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Questions fréquemment posées au sujet
de la téléphonie par Internet (VoIP)
1. La tonalité que j'entends dans les combinés téléphoniques DECT fournis
par NordNet n'est pas identique à celle entendue dans mon téléphone habituel.
Est-ce normal ?
Les combinés DECT NordNet communiquent par ondes avec leur «base» qui est
branchée à l'arrière de la NordNetBox. Leurs appels transitent ainsi via le réseau Internet
(VoIP). C'est pour identifier ce dernier que nous avons adapté la tonalité entendue.
2. Les numéros d'urgence (SAMU, Police, Pompiers, etc...) fonctionnent-ils
avec les téléphones DECT reliés à la NordNetBox ?
Oui. Le 15, le 17 et le 18 sont utilisables. Pour entrer en relation avec le service concerné,
décrochez l'un des deux combinés DECT et composez l'un de ces numéros. Il en va
d'ailleurs de même avec les numéros suivants :
112 : Numéro d'appel d'urgence européen
115 : SAMU social – Secours aux sans-abris
119 (ou 0800 05 41 41) : Enfance maltraitée
IMPORTANT :
NordNet paramètre initialement votre NordNetBox avec les correspon-
dances locales des numéros d'urgence qui sont fonction de l'adresse postale que vous
avez déclarée lors de votre inscription. C'est ce qui fait qu'en composant par exemple
le 18 sur l'un des combinés DECT NordNet, vous entrez en contact avec le Service
Départemental d'Incendie et de Secours (SDIS) dont dépend votre commune.
Si vous nous avez communiqué une adresse erronée, les correspondances locales
contenues dans la NordNetBox ne seront pas cohérentes et vous risquez d'entrer en
contact avec des centres d'urgence géographiquement incompétents.
Pour rétablir la situation, il vous suffit de vous identifier dans l'Espace Abonné du site
www.nordnet.fr au moyen de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe
(fournis tous deux par NordNet sur votre courrier de bienvenue) puis de cliquer sur le
lien « Gestion de vos lignes téléphoniques VoIP ».
En regard du numéro de votre ligne VoIP, cliquez sur « Numéros d'urgence ». Vous aurez
alors la possibilité d'indiquer le code postal de la ville dans laquelle votre NordNetBox
est installée.
Une fois le code postal saisi et validé, une reprogrammation immédiate des numéros
d'urgence de votre NordNetBox a lieu, que celle-ci soit ou non sous tension.
Notez que cette procédure sera également à suivre en cas de déménagement de votre
matériel.
Annexe 2
0800 85 88 58 : Croix Rouge
0800 05 95 95 : Viol Femme Information
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