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Voici les causes les plus fréquentes de problèmes d'installation, en commençant par les plus courantes.
Problème/erreur
Wifi trop faible au portail
Câble d'alimentation
incorrect (trop fin) installé à
partir de l'adaptateur 24 V
vers l'interphone ou
adaptateur d'alimentation
trop éloigné de l'interphone.
Trop d'appareils sur le
réseau domestique
Plusieurs réseaux wifi
utilisent le même SSID
Mot de passe wifi
incorrect saisi lors de la
configuration
Utilisateur
supplémentaire ajouté
incorrectement
Pare-feu commercial
22 |
P a g e
Symptômes causés
Application affichant l'état hors
ligne, image vidéo montre
"Récupération,
retard long sur les appels,
affichage intermittent en ligne/
hors ligne, notifications
retardées.
Notifications retardées, retard
de la vidéo, problèmes de
voix, gel, relais n'ouvrant pas
le portail
Vidéo ou audio en retard,
notifications retardées, affichage
de l'état par intermittence en
ligne/hors ligne, absence ou
fonctionnement aléatoire des
notifications.
L'interphone fonctionne bien
parfois et pas bien les autres
fois. La puissance du signal
wifi sur l'écran wifi de
l'application peut parfois être
forte et parfois faible.
Statut hors ligne. Ne se
connecte pas au réseau
Peut afficher aléatoirement
l'état "id déjà utilisé"
L'App s'affiche en ligne lorsque
le téléphone est dans le même
réseau mais hors ligne lorsque
le téléphone sur 3G/4G ou sur
un réseau wifi distant,
l'application fonctionne bien à
distance pour visualiser les
portes mais les notifications ne
fonctionnent pas du tout.
Solution
Augmenter la hauteur de l'antenne si
possible, installer un booster wifi soit
à l'intérieur de la maison près de
l'avant de la propriété soit un booster
wifi externe monté dans le loft ou
l'avant-toit ou installer un câble CAT5
de l'interphone au routeur.
Remplacer le câble
d'alimentation par les
spécifications indiquées dans ce
manuel
Désactivez autant d'autres
périphériques que possible,
redémarrez le routeur et réessayez.
Si l'appareil fonctionne, il prouve au
client que son routeur doit être mis à
niveau pour répondre à la demande.
L'interphone passe d'un réseau à
l'autre en fonction du trafic et des
autres appareils connectés au même
nœud. Il est conseillé de changer le
nom SSID du réseau wifi le plus
proche de l'interphone en quelque
chose d'individuel.
Essayez de recommencer. Vérifiez
que le même mot de passe wifi
fonctionne sur votre téléphone
(oubliez le réseau et reconnectez-vous
en utilisant le même mot de passe).
Lors de l'ajout d'un utilisateur
supplémentaire, le processus a été
effectué incorrectement. Les
utilisateurs supplémentaires DOIVENT
d'abord être ajoutés par le
périphérique administrateur avec des
noms d'utilisateur séparés pour
chacun. Les nouveaux noms
d'utilisateur et mots de passe doivent
être utilisés par les nouveaux appareils
comme indiqué dans ce manuel pour
se connecter à l'interphone.
Ce sera un travail pour le fournisseur
internet de l'entreprise. Un port devra
être ouvert pour permettre au trafic
de notification P2P et PUSH de
passer par le pare-feu. Les ports non
assignés recommandés que votre
administrateur réseau pourra ouvrir
sont 6806,6809 et 9123,9124.
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