriés.
Réglages vidéo inappropriés
Réglages détection de mouve-
ment inappropriés
Capteur de luminosité masqué
Solutions
Contactez le support technique
du fabricant de votre appareil
Android afin d' o btenir une mise à
jour récente.
Veuillez vous munir d'un autre ter-
minal Android.
Veuillez effectuer la mise à jour
système de votre appareil.
Coupez puis rétablissez l'alimenta-
tion de la caméra
Effectuez une réinitialisation de la
caméra à l'aide de la touche dans
le logement pour carte microSD.
Si vous souhaitez partager la
caméra avec le propriétaire d'un
autre compte At Home Security,
utilisez la fonction Partage dans la
configuration de la caméra.
Vérifiez vos connexions réseau et
électrique.
Contrôlez la configuration réseau
de votre caméra.
Contrôlez les réglages de votre
installation (box, routeur).
Contrôlez les réglages vidéo et
baissez la qualité si nécessaire.
Contrôlez les réglages vidéo et
baissez la qualité si nécessaire
Diminuez la sensibilité de la dé-
tection.
Orientez la caméra.
Utilisez la détection de silhouette
plutôt que la détection de mou-
vement.
Vérifiez que le capteur de lumino-
sité de la caméra est libre et que
l'environnement de la caméra est
suffisamment lumineux.
FR FR
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