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Avant d'appeler notre service d'assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle.
●
Exécutez l'utilitaire de diagnostic. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de résolution des
problèmes disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
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Exécutez l'autotest DPS (Drive Protection System) de l'utilitaire Computer Setup. Pour plus
d'informations, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD
Documentation et diagnostics.
REMARQUE :
modèles uniquement.
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Vérifiez si le voyant d'alimentation clignote en rouge à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements
sont des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section
diagnostic POST page 14
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous êtes sûr du bon fonctionnement.
●
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
●
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.
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Pour d'autres suggestions générales, reportez-vous à la section
manuel.
●
Pour plus de détails, reportez-vous au document exhaustif Manuel de résolution des problèmes
disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
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Exécutez le CD Restore Plus pour restaurer le système d'exploitation et les logiciels installés en
usine.
ATTENTION :
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle d'assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP
Instant Support. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse : http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d'assistance HP
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
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Installation rapide et mise en route
Le logiciel d'autotest Drive Protection System (DPS) est disponible sur certains
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de
de ce manuel.
L'exécution du CD Restore Plus efface toutes les données sur le disque dur.
http://www.hp.com/go/bizsupport
Conseils page 7
du présent
pour connaître les dernières
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