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CONDITIONS D'APPLICATION DE LA GARANTIE CONTRACTUELLE ET DU SAV
Les développements qui suivent ont pour objet de vous exposer les
règles de mise en œuvre de la garantie contractuelle et du service
après-vente.
En respectant ces dispositions, vous simplifierez la gestion de vos
retours et pourrez profiter pleinement des avantages de la garantie
contractuelle et de notre service après-vente.
Rappel :
La garantie contractuelle qui donne droit à l'échange standard ou à
la réparation au choix de DIAGRAL couvre la période de 2 ans à
partir de la date de vente au premier utilisateur augmentée, le cas
échéant, de l'extension gratuite de garantie lorsque les conditions
sont remplies (voir chapitre Garantie Diagral et conditions
d'extension).
Le service après-vente couvre les prestations payantes de DIAGRAL.
Tout produit ayant fait l'objet d'un échange devient la propriété défi-
nitive et irrévocable de DIAGRAL.
Procédure à suivre :
Lorsque vous constatez le dysfonctionnement d'un produit, vous
devez impérativement en faire vérifier la réalité en contactant notre
assistance technique au numéro de téléphone indiqué dans la notice
d'installation (coût de la communication précisé sur la notice).
Cette procédure, préalable et obligatoire, vous assure une gestion
du dossier par les services compétents dans les meilleurs délais.
Si un retour du produit s'avère nécessaire, notre assistance tech-
nique vous communique un accord de retour (pour échange ou véri-
fication) avec un numéro à inscrire de manière parfaitement lisible
sur le colis.
Il est indispensable de toujours envoyer le matériel au service après-
vente, accompagné de la copie de l'accord de retour et d'un borde-
reau lisiblement rempli précisant :
•
le numéro ou la copie de l'accord de retour,
•
vos coordonnées complètes,
•
la date d'installation du matériel,
•
la description du matériel et le motif du retour,
•
le nom de l'utilisateur.
Sous peine d'irrecevabilité de la demande, le matériel présumé
défectueux doit nous être retourné complet avec son alimentation.
Les retours doivent être faits à l'adresse suivante :
Service Après-Vente DIAGRAL, ATRAL SYSTEM
rue du Pré de l'Orme, 38920 CROLLES.
Important :
Les frais de port et les risques liés au transport sont toujours à la
charge de l'expéditeur.
Notre responsabilité ne peut en aucun cas être engagée en cas d'in-
cident survenant à cette occasion et notamment vol, perte, dégrada-
tion, destruction, etc.
Les retours en port dû seront systématiquement refusés.
L'emballage des retours doit pouvoir résister aux contraintes de
transport.
Tout matériel dégradé pendant le transport sera considéré comme
hors garantie.
Tout colis présenté en mauvais état par le transporteur sera refusé
par notre réception.
Matériel sous garantie :
En cas de contestation sur la date de départ de la garantie contrac-
tuelle, celle-ci débutera à compter de la date de fabrication que le
numéro de série de l'appareil permettra de déterminer.
Tant que la référence correspondante est commercialisée, tout maté-
riel reconnu défectueux par notre assistance technique donne droit à
l'échange standard ou à la réparation, au choix de DIAGRAL.
Tout produit échangé sous garantie bénéficie de la durée de garan-
tie restante du produit d'origine.
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